什麼是設計思考？
創新不是無中生有，「設計思考」是透過從人的需求出發，創造更多的可能性。

　　在數位化、供過於求的時代，創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序
　　聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具
　　是在複雜環境中有效創新的成功關鍵！

　　翻轉產品優先的慣性，從聚焦使用者需求啟動創新；
　　建立清楚的流程意識，梳理跨部門多方協作與持續疊代；
　　用圖像釐清複雜系統問題，融合用途理論、精實創業、敏捷開發、
　　換位思考、鉤癮畫布，一本學會在適當流程運用專家級工具共創！

　　用先進技術開發的產品，為什麼市場反應冷淡？
　　跨部門專案各方需求複雜像無底洞，層層關卡該如何推進創新？
　　產品概念要如何連結、擴大，能夠放上平台、融入生態系？

　　創新重鎮史丹佛大學有堂傳奇課程ME310，NASA、Apple、3M、SAP等全球超過45家一流機構都帶著問題上門求教。ME310就是掌握新世代創新流程密碼的設計思考發源地，本書作者賴利・萊佛是課程總監，也是設計思考的共同創始人。

　　在這本書中，萊佛：
　　說明設計思考的概念與流程
　　融入各產業專家的實作經驗
　　結合用途理論、商業模式畫布、精實創業等創新思維廣被使用的工具
　　讀者在設計思考的各個環節都可以學習導入適當的創新工具，並且強調圖像思考，更容易與團隊討論、形成共識、跟組織溝通。

　　你可以快速學到：
　　‧改變心智模式：從產品、技術先行，改變為聚焦使用者，了解現實的複雜性。
　　‧深掘使用者的需求：用換位思考地圖、5W1H六何問題、AEIOU法、用途理論等，挖出使用者的真正需求。
　　‧養成流程敏銳度：掌握設計思考的7個流程，即使卡關、掙扎也有清楚的概念知道如何發散與收斂。
　　‧視覺化與演示：運用故事、視覺化媒材與簡單的語言，與團隊分享自己的發現，讓大家都可以在同樣的進度上協作共創。
　　‧實驗與疊代：透過疊代法反覆建構、測試原型，從使用者所身處的框架理解、學習並解決問題。
　　‧建立系統思考：真實環境的問題多是複雜、多面向、動態與非線性的，看清系統的邊界關聯，打開視角，找到更好的解決方案。

　　唯一一本可以讓你搞懂設計思考及如何運用的最強攻略書！
　　不論你是加入創新專案的新手、帶領數位轉型的經理人還是準備開發服務的創新者，這本書都能夠幫助你全方位了解的設計思考──看清盲點、找到工具、協作共創。

名人推薦

　　華碩董事長　施崇棠    
　　奇想創造董事長　謝榮雅
　　台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝
　　政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀
　　悠識首席體驗架構師　蔡明哲
　　聯名推薦

　　「本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。」──台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝

　　「本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，為設計思考提供了一個更開闊的視野，這是其他的書籍中所缺乏的。很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者能感受到同樣的鼓舞及啟發。」──政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀

　　「本書的作者群、結構和內容都讓本書值得一讀……本書的呈現方式儘管輕鬆活潑，本書團隊卻成功地完成了一本深度驚人之作。」──《哈佛商業經理人》（Harvard Business Manager）

　　「混合模型即設計思維和數據分析的結合，再藉由經驗產生各具特色與強項的創新。特別是在數位轉型時期，這是所有商務人士最新的成功必須能力。」──施華洛世奇的創新網絡總監　漢內斯‧埃勒（Hannes Erler）　

　　「這本書超出我的預期，帶給我前所未有的洞見，它確實幫助我從全新角度，反思如何使用設計思維的使用，並與我的團隊共同執行。」──西門子瑞士股份公司歐洲首席執行官　史坦。萊瑟尼（Dr. Carsten Liesener）博士

　　「這本《設計思考全攻略》是一本實用指南，對於每天面對不斷變化的客戶行為，並提出創新解決方案的工作者，這是一本非常有幫助的書。」──蘇黎世保險集團（瑞士）戰略與業務發展主管　托馬斯‧斯泰格（Thomas Steiger）

　　「安聯每天致力於新的創新，並在許多初創企業的數位化和協作領域處於領先地位。設計思維手冊為我們提供了反思的空間，逐步實現組織和構造改革的動力。」 ──安聯（Allianz）亞洲創新實驗室區域經理　羅馬。布蘭德利（Roman Braendli）

　　「每天我們都面臨著新的挑戰，這些挑戰通常被歸類為一個問題。設計思維不僅是戰略發展的核心，而且有助於採用新的思維方式來突破目標。我深信，本書是支持數位轉型的正確方法。」──瑞士微軟首席人工智慧與數據分析專家　克雷迪奧‧米帝（Claudio Mirti）

