上班族，60秒能做什麼？隨時隨地60秒，喚起學過，卻講不出口的一句電話英文！
　　每個上班族或都曾有這樣的經驗：當電話鈴聲響起，你專業的拿起話筒：「ｘｘ公司，您好」，接著聽到的是一長串快速的英文：… I got your number from your website. I’d like to speak to the person in charge.（我從網站上得知你們的電話，我想和業務承辦人通話），頓時腦筋一片空白，不知道對方在說什麼。在經過多次的反覆確認後，你想說「我幫您轉接業務部」(Let me connect you to Sales.) 這句從前學過的基本用句，卻是怎樣都想不出來。
　　在你的職場工作中，是否覺得用英文講電話是一種挑戰？擔心聽不懂？害怕講話結巴？或是想不起來那句英文怎麼說……，而接聽英文電話卻是你的工作之一？
　　如果擔心因為容易緊張而講不好，或不擅長隨機應變，最有效的方法，就是在講電話前，快速複習可能會用到的句子，將溝通不順的機會降到最低！這本Business Quick English系列的《上班族60秒電話英文》正是為此而設計！隨時隨地利用簡短時間，就能喚起學過，卻講不出口的常用商務電話英文。
　　本書在日本一上市，因其易用好學的設計，立即在上班族、通勤族間刮起一陣學習熱潮，人手一本，並成為年度語言冠軍書，至今仍長踞各大書店排行榜前五名！全書精選使用頻率最高、易說易聽的電話英文慣用句，依職場情境分類，並提供豐富的替換句，方便職場人士靈活運用。
本書特色
　　電話情境分類　　英文例句依職場情境分成小單元，學習容易。
　　60秒充電完畢　　每單元一到兩頁，通話前60秒，迅速充電。
　　「替換句」豐富　　提供最常使用的替換說法，依臨場情況，靈活運用。
　　高頻用句索引　　完整中文索引，應急用句，立即查詢。
作者簡介
David Thayne
　　■美國Azusa Pacific University碩士，現為東京AtoZ英語學校校長。
　　■擅長英文教學及撰寫學習教材，曾任教於美日會話學院、巴別塔翻譯外語學院。授課的對象極為廣泛，從各級學生至上班族、商務專業人士。教學經驗豐富，深知英文非母語者的職場人士，在使用英文上的困難和需求。
　　■全球著作包括《上班族60秒E-Mail英文》、《不可思議的音感學習法》等50多本。

前言本書使用說明
Chapter 1 接聽電話打招呼 / 報姓名確認姓名、公司名、來電原因聽不懂對方所講的英語時 可接聽電話時 / 無法接聽電話時電話保留 / 電話轉接告知有人打電話來將電話轉接給主管 告知對方業務承辦人不在 對方要找的人不在時詢問同事的手機號碼 對方想要留言時 確認拼法請對方稍後再來電請對方將欲詢問的內容以書面方式傳送 結束電話接聽手機 電話線路不良 / 電池沒電 接待處與公司內部進行內線通話 Tips 1  在電話中表達英文拼法的方式
Chapter 2 撥打電話報出自己的姓名 / 請對方轉接回電 與對方聊天對方不在時 電話留言 詢問業務承辦人的聯絡方式 從外面打電話回公司 與已在出差地的人聯絡 代替某人打電話Tips 2  放在公司名稱前面的介系詞及00的唸法
Chapter 3 電話交易詢問庫存 答覆有無庫存 詢價 / 議價 詢問金額、交期、付款方式、保固解說交貨方式、交期、金額、付款方式下訂單 變更訂單 接受訂單 收發傳真後進行確認撥打客訴電話接聽客訴電話 Tips 3  電話留言條的寫法
Chapter 4 約定見面首次打電話給對方 約定見面 決定日期討論見面地點 更改時間 預約餐廳 預約飯店 向航空公司詢問事情 再度確認 更改回國時間 Tips 4  電話英語如何講得更正式
Chapter 5 其他情況詢問營業時間或地址 答覆有關營業時間或地址的問題電話答錄機上的留言 在電話答錄機上留言 打錯電話時 問候 Tips 5  黑板 / 白板上的書寫原則
Appendix 附錄商業用語整理 Index

前言
　　你是否有過以下的經驗：突然接到一通外國人打來的電話，對方劈頭就用英語說Hello. James Robertson from New York Security. Is Mr. Peter Yen there？（您好，我是紐約證券的詹姆斯．羅勃森。請問顏彼德先生在嗎？）。當下你或許會覺得十分驚慌，因此，別說是沒聽懂對方所要找的人的姓名了，連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。
　　若要以英語進行電話應答，良好的聽力及口語能力缺一不可。而在能熟練地以英語進行電話應答之前，這過程當中必然會遭遇到一些困難。此外，不同國籍的人在講電話時的習慣也不太相同。上面所提到的例子還算常見。有時候還可能會碰到打電話來的外國人，連自己的姓名都還沒說出來，就直接說「我想找顏彼德先生。」，這樣的情況並不算少見。因此，以英語進行電話應答時，常常會使用到一些詢問對方姓名的問句。
　　在電話中提到人名時，需要注意的是，一般而言，外國人很難馬上聽懂亞洲人的姓名，因此如果遇到需向外國人報出自己的姓名時，應該盡量避免只報一次全名，而應該要說成像Peter, Peter Yen這樣，比較能減少誤解發生的機率。
　　以英語進行電話應答時，如果能不慌不忙地把對方的公司名稱、姓名、聯絡方式等訊息都記下來，並反覆確認其正確性，就不會發生什麼問題了。另外，讀者也應該要將詢問英文拼法的句子全部學起來備用，這樣就更能有自信地用英語確認訊息的正確性了。
　　事實上，不必過於害怕用英語講電話，因為電話中會用到的英文句子，常常都是一些反覆使用的慣用語句。讀者可以從背誦本書所提供的慣用語句開始，逐步提升自己的口語能力。另外，務必善加利用本書所提供的MP3，進行聽力練習，如此學習效果更能大大提升。剛開始時或許會覺得有些辛苦，但是在一邊使用、一邊記憶的過程中，這些慣用語句都會逐漸內化成自己的東西。深切期盼本書能夠對在職場上打拚的各位讀者大有幫助，並成為讀者桌上的常備工具書。