顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 　　因應電子化的趨勢，本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討，並整合管理與技術兩大面向，再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等...

★國營事業招考口試佔分超高！應試前一定要先充分準備！★ 　　國營事業考生注意！國營事業招考第二試（口試）佔總成績比高達30%，決勝點就在這裡→應試前務必充分準備切不可輕忽！ 　　本書精心為讀者整理各大國營事業招考口試流程中面試官評分的要點。從最基礎的試前心理建設、服裝儀容舉止注意要點開始、其次進入中階的一般性問答題型、最後進階至專業性較高的工作性題型。書中每一題口試題型均附完整應答範例，...

　　無論從表面上，或是從內部深層來觀察，臺灣這個美麗的寶島，在2008年確實經歷了巨大的變化。一月下旬的立委選舉，國民黨以絕對的優勢重新成?立法院第一大黨，贏得八十一席，幾乎拿到四分之三的多數。三月二十二日，馬英九在總統大選中以七百多萬張選票當選，臺灣進入第二次政黨輪替。民進黨遭受到自建黨以來最大的挫敗，頻頻驚呼，國民黨一黨獨大的日子已經來臨。政治上的變化不可謂不大。也正由於老百姓對八年扁政...

為什麼車庫的英文又叫 man cave（男人的山洞）？ 旅行時行李箱不見了該怎麼跟工作人員描述它的長相？ 開車時沒油了，該怎麼跟工讀生說我要加無鉛汽油？ 血拚時想分期付款，英文到底該怎麼說？ 網購時想要貨到付款，如何才能讓賣家懂你的意思？ 　　為什麼在學校上了十多年的英文課， 　　踏出台灣發現連一句都派不上用場？ 　　其實英文就藏在我們日常生活的各個角落！ 　　用 10...

　　美元夢 　　時序就在本書即將截稿前，2012年4月1日，也就是在愚人節的那天，美國史上彩金最高的大樂透－大百萬Mega Millions，彩金高達6.4億美元揭曉了。據美國廣播公司新聞網報導，至少有馬里蘭州、伊利諾州和堪薩斯州的3名幸運兒，將平分此美國史上最高額樂透彩金，若三人平分彩金，每人稅前可分得約2億1,300萬美元（約新台幣62億8,700萬元）。連槓兩個月頭彩，累積到相當於新台...

　　首刷限量贈品  首刷隨書附贈「《我的愛情不含鉛》專屬精美筆記本」乙份，數量有限，送完為止。（贈品以隨書收縮方式贈送） 　　《禁咒師》暢銷人氣天后——蝴蝶 織夢系列三部曲  首部曲《我的愛情不含鉛》無鉛汽油可以減少空氣污染，可是無鉛汽油卻需要觸媒轉換器才能使用。就和愛情一樣。瞬間純淨的愛之火若沒有「觸媒轉換器」——瞭解和體諒——這樣的愛情壽命也不長。　　討厭女生的他別無所求，只是要找個「男...

　　我期待有一天統計學家在估算國家財富時，能將「環境耗損」這個項目加進去。我們將會發現，GNP的數字一直在騙人。──亞瑟．柏恩斯，前美國聯邦準備理事會主席 　　所謂真正的現代化，便是透過許多「中間人」和無數個小巧器具，來把人和土地隔離開來。人類和土地的關係變得毫不重要；土地只不過是城市和城市之間，用來栽種穀物的空間而已。——里奧帕德，美國生態保育之父 　　今日有關財富的統計，大多是根據國民生...