從基層員工到CEO，每個人都必讀的成功變革8大秘訣
精練自變革領導大師、企業領導與變革管理大師科特的的管理智慧、經典商業寓言，
鍛鍊你在逆境中求變、勝出的技能
出版十週年暢銷萬本新版重磅回歸

　　面對問題時，你是因循守舊，還是力圖革新？環境變化時，你是手足無措，還是冷靜分析？遭遇無法逾越的障礙，又該如何克服，並找出最佳解決途徑？

　　這是從CEO到基層員工都能受益的一本書：涵蓋了如何在變化情境中取得成功的各個步驟：從發現實質問題、尋求有潛力者的合作者、制訂解決方案、爭取最廣泛的支持、與墨守成規的人周旋等等，豐富資訊可以幫助每個發動變革與執行變革策略的人，不管他或她的位階或資歷為何。

　　除了提供步驟技巧，也強調情緒與感覺在領導組織變革時的重要，從事變革管理者必讀。

　　《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧（出版十週年暢銷萬本新版）》描述企鵝王國的冰山正在融化！觀察力敏銳的年輕企鵝弗雷德發現冰山家園正在崩壞，於是找上善於傾聽的領導者愛麗思，展開了一連串驚險的變革之旅。

　　他們找出證據、進行實驗，以說服領導階層；接著發動全員變革，同心協力剷除障礙，改革無用陳規，終於成功在寒冬來臨前找到新的棲身之所。

　　故事中極具領導智慧的企鵝國王路易士、富有包容力的傾聽者愛麗思、擁有強大溝通技巧的巴迪、學識豐富且總是冷靜分析的教授喬丹，以及充滿好奇心及行動力的弗雷德，甚至是四處造謠、唯恐天下不亂的破壞者非也，正如同我們職場中會碰見的人──甚至是我們自己。

　　面對危機，你是視而不見，或是直面分析？面對環境變化，你會因循守舊，或會力圖革新？越來越多人遇上人生中正在融化的冰山。這雖帶來危機，但同時也是轉機，促使我們專心一致朝著進步的方向前進。

　　本書以一則簡單的寓言故事，教導讀者應對變革的態度與技能。故事主人翁是觀察力非常敏銳的青年企鵝，牠忍受同儕的譏笑，不畏長輩的既定成俗，說服了其中一位包容力很強的女性領導人，牠們賴以為生的冰山正在融化，兩位故事主角展開一連串過程驚險的領導變革之旅，包括找出證據、說服領導階層、發動全員變革，直到找到下一座新冰山。過程精采有趣，充滿管理大師的智慧。

　　書中的故事正以各種形式發生在我們身邊。故事中的角色，就像我們身邊認識的人──甚至是我們自己。應對變革是現代人必備的重要技巧，科特在本書中提供的指引價值連城，從成長中的青少年到應變中的執行長都能獲益。這個日新月異的世界，科特大師的智慧更為重要。

　　變革領導大師科特提出八大有助於成功實施變革的步驟，包括建立危機意識、成立領導團隊、提出變革的願景和策略、與眾人溝通願景、授權員工參與、創造短期成效、鞏固戰果並再接再厲，以及創造新文化。同時，本書也將引導讀者思考這些步驟與自己，或是組織等周遭環境的關聯性，誠實評估自身處境，並定期思考這些將有所助益的關鍵問題。

全球媒體、專業人士一致讚譽：

　　乍看之下，《冰山在融化》的彩色插圖與加大文字，與其說是一位執行長所可能選擇的讀物，更像是本童書。但這本書確實吸引了許多讀者，並在全球企業中掀起了一股「企鵝風潮」……就像是為針對企業文化、團體動力及變革挑戰展開的小組討論，所提供之跳板。──《紐約時報》（The New York Times）

　　從執行長到股票營業員，公司應該為組織中的每個人都準備一本《冰山在融化》。──《今日美國報》（USA Today）

　　《冰山在融化》這本書真的太棒了！它蘊含了許多對廣大群眾有益的豐富資訊，其中包含如何在變化多端的世界獲致成功的各個步驟，像是發現實質問題、尋求潛力十足的合作者、制定解決方案、爭取廣泛支持，以及如何與因循守舊的人周旋等等。──克理斯‧漢德（Chris Hand），亞美亞股份有限公司（Avaya Corporation）花旗集團全球客戶管理副總裁

　　我從不曾讀過這樣的管理書籍。它用寓言的方式，把一個複雜的問題，例如變革管理，簡化成人人都能讀懂的簡單故事。這是科特繼《領導人的變革法則》和《引爆變革之心》之後再次推出的精采著作。對於那些從事變革管理的人來說，這是一本必讀的書籍。──理查‧柯欣斯基（Richard J. Kosinski），雅虎公司類別開發長

　　《冰山在融化》實在太棒了，很另類，但說得對極了！我們應該設法讓每位在華盛頓特區（Washington, D.C.）的人都好好讀一讀它。」──約翰‧貝特（John Batten），動力傳送設備製造商（Twin Disc Inc.）執行副總裁

