「終於有一本書探討這個經常被忽略、但攸關組織成敗的議題。」
──羅蘭（Diana K. Rowland），暢銷書作家，IntXel公司總裁

　　◎效率低落的大公司比獲利小的公司更容易招到人，你以為是薪水？錯，是因為名片。
　　◎開會總是沒人問問題──不是不想問，而是在一堆人面前問錯問題，很丟臉。
　　◎部屬執行你的指令時就是要打折扣？不是你的問題，而是全聽你的，他沒面子。
　　◎部門聚餐，你主動買單卻得罪了人？

　　太多了，商學院、課本沒教的管理問題，其實多半是面子問題：
　　像是部屬抱怨「興趣無法發揮」、客戶向你抱怨東西太貴讓他「很難跟上面交代」、
　　你受到主管公開讚美，事後竟遭到其他同事圍剿……作者列舉了幾十種狀況，
　　其實都在說同一件事，那就是：你這樣做，讓我「沒面子」。

　　本書作者胡孟君生於臺灣，大學畢業後取得賓夕法尼亞大學碩士學位，
　　是全球領導力協會的創辦人，其客戶遍及《財星》五百強企業。
　　她說，面子很重要，但公司裡頭很少人會直接用「面子」這兩個字。
　　而且，只要是人就會在意，不分東西方。

　　◎面子管理，比薪水還重要的隱形貨幣

　　谷歌團隊曾花兩年時間，研究內部超過180個組織、幾百位員工，
　　發現提升員工生產力的關鍵居然是心理安全感，也就是，在這裡工作很有面子。
　　怎麼讓員工感覺最有面子？主管只需說一句：「我想聽聽你是怎麼想的」。
　　給面子不是說話技術，是你思慮周全的表現。

　　◎面子當然要顧，但問題還是要解決

　　「你說這話什麼意思？」
　　「為什麼我們大家都要聽他的？」
　　「我的話都還沒說完，就被他打斷。」……
　　聽到哪些話你要當場明白，
　　這麼說話的人，已經把面子的重要性擺在解決問題之前。

　　如何讓組織成員能接受彼此衝突、又不會摧毀團隊關係？
　　看看最不給人面子的蘋果創辦人賈伯斯怎麼給面子，把這隱形貨幣花在刀口上。

　　◎有些狀況你得看出來、有的話你得聽出來，以下事實無庸置疑會產生面子衝突：

　　‧被女主管領導，男性常覺得沒面子，公司該怎麼處理？
　　‧員工離職主因，一是錢少，二是心委屈了，你能看出是哪個原因、該怎麼解嗎？
　　‧部屬不在乎主管領多少，只在乎同梯同事薪水有沒有比自己高，這也關乎面子。
　　‧如何給人建議又不傷對方自尊？關鍵在你怎麼使用連接詞。

　　面子該怎麼給，才能留下好印象，讓你「好做事」？
　　哪些言行要避免，才不會丟了面子還失了裡子？
　　這是商學院沒教、但攸關組織成敗的領導關鍵。

各界推薦

　　前任世界銀行行長／金墉博士（Dr. Jim Yong Kim）
　　YouTube頻道眼球中央電視臺主播／眼肉芽
　　JC財經觀點版主／Jenny

　　《練習改變》（Triggers）作者／葛史密斯（Marshall Goldsmith）
　　昇陽電腦（Sun Microsystems）與北電網路（Nortel）前學習長／穆爾（Jim Moore）
 

作者簡介

胡孟君（Maya Hu-Chan）

　　全球知名的管理顧問、執行教練、作家暨演說家。在臺灣出生，畢業於臺灣政治大學，其後負笈美國，在賓夕法尼亞大學取得碩士學位。

　　她是全球領導力協會的創始人和總裁，曾是中國廣播公司在臺灣的主播、加州一家非營利組織的執行長，以及雜誌《Inc.》的專欄作家。

　　她曾服務的客戶包括《財星》五百強企業、非營利組織和政府部門的數千名領導，為他們提供培訓以及指導，著有《Global Leadership: the Next Generation》一書。

