社群‧流量‧聚粉‧線上銷售，
　　如何挽救實體店危機？
　　成功的線上銷售，不但可以是實體店的神救援，
　　更可開創銷售新版圖！

　　【後疫情時代，新電商的五大變化】

　　▶主體改變
　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的
　　▶核心改變
　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。
　　▶玩法改變
　　過去電商總是講流量分配，將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。
　　▶成交改變
　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。
　　▶戰場改變
　　第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與線下完全打通，不僅侷限於電商平台購物；
　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。

　　【12個成功電商，與他們的成功心法】

　　▶新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化
　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣
　　✒小狗電器：極致產品制勝
　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣
　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺
　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品
　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功
　　▶新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車
　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量
　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事”
　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密
　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商
　　✒百草味：借助新電商，打開新局面
　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢

　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析
　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院繼「互聯網＋」後再次創新概念
　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路
　　◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享
　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記

作者簡介

易觀「互聯網+」研究院

　　易觀企業教育旗下專業研究院，彙聚國內互聯網行業尤其是電商圈內一線運營高手、平臺顧問及資深行業專家的經驗與智慧。

　　易觀「互聯網+」研究院從資料和案例出發，為傳統企業的互聯網化轉型尋找基本模型與創新思維路徑，以找到最適合自己的模式，降低試錯成本並加速發展。

　　同時，易觀“互聯網+”研究院也是國內互聯網從業者自我沉澱與提煉、相互交流與學習的平臺，是一個互助互促、積極共創的良性生態系統。

　　新電商編委會名單
　　主編：楊彬、陳燦
　　編委：馮陽松、田崢、張煊、高雲惠、關博

推薦序
序1 下一波的新電商契機在哪？
—SmartM世紀智庫創辦人 許景泰
序2 每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會
—Accupass活動通 亞太區總經理 黃柏翰
序3 企業創新成長，新電商勢在必行
—盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強
序4 你想成為紐約，還是費城？
—易觀國際集團創始人、董事長兼CEO 于揚

前言
新電商的使命是成就新國貨
—易觀聯合創始人、天馬雲商總裁 楊彬

新電商背景篇
—傳統電商問題與希望並存，催生新電商
第1 章 傳統電商的窘境：流量紅利枯竭，生存堪憂
第2 章 外部環境的變化：春風至，柳暗花明又一村
第3 章 未來三年的展望：新電商窗口期來臨

新電商定義篇
—實體企業是新電商的主角
第4 章 什麼是新電商
第5 章 新電商的本質
第6 章 新電商的五大變化

新電商方法論篇
—「三好四要」實現10 億元人民幣估值
第7 章 新電商方法論概述
第8 章 打造極致產品
第9 章 用好工具聚「深粉」
第10 章 賣貨、分銷需要做好新電商社群經營
第11 章 微店和新微商經營

新電商應用篇
—創新企業驅動新電商變化
第12 章 青山老農：社群電商沉澱用戶秘訣
第13 章 小狗電器：極致產品制勝
第14 章 韓束：經營微商，一年創收90 億人民幣
第15 章 蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平台
第16 章 韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品
第17 章 華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功

新電商加速篇
—實體企業實行新電商，達成彎道超車
第18 章 酣客公社：「敦厚」的品牌精神凝聚粉絲力量
第19 章 三個爸爸：千萬人民幣群眾募資源於「好產品+ 好故事」
第20 章 三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密
第21 章 良品鋪子：穩紮穩打，從本地生活到新電商
第22 章 百草味：借助新電商，開創新局面
第23 章 鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢

結語
—新電商時代，實體企業將回歸主場
第24 章 新電商發展已具備良好的土壤
第25 章 企業需要做好內部的準備

後記
作者簡介

推薦序

每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會
Accupass活動通 亞太區總經理  黃柏翰

　　人類歷史的演進伴隨著許多不同時代，農業時代、工業時代、大航海時代、資訊時代都讓人類的生活產生階段性的改變，也都帶來更多機會與社會文明的演進。網路時代產生出電商的模式，但隨著電商這幾年的快速發展，單單只是注重網路世界生意的發展模式將遇到瓶頸，新電商時代是一種網路思維原生的精神，這種精神不單單只是運用在網路世界的生意裡，也可以運用在組織與個人成長，因為每一個時代都是由一群敢冒險、敢犯難、想成長的人群所構成，以下我藉由三個關鍵字分享當一個更美好機會來臨時，如何去認識他擁抱他。