　　5月時我在偶然的機緣下看到了這本書，6月我就訂了60本發給同事看。在評估過這本書對我們機構改革的效益後，我們在9月又訂了500本。這是一本非常好的書。──海蒂‧金（Heidi King），美國國防部專案經理

　　這是我讀過的書籍當中，最淺顯易懂、但資訊最豐富的一本。管理階層遇到的最大問題之一就是：「什麼問題？我沒發現有什麼問題！」作者用一座正在融化的冰山和一隻意志堅決的企鵝來揭示這個問題，真是天才之作。──麥可‧戴姆羅（Michael Dimelow），TTP公司產品營銷總監

　　幾年來，我一直都很關注科特的著作。我很重視他的書，它們是我和客戶之間應對往來的最佳指南。它們具有獨特的力量，可以幫助個人和機構獲致更好的成績。在我看來，他的新作（這個關於企鵝的小故事）是他的作品中最棒、最有用途的一本。──艾藍‧弗羅曼（Alan Frohman），Frohman Associates總裁

　　讀了這本書後，我將它推薦給社內其他同事。之後，我們在很多方面都做了改革：我們更傾向於大膽行動，而不是反覆研究問題，同時也變得更有組織性等等。這本書改變了我們。──湯姆‧科立（Tom Curley），美聯社總裁兼執行長

　　這本書很棒！它用簡單、幽默的方式讓我們了解領導變革這個重大的挑戰，而且我們很容易就可以跟書中的角色產生共鳴。它讓我們透過輕鬆愉快的討論來解決非常棘手的問題。──岱博‧卡斯特德（Deb Karstetter），ABD保險和金融服務公司執行副總裁

　　我小時候住在法國，那時我第一次讀到法國名著《小王子》（The Little Prince）。後來上了大學，再到成年，我都還會一再重閱讀這本絕妙好書，它幫助我不斷成長，不斷思考。我認為《冰山在融化》可以稱得上是21世紀的《小王子》。──史帝夫‧班賽爾（Stephan Bancel），比利時Eli Lilly公司總經理

　　我在書房閱讀《冰山在融化》時，15歲的女兒就在一旁觀看；我離開後，換她開始看；等她看完了，換我太太接著看，然後我們三個人開始談論這本書。我想以後我們家只要討論到「改變」這個議題時，尤其是跟我女兒，就有這本最佳參考讀物可以運用。它既容易被記住，又獨樹一格。它就是有那個魅力讓人愛不釋手。──彼得‧歐彤（Peter Z. Orton）博士，IBM隨選學習特殊專案企劃總監

　　在這個快節奏的世界裡，隨處可見一堆數據及文書資料，這本書卻令人耳目一新，並提供很多我們可以運用的創意。我發現，我的思緒在上一頁還在反省著過去，到下一頁就已開始計劃著未來。──愛德華‧戴伊（Edward Day），美國南方電力公司業務部（Southern Company Generation）執行副總裁。
 

作者簡介

約翰‧科特（John Kotter）

　　經常被稱譽為全球最具權威的企業領導與變革大師，同時也是哈佛商學院榮譽教授、《紐約時報》暢銷作者，以及科特國際顧問公司（Kotter International）的共同創辦人。著有數本國際暢銷書，包括年度最佳商管書《領導人的變革法則》（Leading Change）、《引爆變革之心》（The Heart of Change）、以及《這不是我們做事的方法：組織的興起、殞落，再崛起》（That's not How We Do It Here!: A Story about How Organizations Rise and Fall and Can Rise Again）等。

赫爾格‧拉斯格博（Holger Rathgeber）

　　全球500強企業前執行長、科特長期合作的協力作者，以及科特國際顧問公司首席顧問。

譯者簡介

王譓茹

　　德國麥茨（Mainz）約翰尼斯‧古騰堡大學翻譯學碩士，曾任職國內大學及出版社等。現旅居瑞士，從事漢語教學及翻譯工作，並於蘇黎世大學鑽研漢學及心理學。

 

前言
歡迎
我們的冰山絕對不會融化
冰山在融化，而且可能就快崩塌了！
我該怎麼辦？
問題？有什麼問題？
我自個兒可應付不了
向海鷗學習
傳達訊息
好消息與壞消息
為偵察員排除障礙
第二次改革浪潮
最了不起的改變
改變與成功
企鵝與你
成功變革的八個步驟
團隊討論的力量
作者Q&A

 

前言

　　從表面上來看，這本精采有趣的書淺顯易懂，似乎只是一則簡單的寓言故事，但正如諺語「冰山一角」所指，這只是引發我們做更深層探討的開端而已。

　　之前在哈佛商學院與作者約翰‧科特共事時，我發現他比任何地方的任何人都要精通組織變革之道。全球很多領導人及經理人都讀過他備受推崇的著作《領導人的變革法則》（Leading Change），並認為他提出的八大步驟是確保組織變革成功的最佳途徑。