譯者簡介

李宛蓉

　　主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》（以上皆為大是文化出版）等書。
 

推薦序一 豐厚的社會貨幣，是人際關係的致富祕密／眼肉芽
推薦序二 面子的重要性超越金錢／葛史密斯（Marshall Goldsmith）
讀者推薦
前言 多數人的煩惱，都跟面子有關
導言 面子一詞來自中國，但只要是人就在意
第一章 面子，你最需要的社會貨幣
第二章 留才第一課：替部屬保顏面
第三章 怎麼做，不會讓人覺得你很假
第四章 面子要顧，但問題還是要解決
第五章 谷歌團隊成功的祕密：包容每個人
第六章 全都聽你的？這樣我很丟臉
第七章 你說這話什麼意思？就是字面上的意思
第八章 培養文化靈敏度，到哪都能有面子
第九章 從面子延伸出來的多重意義
第十章 你可以給建議，但不能傷人自尊
第十一章 當對方說：「這不是錢的問題。」肯定是面子問題
謝辭
參考資料


 

序

多數人的煩惱，都跟面子有關

　　出版這本書，時機正好。「保全面子」的說法源自中國，但是這個觀念放諸四海皆準，它使人與人之間能交流、打破藩籬，建立信任感與長期關係。保全面子的想法滲透到社會與商業互動的所有層面，人們嘴上說：「這不是錢的問題。」心裡真正的顧慮往往就是「面子」問題。

　　管理者、創業家，甚至獨立工作者，都必須適應越來越多元的客戶、員工和商業夥伴。他們需要吸引、保留、激勵跨越各種地域、時間和文化差異的團隊與員工，他們也必須在許多圈子中往來穿梭、引用不同思考，將自己的企業經營出世界公民的格局。

　　從個人立場來說，保全面子也是普世接受的重要觀念。一個人是否能與他人交流、找到共通點、一起為共同目標合作，全都與他了解對方、顧及對方情面的程度息息相關。在任何團體中，若是不顧及顏面，就算使出其他激勵因素（包括金錢報酬在內），都無法成功，本書將闡釋箇中緣由。

　　現今的領導者比過去更渴望贏得同儕的信任與尊敬，建立貨真價實、歷久彌新的人際關係，很可能是這個世紀的領導者最重要的使命。

　　保全面子和給對方面子的能力，是我們這世代的社交貨幣。在今天的社群媒體時代，這種能力也很重要，因為欠缺面對面求證、對質的機會，很容易就會出言無狀、輕慢他人。有鑑於工作場所變得越來越複雜，本書將提供寶貴的指引與練習，供身處新經濟時代的領導者參考。

　　為什麼面子這麼重要？面子代表一個人的自尊、榮譽、地位、尊嚴。面子是社交貨幣：面子越大，就越容易搞定事情。顧臉面是人類的天性，跨越所有文化、世代、性別和其他背景的差異。

　　為什麼「丟面子」的感覺這麼糟？因為丟面子會勾起羞恥、恐懼、愧疚、脆弱等負面情緒。在公開場合給別人負面回饋，就會讓對方丟臉，包括挑戰對方或表示反對、不遵守上下階級分際，或是表現輕微不平等（micro-inequity）的行為，例如暗示性的侮辱、忽視或打斷別人，開玩笑不考慮別人感受等。

　　我們該如何與別人交往、如何創造良好的第一印象，讓自己顏面有光？我們該如何避免在商場或社交情境中，不經意間害別人丟面子？最重要的是，我們如何有效保住面子，避免不良的後果？本書都會教你。

　　保全面子的意思是替涉及到的每一方保留尊嚴，目的是達成正面的結果。

　　要保留面子，我們就需要設身處地，站在對方的立場思考，了解對方的參考架構，採取周全的行動，順利度過可能會帶來傷害的情境，同時在生活與商場中建立真正的信任感與長期關係。

　　保全面子比「不讓他人尷尬」還重要，也涉及到培養自己對他人背景與動機的理解，以便發現每個人獨特的面貌。如果欠缺這樣的理解，即使是出發點最良善的人，也可能在不知情的狀況下害別人丟臉。本書為個人與管理者提供一些工具，防止這樣的風險。

　　保全面子的行為需要立意良善、了解他人，不妄加評斷。缺乏善良的意圖，保全面子的行為就有可能會被對方視為故意操縱、膚淺、虛假。

　　本書透過範例說明和實用工具來解釋保留面子的真諦，例如AAA模型（知覺→獲取→調整），以及BUILD模型（善意／問責、體諒、互動、學習、實踐）。

　　本書是率先著墨面子議題的商業書，旨在探討全球領導力與跨文化情境中的面子概念，畢竟面子這個強大的文化價值，能反映一個人在商場、家庭生活與社會上的地位。越來越多的企業領導者將會需要適應新的心態和行為，才能有效與人交往，成功駕馭動盪的全球商業局勢。

