為呈現我國群體健康服務品質水準，並瞭解其於國際間之排名，本報告蒐集國際經濟合作組織(OECD)於2015年公佈之8類66項健康服務品質指標，同時彙整國內現有指標資料，與HCQIP各參與國共同作評比。並就國內六大醫療區域作2012~2014年區域別比較，檢視國內各地區群體健康服務品質之整體性概況，作為未來擬訂政策之方向，提升整體健康服務品質。

　　為呈現全國健康服務品質水準，並與國際接軌，提升我國健康服務品質。本報告書以OECD公開之指標評比架構及格式作為藍本，依照HCQIP 2013年所蒐集之7類75項指標之定義，蒐集我國實証資料，共蒐集到32項指標資料，可與HCQIP參與國比較；並就國內六大醫療區域作2010~2012年區域別比較，以檢視國內各區域健康服務品質落差，俾助於未來合理有效分配資源，提升整體照護品質，追求全民健康。

　　政府推動行政革新，將以企業為師法的對象，而企業精神的重要內涵之一，便是以顧客為導向。基於行政革新方案的便民革新重點，以加強衛民服務、提升服務品質為實施要項，並以全面提升服務品質行動方案為基礎，期能發展一評核機制，以有效衡量政府機關為民服務品質。

　　◇協助企業改善服務品質 　　◇提升顧客滿意度 　　◇提升產業競爭力 　　在現今「以客為尊、服務至上」的時代，如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷，幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來說基本功，更可以提高留客率，是業績成長不可忽視的重要因素，包括協助客人用餐，提供設施、餐具、菜餚、酒水……等人與物的需求，務必做到細緻周到與創新。 　　本書共四篇，即 　...

　　近年來，醫患關係成為民眾關注和學者研究的焦點。由醫患關係緊張導致的信任危機愈演愈烈，醫患暴力衝突等惡性事件逐年增加，在醫療類輿情事件中占比8.8%部分醫患暴力衝突還由醫方和患者的個人肢體衝突行為演化為群體性事件，不但干擾了醫院正常的醫療秩序，還給醫務人員的人身安全帶來巨大威脅，此問題引起了社會各界的憂慮。 　　已有研究表明：和諧的醫患關係能提高患者依從度、提升治療效果、降低交易成本、提...

　　隨消費者意識抬頭，大眾對品質的要求愈來愈高。品質不僅是成就企業及服務業競爭力的重要因素，對於醫療界更是不可或缺。護理品質的優劣深深影響著病人的健康及權益，透過品質管理方法提升護理品質，可以找出錯誤、減少不必要的醫療浪費，最重要的是能提升病人照護品質、增加病人安全，而要做到這一點，就必須從了解「護理品質管理」開始。 　　本書分為12章，包含品質管理概論、醫療品質及護理品質的介紹、醫療品質...

　　本研究旨在瞭解我國推動視覺障礙者重建服務的方式、內涵與困難，並探討困難解決的方式，研究團隊提出視覺障礙者重建服務方案的調整與連結方式有以下看法：(1)分階段、分區設立1至2個視覺障礙者重建中心；(2)從服務流程、合作方式、評鑑指標，建置合作實務的機制；(3)建置視覺障礙者重建服務專業人員培訓制度，提升專業品質；(4)因應各項服務的規劃，配合制定或調整相關法令；(5)透過倡議提升大眾瞭解視...

　　本研究針對國外行之多年之生物偵測實驗室(間)品管計畫進行評析，做為將來國內生物偵測執行策略之參考依據。由本研究結果可一窺國際於推動職業衛生調查時將生物偵測做為協助了解勞工暴露實況及職業病調查的指標之一，為確保生物偵測所得之數據準確性，使實驗室與實驗室之間的檢驗結果為可比較，可提供給職業醫學準確的數據。 　　外部品質管制計畫為一套由外部機構客觀的檢視實驗室執行成效的機制。計畫執行機構皆為...

　　交通部為落實發展大眾運輸之政策，將先進大眾運輸系統(APTS)列為智慧型運輸系統(ITS)之重點發展項目，以提昇大眾運輸系統營運績效與服務品質，強化其競爭力。經過近10年來的努力，目前我國在APTS之發展上已有一定的具體成果。值此階段，實有必要對我國過去10年來發展APTS之成效加以評估並檢討推動過程中所遭遇到之問題，適度調整我國未來發展先進公共運輸系統之政策方向，同時掌握相關科技之最新...

　　晚近新公共管理(New Public Management, NPM)的趨勢強調治理(governance)，除了引進企業精神與經營手法，建立所謂「企業型政府」之外，近年來更因政府再造與業務委外，而重視「課責」(accountability)的措施，以確保公部門各項服務品質。此一趨勢下如何建立政府績效指標，提昇政府施政績效，便成為重要課題。行政機關必須在兼顧外部顧客與內部顧客，達成績效管...

　　你是不是有以下痛點…… 　　看完很多財報書，卻永遠記不住意義和公式？ 　　三大財報太複雜，到底什麼才是關鍵指標？ 　　為什麼同樣是高價股，財報指標數字卻差很大？ 　　不懂財報，等於不懂投資！ 　　不同產業，財報眉角大不同，市場唯一產業別財報書 　　全球四大會計師事務所所長，以審閱無數財報的三十年功力 　　首度親筆破解各行業財報的關鍵數字 　　財報投資書沒讀到這一本，永遠只是半吊子！ ...

★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 　　顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 　　而是在他不經意處留心思！ 　　‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ 　　‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ 　　‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ 　　‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ 　　‧快速成交不靠口才或賣人情，...

什麼是OKR？ 為什麼越來越多全球知名企業捨棄KPI，採用OKR？ 如果KPI讓你做出好績效， 那麼OKR讓你打造奇蹟團隊！ 　　★ OKR訓練、培訓和認證的全球先驅Okrstraining.com，OKR最權威的全方位指南 　　★ 繼KPI之後，最受重視、討論度最高的的目標管理法 　　★ Intel、Google、Amazon、Panasonic、Adidas、ebay⋯⋯都在執行...

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