　　新時代

　　新電商時代帶給了我們未來企業經營所需要具備的觀念，新趨勢、新能源、新物種，代表著在這個時代創新，你的企業組織所需要內化的DNA。巧的是Accupass在2015年的時候喊出「全民策展時代」來臨的口號，正是因為我們看到了藉由互聯網工具與概念，簡化了許多繁瑣的活動流程，讓辦活動的人能夠快速地上手並且達到一定的水準。這些年來，採用這個新策展概念的成功案例非常多，也讓我們更有信心，未來將成為一門顯學，讓更多的人投入，創造「全民策展時代」

　　我們觀察到了每個人都有辦活動的需求，參加活動的人也有很多會是想辦活動的人，Accupass活動通作為亞洲最大活動平台，正是希望能夠藉由互聯網的思維，提昇主辦單位辦活動的效率與效益，進而能夠永續經營，活動品牌得以延伸，消費者有很多優質活動可以參加，讓自己的生活更精彩。

　　Accupass活動通希望創造出一個新時代，讓人人都有可能將活動這件事情，內化到每個人生活的一部分。

　　新思維

　　新時代的新思維有時候是顛覆傳統的。就像過去的時代我們會覺得沒有預算怎麼可能做行銷，過去行銷單位做得好的時候是投資單位，做得不好的時候變成本單位。現在這個時代，社群、直播、金流、群募等等新工具出現，大幅降低行銷門檻與成本，甚至一個好的概念就可以募集資金，讓過去受限於成本與資源必須策劃精準、一箭穿心的行銷單位得以取得更多嘗試的機會。

　　但是，我們是否有辦法接受這個新轉變與新思維，因為它會需要你調整你的想法甚至是作法，你的心態是否能夠接受改變？你的團隊是否能夠接受轉變？在每一個新時代的來臨，我們是否具備有辨別新思維的能力，進而擁抱與內化，產生出新作法來創造價值。雖然不容易，但是很值得，因為我們都知道搭上一輛快車，可以讓我們走得更遠更輕鬆。

　　新作法

　　踩在新時代的浪頭上，擁有新思維，但如何展現你的新作法會是執行的關鍵。作為網路新創公司，Accupass常常也面臨如何將互聯網精神與價值傳遞給我們的團隊，「我們唯一不變的就是會一直變，而且要變得更好」，在新科技日新月異的成長環境，常常會遇到自我挑戰，也許昨天才做的一個決定，今天就變成是錯的，因為有更好的作法產生，若我們不去改變很有可能就會被超越。這是我常常與團隊溝通的一個觀念，彎道超車的案例越來越多，領導者的思維是不斷地自我超車，不斷地進步，而進步最重要的能量就是新作法，才有機會產生改變與脫胎換骨的可能。雖然每一次的嘗試不一定都會奏效，但就如同網路產業最基本的核心思維，市場測試先行再不斷地優化，藉由數字反饋達成一個判斷基準，更正確與客觀地決策企業投入的發展方向是否需要調整。

　　本書有許多新思維與新作法，是符合當前時代的新方向，很榮幸有機會介紹易觀研究院的新書，相信書中的概念將引領您進入新電商時代的最核心，迎接一個更美好的機會。

推薦序

下一波的新電商契機在哪？
許景泰（SmartM 世紀智庫創辦人）

　　每一個時代都有風口，當順勢而為，切入時機對時，就容易乘風而起，相反地，若逆勢而為，則再好的商業模式，也可能只是在一點發力，難成一個大局！在我看來，台灣電子商務走過20年，因著風口而起或隨之快速殞落的企業不少。倘若，你對每一個風口將起時，有深刻的感受，那麼你才有機會成為下一個在新電商時代崛起的企業！