　　「本書是我所見過設計思考的唯一最佳定義。」──基斯・多斯特（Kees Dorst），《框架創新》（Frame Innovation）

　　「本書不只勾勒、描述如何應用設計思考……它是一本充滿想像力的新作品。」──奈傑・克洛斯（Nigel Cross），《設計思考：理解設計師的思維和工作法》（Design Thinking: Understanding how designers think and work）

 

作者簡介

賴利・萊佛（Larry Leifer）

　　設計思考的創始人之一，在史丹佛大學設計學院（d.school）教學，任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索・普拉特納（Hasso Plattner）設計思考研究課程創設總監。

麥可・路里克（Michael Lewrick）

　　國際講者；在多所大學擔任客座教授，講授設計思考；著有《設計思考：數位化世界的激進創新》（Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World）。

派翠克・林克（Patrick Link）

　　琉森應用科學大學（Lucerne University of Applied Science）科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。

譯者簡介

周宜芳

　　台灣大學國際企業系畢業，英國劍橋大學經濟學研究所研究。現為自由譯者。譯了《雪球》之後，中樂透最想做的事，從旅行、買房，變成買「雪茄屁股」。
 

寫在書前
推薦序一 超越數位框架的設計思考
推薦序二 整合創新與管理的主流工具，讓設計思考從概念變行動
作者序 啟動數位轉型的最適工具
導論 市場的下一波大好機會從哪裡冒出來？

第1部 設計思考是什麼？
1.1 使用者素描
1.2 流程意識為什麼很重要？
1.3 怎麼陳述問題才能直指核心？
1.4 如何探索使用者的潛在需求？
1.5 為什麼需要換位思考？
1.6 找到正確的焦點
1.7 激盪出構想的簡單流程
1.8 篩選構想的基本原則
1.9 動手打造構想原型
1.10 如何達成測試效率？

第2部 打造有改變力量的團隊
2.1 如何設計創意空間和環境？
2.2 為什麼需要科際整合團隊？
2.3 用觸動人心的好故事包裝構想
2.4 將構想故事化的基本條件
2.5 如何引導團隊執行設計思考？
2.6 由上而下導入設計心智模型
2.7 臉書如何運用前瞻策略十年有成？

第3部 系統思考、商業模式、生態圈
3.1 系統思考與設計思考
3.2 如何應用精實商業模式思考？
3.3 如何將創新構想發展成商業生態系統？
3.4 如何突破組織限制，成功落實解決方案？
3.5 建立符合未來的設計典範
3.6 達成數位轉型不可或缺的關鍵思維
3.7 如何運用最新科技持續優化顧客體驗？
3.8 設計思考Ｘ資料科學：爭取最大彈性決策空間

結語
作者簡介


 

推薦序

超越數位框架的設計思考

台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝

　　從20年前IDEO出版設計思考相關書籍開始，設計思考已經變成設計師、商管人員以及所有面對創新者的重要思維導引與實踐方法，對於現代以人為本的跨領域合作創新，占據指標性的位置。可惜發展過程中，較缺乏深度與廣度兼備的書籍或資料，多半是單一面向或是不完整的資料。

　　《設計思考全攻略》一書，是首次透過跨領域多人的團隊，呈現一個鉅細靡遺的設計思考框架，在不同的階段中，整合過去幾年設計領域中的重要思維與方法，呈現出豐富深刻的內容描述、工具使用以及專家錦囊。不只是具有結構性，更提供多方的視角重新檢視設計思考。

　　本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。

　　本書有幾項特點，首先是易讀與親近的文字，利如，透過模型人物（Persona）的設定，一方面帶領我們進入設計思考的領域，一方面說明設計思考對於不同背景人物的意義；其次是內容橫跨不同領域的專家知識與方法錦囊，包含議題的深入討論與工具的介紹，例如勾癮畫布與創新用途理論；第三是對於一些困難議題，會用「實踐！設計思考」一步一步的帶領讀者解決問題；第四是每一單元都會提供運用的技巧，讓實作的過程更準確；最後是大量的圖表與案例，讓可讀性與閱讀樂趣增加不少。

　　本書對於初次接觸設計思考的同學，可以提供比較清楚的理論描述，以及按部就班的操作過程，可以擔任自學引導的角色。對於正在上課以及學習過的同學，可以當作再次練習的手冊，檢視曾經使用過的工具與歷程，從書中的描述重複驗證自己的想法與作法是否正確。對於有經驗的設計思考專家與教師，本書可以做為深化設計思考的教材，參考國際設計思考教育者的做法，結合自己設計思考教育的內容。

　　整體而言，《設計思考全攻略》是一本很好的教科書，會幫助你在設計思考的道路上，更加順暢與正確，推薦給大家。

整合創新與管理的主流工具，讓設計思考從概念變行動

政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀

　　設計是一種人類獨有的，賴以生存的能力。藉著設計的能力，我們得以做出各種工具來面對自然的挑戰，延續生存，進而豐富文明。設計活動展現在每一個生活目的，從堆積木到蓋高樓，從小朋友的遊戲規則到政府的服務流程，無所不包。

