二十一世紀最重要的是人才。股票選擇權和錢，都無法和人才相比。阿里巴巴每年在花了幾百萬元的人才培訓經費，馬雲認為，這將會帶來最大的回報。他是這樣解釋的：「在阿里巴巴工作三年就等於上了三年研究所，他將要帶走的是腦袋，而不是口袋。」

　　「用人所長，優勢互補」，這是管理的精髓。每一個人在團隊中都有自己的定位和價值，管理者要做的就是以包容的態度，使能力高的、能力差的、性格剛烈的、柔軟的人，都能夠在一個團隊裡工作。這才是一個好領導者最應該具備的特質。

CHAPTER  01 管理者要耐得住寂寞

只給人看應該看到的
浮躁是事業的大敵

CHAPTER  02 跟唐僧學管理

唐僧的完美團隊
人才可以互補
用互補思維建設互補團隊

CHAPTER  03 「空頭支票」支出的是領導者的誠信

君無戲言
一旦承諾就是欠人一個希望

CHAPTER  04 善用偏方治大病

雕蟲小技也可以有大效用
一招制勝——最狠的雕蟲小技
巧定目標——最有效的雕蟲小技

CHAPTER  05  「只看結果」不是真正的目標管理

「用人」的同時還要「育人」
重「結果」的同時還要重「過程」

CHAPTER  06 榜樣的力量

用成功吸引成功
用獎懲樹立榜樣

CHAPTER  07 遊刃有餘的部門協調力

說服力決定影響力
鼓勵員工內部「跳槽」

CHAPTER  08 優化組織結構

組織要隨著策略變動
建立「資訊綠色通道」

CHAPTER  09 真相只有一個

不要自己騙自己
真相是永恆的
有時候，管理其實是「技術」問題

CHAPTER  10 資訊是成功管理的籌碼

「訊息戰」就是企業競爭的重頭戲
「小道消息」背後有「大機遇」

CHAPTER  11 不擺派頭才是好主管

與員工打成一片
天時不如地利，地利不如氛圍

CHAPTER  12 打造高績效團隊

什麼是高績效團隊
如何打造高績效團隊

CHAPTER  13 讓你的情緒成為秘密

做情緒的主人
成功的人不抱怨，抱怨的人不成功

CHAPTER  14 管理好大客戶

大客戶要定期拜訪
將欲取之，必先與之
關注客戶的終身價值

CHAPTER  15 喊破嗓子不如對員工做出樣子

以身作則，用榜樣影響員工
言行一致
律人之前先自律

CHAPTER  16 關鍵的成本控制

找出企業的成本中心
預防為主，治療為輔

CHAPTER  17 管理者要做最稱職的配角

做最優秀的協調者
發揮異性定律，事半功倍

CHAPTER  18 成功的陷阱

迷信成功，小心落入陷阱
成功者切忌自欺
戒掉頑固的本性

CHAPTER  19 管理者的殺手鐧

寫給員工的「備忘錄」：怎樣和我相處
不要讓員工過分依賴你
五個喬丹≠NBA總冠軍

CHAPTER  20 化解衝突小撇步

把衝突扼殺在搖籃裡
找到衝突的源頭
做一名公正的法官

CHAPTER  01 管理者要耐得住寂寞 只給人看應該看到的 距離產生威嚴。再偉大的人其實都是凡人，都有平庸瑣碎的一面。要讓人對你保持敬畏，最穩妥的辦法就是只讓人看到應該看到的那一面。所以，管理者一定要善待下屬，但同時又要與下屬保持一定的距離。 管理學中有一則寓言。兩隻困倦的刺蝟，由於寒冷而擁在一起。但因為身上都長著刺，一靠近便刺痛了對方，它們只好分開一段距離。可是又冷得受不了，於是又湊在一起。幾經折騰，兩隻刺蝟終於找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至於被刺傷。 「刺蝟」法則就是人際交往中的「心理距離效應」。領導者為了做好工作，的確應該與下屬保持親密關係，以獲得下屬的尊重；但也要與下屬保持好一定的心理距離，以避免下屬之間彼此嫉妒，關係緊張。同時也可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，以防止自己在工作環境中喪失應有的原則。 「僕人眼裡無偉人。」這是法國偉人戴高樂的名言。此話怎講呢？當所謂的偉人，生命中的一點一滴，甚至每個毛孔都呈現在你眼前時，你不僅會發現他只是個凡人（或許某些方面比較突出的凡人）。更有甚者，你會發現在某個不知名的角落裡，他也有那麼多可恥而不為人知的缺點。 領袖的魅力來自於神秘感。事實上，假如一個人總是容易被人一眼看穿，不僅難以受到別人的尊重，還會因此令人更加意防範，甚至陷自己於危險的境地。