　　企業電商的戰略，不外乎「多、快、好、省」四字！

　　1.「商品多不多」：決定了你供給消費者的滿足能力。早期線上商品種類尚缺，擴充的空間非常大，於是造就了PChome、Yahoo這些早期先進者，他們挾著自有入口流量的優勢，建立起台灣的大平台、綜合型電商。這幾年，前仆後繼者眾，卻因「風口已過」，商品種類的多不多，已非關鍵決勝因素，所以大平台電商消漲勢態並不明顯。
　
　　2.「速度快不快」：台灣電商的物流速度，因地小人稠，很快地就有24小時到貨的服務。後來，還有特定商品3小時急速到府的服務。跟中國不太一樣，中國區域太廣，各地雖都講華語，但風土民情、地區商業性格也大為迥異，所以中國會出現像是京東商城對抗阿里巴巴天貓商城的情況，這樣以自建物流、倉儲為核心切入市場的巨型企業。在我來看，台灣除了momo之外，能砸大錢自建物流、倉儲成為一個強大競爭門檻者似乎難見。也不建議後發企業，以自己短處，去思考打造物流這費時、費力，又在台灣這種飽和的市場。
　
　　3.「產品好不好」：當消費者已被滿足基本需求，人的生活水平也提高後，追求好產品則是人的天性。這時電商以「產品」做了市場細分，主打「品牌」電商的賣家企業，分別用不同方式殺入搶市。例如：主打自有品牌者，從國外再打回台灣的TT提提研。經營團購多年，後來代理了LG家電，靠著吸塵器、空氣清淨機、掃地機器人等，幾款暢銷又長銷的產品，打出市場一片天的「486先生」。或者像開發出「紅豆水」這個市場新品類的易珈生技，由於痛點上琢磨夠深，又親近市場，以不斷研發新品為基石站穩市場者亦有。當然，跨境電商的火紅，也意味著歐美精品會在線上電商更加深進攻外，鄰近的中國強大產品傾銷，勢必得接受消費者更挑剔的考驗。

　　4.「東西省不省」：你的產品是同類競爭中，最便宜？性價比最高的嗎？或是更物超所值？創業家兄弟從經營團購網中學到了，只要為消費者嚴選商品，提煉出好商品又性價比高的長銷品，一樣有機會在大型電商平台林立中殺出重圍。於是，他們選擇細分品類，在垂直型電商做老大，推出了生活市集、好吃宅配網、生鮮市集、3C市集等一系列主題電商。確實，在市場中取得了一個明確的戰略位置，也做出非常好的成績！

　　當你明白這四字訣中，企業只要能做到其中二個字，就已經十分困難時，接下來我還要跟你說，這一波電商所面對的挑戰，已不單純是「玩法」變了，連「戰局」也變了。在我觀之，有3種電商作法會面臨困局：
　
　　1.低價＋流量：若你的產品利潤已經很低，又需大量借助「流量」導客，勢必面臨頹勢甚至敗局。假使，你今天把低價產品賣紅了，大型平台絕對也會搶進買貨跟你拚搏。你原本已有限的利潤空間，瞬間會被打壓。倘若又靠著買流量搶客，久了只會讓你在現金周轉短缺、庫存難銷二頭燒的情況下節節敗下陣來。
　
　　2.批貨＋流量：前面提到，市場已經充斥各種商品，商品多寡已不新奇。台灣人喜歡從韓國、日本、歐美批貨，你要壓低成本，讓價格漂亮，肯定得一次買斷不少貨，總量也不可少。加上，現在在臉書、IG社群上自行做起買賣的「社群小賣家」眾多，蝦皮拍賣又提供了簡單、快速的交易平台機制，從國外批貨要想成功，除非談到獨特條件、稀缺資源，否則要把生意做大並不好做。
　
　　3.平台＋商品：台灣早期依賴大型電商平台，最主要有原因除了省去自建系統麻煩外，平台自有「流量」能吸引到顧客來你商店造訪，確實是一大誘因！如今，多數平台在流量稀缺，流量都轉移到社群上，依靠平台的優勢利多已不似過去這麼多。若要單憑大型平台與自有商品的優勢，在市場上闖出一片天也是非常挑戰的。