　　不過，我希望本書除了闡述在商場上保全面子的主題，也能促進所有場合的溝通，上自多國公司的溝通，下至親友和鄰居之間的人際互動。這本書的主要讀者設定為企業領導者、主管、創業家和專家，因為他們需要和多元背景的人互動與合作才能完成任務。

　　此外，我也希望這本書可以幫助想要改善人際關係的讀者，例如教師和學生的關係、家長與子女的溝通，以及其他社交情境中的人際往來。如果你願意花時間了解保全面子的重要性，就會明白面子問題幾乎涵蓋社會論述（social discourse）的所有層面，其影響無遠弗屆。

　　本書為領導者說明如何建立情面，讓來自不同文化、世代、性別等特質的客戶和同事，能有更牢固的夥伴關係。由於企業多元化與時俱進，本書會對公司的領導者很有吸引力：他們能從書中獲得豐富的教訓與建議，學會如何把面子觀念訴諸行動，並指導散布在全球各地的團隊。

推薦序一

豐厚的社會貨幣，是人際關係的致富祕密

　　「你是不是很內向？」、「我這個人講話比較直。」或「你懂我意思嗎？」這幾句話無意中迸出，聆聽者往往只能用「嗯嗯」、「哈哈」等彆扭的詞語回應。一方掐住對話的主導權，彰顯權威。聽者不快，有失面子，幾句話之間，就留下不佳的印象。

　　你不給我面子，我要不要給你面子？幽微的人際互動情境，成為作者所謂的社會貨幣，投資報酬率比股市實際。社群的追蹤人數，成為有多少面子的借鏡，一五一十被量化出來。為了顏面，很少人願意承認有多重視這個「面子」。於是，「被討厭的勇氣」流行了，「做自己」普遍了。自己臉皮厚一點，又該給其他人留多少當作嫁衣，只怕增一分太肥，瘦一寸太委屈。

　　本書的開頭梳理「面子」，內含千絲萬縷的尊重、人情、情商、同理心等，跨國文化培植出多元脈絡。當美國籍的女主管在處理公務上，遇到韓國籍的男性主管說出具有性暗示的諧音詞彙時，應該如何應對？中國工廠不肯按照美國公司的設計藍圖製作的原因為何？出生於臺灣、移民美國多年的作者，清楚解析跨國事業的實戰守則。

　　許多電影描寫著經典的對立關係，如《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada），女老闆米蘭達對待助理的惡名昭彰；《進擊的鼓手》（Whiplash）中，撇除戲劇效果，現實中嚴師是否會出高徒，成為戲外教育與職場的討論焦點。

　　在YouTube頻道「眼球中央電視臺」出現之前，我任職的企業，不乏說風就是雨的開除文化。

　　某次與集團總裁同桌吃飯，全場只聽到碗筷的敲擊還有突兀的吞嚥聲。偏偏我的手就是不給面子，用筷子扒飯特別遲鈍，才吃到一半，所有人都已經用畢，收拾起碗筷。舉箸不定時，總裁夾雜著香港的口音，笑著對我說：「我吃很快，你慢慢來沒關係。」

　　這次吃飯兼開會的目的，是聽不同階層職員的建議。這項政策還有對話內容，可以讓人感受到極大的誠意、樹立管理風範，也給雙方都留下好的面子貨幣，平衡雷厲風行的用人思維。

　　美國脫口秀主持人艾倫‧狄珍妮（Ellen Lee DeGeneres），被離職員工爆料，身為老闆的艾倫禁止員工和她打招呼等規定、忽視公司的性騷擾文化，以「Be kind to one another」（善待他人）作為脫口秀經典臺詞的艾倫，其節目一度面臨停播危機。

　　每位員工在工作領域上得到的面子，反應自我價值的存摺，成為複雜又脆弱的人際互動中，不可或缺的社會貨幣。作者細膩分享二十多年來，處理大型企業人事危機的實例，歸納出重視創意的企業公司，投資員工與管理階層的面子，尊重個人價值，提供安全的心理環境，積累豐厚的社會貨幣，才是長遠穩固的致富之道。
 
