本書乃為延基礎編之進階教材，編寫目的在對團結圈活動的理論基礎、進階的QC手法、工作改善手法及活動步驟與手法之活用等內容，提出理論基礎與實務運用技巧，使已參與團結圈活動的輔導員、圈長及圈員進一步瞭解圈活動的理論基礎、更多的QC手法及工作改善手法，並活用於各活動步驟中，俾能更落實團結圈活動的實務運作，與積極提升活動水準。本次修訂議題有：課題達成活動、預先防範型活動、品管手法與醫療業案例等。

作者簡介

財團法人中衛發展中心

　　中衛發展中心為非營利財團法人之產業技術服務機構，致力於推廣及輔導國內產業建立上、中、下游合作體系，強化產業合作網絡，為經濟注入更多活水，促進產業合作綜效發展，協助產業體系深耕茁壯。「熱誠、精業、綜效、卓越」是我們的價值觀，強化產業網絡，提升經營綜效；落實政府政策，推動產業升級，是我們的兩大使命，期許成為經營綜效的策略夥伴、政府政策的得力推手。

 

第一章 團結圈(品管圈)活動理論基礎
一、人類的基本需求
二、人性的假定──X與Y理論    
三、結論
    
第二章 團結圈(品管圈)活動QC手法
一、新QC七大手法簡介    
二、矩陣圖法    
三、系統圖法    
四、關連圖法    
五、親和圖法    
六、箭線圖法    
七、PDPC法    
八、矩陣數據解析法    

第三章 工作改善手法
一、工作改善常用手法
(一)程序分析    
(二)改善四大原則    
(三)事務流程分析    
二、IE手法    
(一)動作經濟原則    
(二)時間分析    
(三)工作抽查
    
第四章 活動步驟與手法之活用
一、活動步驟可能之問題點    
二、活動步驟問題點之解決方法    
三、步驟與QC手法之活用    
四、步驟與改善手法之活用    
五、QC手法錯誤判定實例
    
第五章 團結圈(品管圈)活動步驟
一、課題達成型活動簡介    
二、預先防範型活動簡介

序

　　本書乃為延伸基礎篇之進階教材，編寫目的在對團結圈(品管圈)活動的理論基礎、進階的QC手法、工作改善手法及活動步驟與手法之活用等內容，提出理論基礎與實務運用技巧，使已參與團結圈(品管圈)活動的輔導員、圈長及圈員進一步瞭解圈活動的理論基礎、更多的QC手法及工作改善手法，並活用於各活動步驟中，俾能更落實團結圈(品管圈)活動的實務運作，與積極提升活動水準。

　　本書共分五章，其內容特色簡要如下：

　　第一章〈團結圈(品管圈)活動理論基礎〉，旨在使輔導員及圈長對團結圈(品管圈)活動之理論基礎能有正確的認知，以期能靈活引導圈活動。

　　第二章〈團結圈(品管圈)活動新QC手法〉，介紹難度較高之語言情報分析處理為主之新QC手法，包括矩陣圖法、系統圖法、關連圖法、親和圖法、PDPC法、箭線圖法及矩陣數據解析法等，強調數據的統計運用及語言情報系統化整合，以期對QC手法有更完整的結合運用。

　　第三章〈工作改善手法〉，介紹現場改善常用手法，包括程序分析、改善四大原則、事務流程分析以及IE手法，包括動作經濟原則、時間分析、工作抽查等俾能協助找出問題解決及防止再發的方法，使整個改善活動更為落實。

　　第四章〈活動步驟與手法之活用〉，提出在各活動步驟中特別常用的QC手法及工作改善手法，供靈活運用。並對各步驟可能遇見之問題及其解決方法，提出扼要之說明，以增進活動圈實力及活動效果。

　　第五章〈團結圈(品管圈)活動步驟〉，提出除問題解決型在各步驟中常用的QC手法及工作改善手法外，再提供有課題達成型與預先防範型二種改善模式，以供妥適運用並穩定改善成效。
 

【出版序】謝明達／財團法人中衛發展中心董事長　 「產品品質，不是100分就是0分」是日本經營之神松下幸之助所堅持的信念。品質追求一直是企業追求永續經營的重要基盤。日本製造業對品質的追求，在戴明博士、朱蘭博士的理論基礎下，運用石川馨博士創立的品管圈活動（OC Circle)，創造了「日本製造=高品質」的地位。 經濟部工業局有鑑於品管圈活動，在70年代的台灣各業界推廣普及率不高，於1984年起以「團結」為名，委請財團法人中衛發展中心(簡稱中衛中心)組成「團結圈活動推行中心」，結合國內專家，參酌國外推動經驗，正式以政策力量來推動這個品質改善活動。 中衛中心凝聚產、官、學之力量，推動品質改善活動，採行交流發表、觀摩、教育訓練、輔導、廣宣及輔導員證照考試等作法，編輯團結圈相關之各類叢書，以落實團結圈活動在企業內生根萌芽。每年更舉辦全國團結圈活動競賽，期望藉由活動評審之過程，提供企業落實且有效的活動運作方式與作法；並藉競賽活動中所獲得的榮譽，提高企業機構對品質改善活動的重視，鼓勵圈員勇於改善、相互交流及共同成長。 本書自1999年出版以來，廣獲讀者歡迎，多次再版。為滿足各類型企業對團結圈活動推展需求，本次修訂，在各改善手法的解說上力求通暢，增加了醫療業的案例；同時也增加了多項「創造性思考」的改善手法，以因應創意思考在改善活動的日趨重要。 隨著團結圈活動之蓬勃發展及各類改善活動型態之多元性，自2017年起(即第30屆全國團結圈活動)，將團結圈活動競賽擴大定義，更名為「台灣持續改善競賽」(簡稱TCIA，Taiwan Continuous Improvement Awards)。為企業追求卓越，持續改善，不止於至善的決心，搭建交流與觀摩的學習平台。中衛中心期望，藉由TCIA平台，能為企業構建無法被複製的高效競爭力上，貢獻一分心力。