　　但這些跟我們大多數人有什麼關係？

　　藉由《冰山在融化》這本書，所有在組織工作的人，也就是我們大多數的普通人，都可以有效運用這八大步驟，在現今快速變化的環境中取得更多成功。

　　科特教授和本書共同作者赫爾格‧拉斯格博（Holger Rathgeber）都是極具創意的人，他們在本書中讓我們看到一群身處逆境的企鵝如何自發地運用了這些步驟。

　　無論你是在企業工作，或是為了營造更好的生活，從執行長到高中生，每個人都能從這則寓言中獲益良多。

　　接下來享受著閱讀本書的同時，你可能會禁不住自問：「那我的『冰山』是什麼？要如何在現實生活中運用我從這本書學到的訣竅？」

　　與其他夥伴分享你的收獲！畢竟，當周遭每個人都能與你達成共識時，事情往往才會獲得更妥善的解決。

導讀

　　如果能妥善應對變革的挑戰，就會成功發達；反之，則會置自己和他人於危險之地。

　　不論是一般人或是組織，經常看不到改變的需求，不清楚該做什麼，或如何有效推動變革，遑論如何讓變革持之以恆。不但企業做不到這點，就連學校體制，甚至國家也都做不到這點。

　　我們研究變革的挑戰已有數十年的時間。我們很清楚聰明的人會掉入什麼樣的陷阱，也知道可以確保團體成功的步驟。我們會將我們所發現的，一一跟讀者闡述。

　　我們並不是用說教的方法，而是運用幾世紀以來幫助許多人學習的獨特方法，讓書中的道理自見，那就是：寓言故事。

　　寓言故事之所以更具說服力和效力，原因在於它可以將嚴肅、費解和危迫的議題，化為清楚、可親，且易於理解及實行的資訊。寓言故事讓人容易記住，而不是像其他眾多資訊那樣，今天還在對我們疲勞轟炸，明天轉眼就被我們遺忘。寓言故事會刺激我們思考，提供寶貴的教訓，激發每個人以教訓為殷鑑，無論老或少。身處在現代這個高科技的世界裡，我們很容易忘記了這個簡單卻又深奧的道理。

　　讀者如果熟悉本書故事發生的背景，也就是南極，就會知道我們故事裡企鵝的生活，並不像國家地理頻道播出的紀錄片那樣。寓言故事就是這樣。別以為一則有趣的故事，配上插畫之後，肯定就是兒童讀物；你很快就會發現，本書內容是有關現實生活的問題，而且是讓組織裡每個人都會感到挫折的問題。

　　接下來要開始闡述的這則寓言故事，是受到約翰‧科特獲獎的研究所啟發，他針對成功的變革究竟如何發生，做了一番研究。所有人都會遇到像這則故事裡面發生的基本議題，但很少人能夠拿出什麼極具效力的方法來處理這些議題。而這就是本書的冰山寓言所要探討的。
 

說到這兒，你可能以為我們的故事已經結束了，但其實還沒完全說完。有些企鵝開始回溯討論牠們是如何找到一座完美的冰山，以及……固有的傳統很難徹底改變或根除。在企鵝王國，文化變遷也是一條困難重重的路，就和人類世界一樣。然而，企鵝王國最後真的在許多面向都有所改變。路易士、巴迪、弗雷德、愛麗思和教授仍持續會面討論。王國中像小莎莉這樣的小企鵝們、曾幫愛麗思張貼海報的年輕夥伴、為數眾多的偵察員，甚至還有越來越多的企鵝，都決定繼續進行牠們非常樂在其中的事，不想停止「它」。牠們並沒有一個企鵝用語足以描述「它」指的是什麼。用管理學的詞彙來說，我們將「它」稱做「變革推動者」（change agents，又稱「變革代理人」、「變革中介者」）。但還有一個更恰當的名詞，後面會有更多的敘述。路易士對此雖有些猶豫，但並沒有阻止。在一次談話中，愛麗思（有教授一貫強力的邏輯思考做後盾）嘗試說服路易士解散舊領導團隊，但路易士並不想讓這些企鵝受到傷害，畢竟牠們已經忠心耿耿地為王國效勞很多年了。要避免損及尊嚴地解散團隊實非易事，但愛麗思仍然堅決如此，不斷說服路易士。當愛麗思鍥而不捨時，我們都知道將會產生什麼樣的結果。一位曾擔任偵察員的企鵝強烈主張，現在非得制定一套嚴格挑選偵察員的模式不可，因有太多的企鵝爭相擔任偵察員。於是，這位前偵查員、教授、弗雷德，還有一隻叫菲力斯的企鵝，四人便一起制定出甄選標準。愛麗思和路易士看了之後都相當滿意。另外，還有某個小組提供了這個新構想：入選的偵察員可以分到更多的魚。這倒不是為了滿足偵察員的需求（你不會需要身材又胖，動作又慢，還氣喘吁吁的偵察員），而旨在認可偵查員們為王國奉獻的真誠。教授堅持，在企鵝學校的體制中，必須增加「偵察」這門課程，以及許多相關的新教學研究主題。有四隻企鵝，包含幼稚園老師，都積極主動加入教學提案的編整工作。愛麗思和其他企鵝都希望教授可以接下首席天氣預報員的職位。剛開始，牠有些不情願，後來卻自動承擔這份工作，並將「真正的科學方法」運用其中。最後，教授也慢慢愛上了這件差事。