YouTube頻道眼球中央電視臺主播／眼肉芽

推薦序二

面子的重要性超越金錢

　　胡孟君身兼作家、演講家、高階主管教練等多個角色，她在本書為讀者講解她獨特的「面子觀」。我認識本書作者胡孟君三十幾年了，和她共事的時間也超過三十年，這本書令我愛不釋手，因為它讓我回想起一則故事。

　　金墉博士（Dr. Jim Yong Kim）是我的好友，他分享一則故事，說是從擔任過波音公司和福特公司執行長領導者的穆拉利（Alan Mulally）那裡聽來的。

　　金墉博士說，他從穆拉利身上學到最重要的一件事，就是一旦成為領導者，你的面子就不再屬於你了。他的意思是，領導者的身分一擺出來，如果臉上帶著憤怒或煩憂，人們就會回以相同的情緒。因此，領導者必須盡可能表現積極、樂觀，臉上的表情要誠懇。

　　作者在這本書探討面子，因為這個觀念與世界上多種文化關係深遠。舉例來說，你曾想過面子其實是一種社交貨幣嗎？面子超越金錢貨幣，可以影響我們在許多社群中的地位和聲望，包括商業圈、家庭、政治圈。

　　這只是作者在書中娓娓闡述的其中一個有趣的觀念，她還提供建議，教我們如何善加管理面子，藉此與人打交道，創造並維持良好的人際關係。

　　最重要的部分是作者提出的營建模型（BUILD Model），我們身處世界各地與人共事時，可以利用她所提供的這些要點。BUILD分別代表善意、了解、互動、學習、實踐，是發展商場關係不可或缺的五大基礎。作者送給我們這份禮物，透過學習和實際利用此工具，加上閱讀和研究這本書，我們可以學會保全面子、給別人面子，同時避免讓別人丟面子，在自己所到之處發揮最正面的影響力。

《練習改變》（Triggers）作者／葛史密斯（Marshall Goldsmith）

谷歌頂尖團隊的祕密是什麼？谷歌研究自家公司最成功的團隊時，發現祕密不在於「誰（who）」，而在於「如何（how）」。谷歌公司的人力營運部（People Operations）進行研究，想找出公司績效最高的團隊有何祕訣，沒想到結果令他們大吃一驚。這項研究發現，最高績效的團隊，成功的因素並不是特別的技能、個人特質、教育背景、甚至文化背景的神奇組合，而是其他東西。谷歌花費兩年的時間，研究公司一百八十幾個團隊。他們訪談派駐全球各地的兩百多位員工，結果發現團隊的成功並非源自成員是誰，而是源自員工對自己身為團隊成員的感覺如何。團隊的成員如何互動、如何建構工作、如何看待自己的貢獻，對團隊的成功具有龐大的影響力。高效能團隊的員工，生產力參雜各種原因，不過谷歌找到最關鍵的一種，那就是「心理安全感」的動能。哈佛大學教授艾米．艾德蒙森（Amy Edmondson）與共同作者羅洛芙（Kathryn S. Roloff）為心理安全感下了這個定義：心理安全感，也就是相信個人不會在特定情況下，或是擔任某個角色時被拒絕、羞辱，這種安全感描述一種氣氛，身在其中的人，覺得自己可以自由的表達與工作有關的想法和感覺。在心理安全的環境中，人們相信雖然自己會犯錯，但只要出發點是良善的，別人就不會瞧不起他們；如果開口求助，別人也不會憎惡或處罰他們。由此可見，心理安全感會提高個人承擔風險的信心，容許個人和同事努力學習，專注達成集體的目標，並預防問題發生，而不是一味只求自保。心理安全感是一種狀態，讓團隊成員相信自己可以冒險，不會覺得不安全或尷尬。當他們覺得安全，就不怕在別人面前顯現脆弱；當員工覺得安全，就會勇於承擔風險，不會害怕失敗；他們會敞開胸懷嘗試新事物、挑戰現狀。這樣的結果是變得更有創意、更能創新，表現會更上一層樓，因為團隊成員會一起爭取最好的成績，而不是努力想要保護自己。心理安全感不光是領導者的責任，還需要團隊同心協力打造這個環境。以下的三個步驟可用來開啟轉變：