　　既然如此，從事百工百業，自然就會設計，為什麼還要學設計思考？設計思考成為一門「學問」，受人重視，表示我們對設計的能力逐漸疏離。如果我們從小就在各種框架裡長大，以為凡事必有而且只有一個標準答案，做事求的就是效率規格，那麼我們只能努力去符合標準，而不去思考標準後面的意義，根本的問題，或是解答的各種可能。

　　所以究竟是誰「發明」了設計思考？既然是人類本有的能力，何須某名校或某知名設計公司發明？然而，經過他們的努力，重新闡述設計活動的本質，進而引導各個行業將其應用於各種問題，使得設計思考在今天受到重視。在此同時，也造就了不少顧問講師，速成的設計思考工作坊，以及只談成功案例不談實踐辛苦的媒體報導。設計思考常被吹捧成企業再造，無所不能的利器，然而也有許多企業花錢投資訓練，結果仍是船過水無痕。這些現象，也讓設計思考遭受了不少批評。

　　這也就是這本書值得一讀的原因。如果要應用在組織及工作上，設計思考就必須由組織中的「人」的活動、需求、目的及處境開始進行理解。相較於單薄的「五個步驟，做完了事」設計思考流程，本書帶入了許多重要觀念，以及各種將觀察轉化成結構的「畫布」及架構法。這些觀念和工具，常常出現在不同的管理及設計書籍中，也與設計思考相互融合。

　　此外，本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，這是其他的書籍中所缺乏的。一位設計師友人曾說：「沒有局限的設計是假設計」；如果不能克服現實的限制，設計不過是紙上談兵而已。同樣的，不能整合組織裡的「人」，不能改善組織文化與流程的設計思考，也是無法生根的設計思考。然而，在強調效率及KPI的企業中，設計思考常常找不到空間。在這個劇烈變動的環境裡，我們常常面臨定義不明確的複雜問題，必須要有模糊容錯的空間，也需要跨領域的合作。脫離組織的本位主義，學習換位思考，開放的協作環境，這些才是創意得以產生，得以落實的根本條件。

　　對於未來，高速前進的科技提供了種種的可能性，而在其中設計思考可以扮演什麼角色？這本書提供了一種形成前瞻性策略的看法。如同設計思考，系統性思考強調的也是「誰心中的圖最大，看得最深，眼光最遠」。當我們必須設計鉅細靡遺的大型服務如捷運系統、金融科技、數位生態，設計者需要更多系統性思考的能力。當商管界高喊「決勝數位力」的時候，這個章節告訴你數位力如何培養，數位轉型如何發展，拿來解決什麼問題，應該如何設計。這一點，也是其他設計思考的書中未曾提及的。

　　本書的出版為設計思考提供了一個更開闊的視野。我很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者們能感受到同樣的鼓舞及啟發。

 

啟動數位轉型的最適工具 現正興起一股設計思考的熱潮，因為它是啟動數位轉型的樞紐工具。我們已經看到，銀行如何運用設計思考，塑造「去實體化銀行時代」（era of de-banking），也看到新創事業如何憑藉商業生態系統設計，創造新市場。 如今，史丹佛的ME310 課程已經算是一個傳奇；在那門課裡，我很榮幸能經常迎接來自全球各地、各個產業的企業夥伴，與我們在地的國際學生團隊合作，一起破解刺激精采的設計挑戰。 這本書彙整了設計思考的成功因素，我很開心看到它出版。我要特別感謝路里克（Michael Lewrick）和林克（Patrick Link），也要謝謝負責這本書藝術執行的藍珍珊德（Nadia Langensand）。 我們是一支跨領域的科際整合團隊，經過共同激盪、討論的過程，才能寫出如此精采的內容。我也要向所有提供協助的專家致謝，謝謝他們與我們分享知識，以及在我們省思各項題材時所給予的寶貴意見。這不只是一本討論設計思考的書，也是一本刺激人們做出改變與採取行動的實踐攻略。 本書能觸發、協助讀者： 在正確的脈絡下運用與設計思考相關的新工具； 了解設計思考的完整範疇並內化； 透過書裡的三個模型人物（Persona）：彼得、莉莉和馬克，更懂得如何以人為本探尋對象真實的需求而非從產品特色出發； 從容地迎接數位化的挑戰，比方說，在人機關係（human-machine relationship）領 域如何設計出符合現代人需求的產品或服務；以及 強化企業以設計思考為主的思考導向，催生激進創新（radical innovation）。 這本書最令我引以為傲之處，是我們同時納入實務與學術界的專家見解。這個想法源自於幾年前的一個念頭，當時我希望設計思考的各個角色，能建立更強的連結。我真心期待，本書及「設計思考完全攻略」（Design Thinking Playbook, DTP）社群裡的討論，能吸引更多人來交流、了解「設計思考」，並促成企業以設計思考為基礎、開展全新的策略路徑。