　　那麼當你了解現在激烈的電商情勢後，下一波的電商契機到底在哪呢？

　　有很多人認為，這二年被談的很火的「新零售」是下一波的風口！但多數人，在看「新零售」有看沒有懂的居多。在我認為，總結「新零售」，最大的優勢在於能「提高效能＋攬客成本低」。換句話說，無論是多數人提到的，新零售是通過大數據和人工智能等技術手段，使線上線下與物流結合的一種新的零售模式，或是新零售是對原有零售門店加以利用。假使不能用一切手段全方位的提高效率，與更有效的抓住客戶、再做客戶上的細分、精準行銷，那麼無論是「新零售」、「新電商」，都將只是一個潮流名詞。

　　面對新電商或新零售的挑戰，我認為有二個突破思考，提供參考：

　　1.從網路新技術思考傳統零售店：

　　新零售有一個革新面，就是希望重新思考「傳統零售店」如何透過網路技術、數據技術加以「更有效率」的利用。傳統零售基本上有兩個成本不可避免不斷攀升或難以降低，一個是「房租成本」，第二「人工成本」。新網路技術，無論是AI人工智慧、大數據卻可以通過對實體零售店的「賦能」，將過去沒有把客流有效轉化成「用戶經營」。你若明白，能把每一次到訪實體門店的客戶，轉成「數位會員」，就有機會做出「再行銷」、「提高再購率」、「提升顧客終身價值」等拉升用戶價值的各種作法。換句話說，新零售就是要解決傳統零售，主要兩個核心問題：一是讓傳統零售人均效率產出大幅度上升，好讓每坪產出大幅上升。二是讓實體客流，透過網路技術很輕鬆地轉成「自有會員」，實現會員在個性、體驗上的再升級。

　　2.從聚粉與上下游整合平台思考：

　　假設你不想走入「傳統零售」，而希望透過打造「新電商」模式來切入已經白熱化的電商市場，那麼有什麼最有效率的方式呢？我認為，無論是借助明星、超級網紅，最終目的都是想借助他們的「聚粉」集客力，好有效的讓獲取顧客成本降低。然而，請大咖明星、超級網紅，畢竟也是非常「昂貴」，且不見得長期都有效，假使能讓明星或超級網紅成為「密切夥伴關係」，將粉絲的信任直接轉嫁到，跟明星共同開發的產品上，確實可以省去不少「廣告投入成本」（自帶粉絲）、「內容生產成本」（明星就是最好的IP內容）、產品個性化（明星信任關係直接融合、投射到要銷售的產品）。
　
　　但這樣距離成功可能還不夠！有了長期的粉絲流量，如何有效整合上下游供應鏈，是另一個必須突破的關鍵點。也就是說，你必須有跟明星對味的「產品」，而且產品本身在研發、製成、技術上，又必須能有高度掌握性，好讓產品質量、經營成本，都能得到最大效率、效能和最終成果展現。早期電商對產品的掌控，通常是通過對上游廠商的認識，但在新品研發、個性化的投入甚少，使得新品一推出來，可能市場上已經出現非常多相似、相同的產品，對於搶快、搶時機點上，若你沒有足夠能耐「控制」上下游，讓自己成為一個有影響力的新平台，那將也難在市場上突圍。

　　以上！是我對這本書，談及新電商、新零售，做的一些在地思考與回應。

　　特別提醒讀者，在閱讀這本書時，不要認為書中講述的僅是中國面對新電商時代的諸多新局，不值得參考。相反地，書中內容所舉的案例，或談到的新電商決勝思考點，深具啟發及價值，值得借鏡他山之石，更深層次的激盪我們在面對台灣電商市場新電商、新零售時，給予一個全新視角與創新刺激！