知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

生活到處都是經濟學， 在有限的資源內，做出最大的效用， 才能做個聰明的消費者和投資人！ 　　▍無所不在的經濟學 　　經濟學看似是嚴肅的世界趨勢，事實上我們的生活種種離不開經濟學的範疇。 　　「為什麼越貴的東西，反而銷售一空？」 　　「為什麼畫家死了，他的畫作就更值錢了？」 　　「為什麼街上幾公尺就有一間便利商店？」 　　平時習以為常的現象，全都隱藏著世界的遊戲規則和運作規律！ 　　▍從經...

買對翡翠，非富即貴 　　花輪哥首度完整公開五大通路交易秘法，教你買對不買貴！ 　　投資、保值、收藏，個個都可以成行家！ 　　只要投資翡翠，你一定要知道： 　　如何避免買到假貨、如何買到有增值空間的寶石、如何避免讓自己成為冤大頭， 　　最重要的是，「誰」才能說真話、給你真相，更能讓你真正學會「買對不買貴」！ 　　花輪哥首次公開業界不能說的秘密， 　　還有更多「花輪哥不藏私」，細說行內人才...

自助、跟團兩相宜！ 不但讓你領略精選印度十大城市的美景、風土民情， 怎麼住、怎麼走、行前該如何準備也一一詳盡說明， 是你探訪印度不可或缺的寶典！   提到印度，你想到的只有咖哩、瑜珈、寶萊塢或是泰姬瑪哈陵嗎？ 你知道蘋果創辦人賈伯斯，曾為了印度，拋下一切展開改變了他一生的朝聖之旅嗎？ 這個很陌生但又神祕的國度，為何吸引許多想體驗人生、豐富人生經歷的背包客前往探訪呢？ 如果真的要去，要去哪些景...

　　極 齊全 　　齊集布吉本島和外島共12區介紹，推出9大特集，介紹7大注目新景點、8大靚景餐廳、激玩活動攻略和喜愛夜蒲特集！ 　　超 Update 　　介紹最新好玩景點包括反轉小屋BAAN Teelanka、滑浪衝流、密室逃走、園林迷宮、老虎王國、全亞洲最長跑道滾球等，更有時尚resort推介！ 　　勁 超值 　　全書厚達264頁，附送布吉全島以及拉頁大地圖，多個熱門海灘詳細介紹，內容...

　　◎台灣、中國、香港 財經專家一致共同推薦，並認為「金錢教練，黃曲欣實至名歸」！ 　　◎執著於金錢理財教育的黃曲欣，一年超過300場以上的演講，她希望每個人都能成為有錢人！ 　　◎當美國富爸爸 羅勃特．清崎 和德國富爸爸 博竇．薛佛 提倡每個人都應該要有「金錢教練」時，專門幫有錢人賺錢的金錢教練黃曲欣傾學而出，成為您專屬的金錢教練！ 　　你有沒有想過，自己為什麼老是賺不到錢？問題出在哪裡？...

　　買《沉得住氣，才能爭一口氣！》送《為什麼幸運的人總是幸運》 　　超然淡泊，洞察人生冷暖，看開世事，走過風雨人生！ 　　好運亨通時，如何讓好運長久？霉運臨頭時，如何扭轉乾坤、否極泰來？ 　　改變命運的法則是什麼？沉得住氣，是暗藏的玄機，是人生之途的規則，是成功者用而不言、秘而不宣的手段和心法。 　　做任何事情，只要讓冷靜代替慌亂、讓理智對抗魯莽、沉得住氣，改變命運則如寶刀在手，削鐵如泥。 ...

★一本備足！詳明實用、好查好懂的保健食品使用安全指南★錯誤的觀念，當心愈補愈大洞！！本書教你服用保健食品的三大關鍵：1.如何知道身體的需要，進而找到適合自己的保健食品2.分辨產品品質、成分來源和含量等，確保保健功效3.最佳服用時機，或搭配什麼成分能夠達到最大的保健效益特色一：100種家庭保健需求本書以現代人的常見需求，歸納出「益防癌抗癌、降膽固醇、保養關節、抗老化、提升精力、保腸胃、護眼、增...

最新增訂：提升免疫力，維生素Ｄ、薑黃不可少！ 為什麼我們需要吃「天然保健食品」？ 　　逢年過節，很多人會送人蔘、燕窩給親友滋補養生，料理三餐，大家會覺得有紅麴、大蒜入菜比較營養，但是，這些老祖宗的養生秘方，真的有健康根據嗎？ 　　其實，有不少傳統天然保健食品，功效已經獲得醫學臨床證實，甚至有一般保健食品無法取代，且超乎一般大眾熟知的健康效果。像是：(1)「蜂蜜」不只能美容養顏，還是「燒...

★ 未來5年最牛的投資，黃金上看1,600元 !★ 獨家最新黃金商品「黃金撲滿」，最透析的介紹。 國內最知名的黃金投資專家「楊天立」 教你怎麼買？怎麼賣？怎麼獲利？所謂亂世買黃金，值此金融動盪再加上戰爭不斷，黃金被譽為最佳避難所，利用黃金存摺，長期幫您累積財富！ 　　金融海嘯越演越烈，股市、房市、匯市、石油、原物料，乃至於全球利率不斷下跌，經濟前景混沌不明，只有黃金異軍突起，在全球的需求快速...

你的置產夢想，就在日本實現！ 完整、客觀又不失法律專業的不動產投資工具書。 圖表解說與清楚流程， 讓你第一次在日本買房無障礙。 輕鬆在日本當包租公！ 　　當上網搜尋「到日本買房」時，會出現許多像是教戰手則的文章，也不乏名人現身說法，這麼多資訊，是否感覺到日本買房置產和居住的夢想是既接近又遙遠呢？ 　　本書作者以專業的態度，用心整理在日本如何選房、買房、用房，以 　　及說明如何在...

　　買賣不破租賃似乎理所當然之理，但實務有逐漸擴張的趨勢，在理論上有無正當性？優先承買權在違章建築中有無適用？土地房屋若無租賃關係，是否仍得適用分離後的「推定租賃」? 本書將區分章節，選錄重要文章，帶領讀者深入了解實務與學說的不同看法。 作者簡介（依發表順序排列） 簡資修 　　中央研究院法律學研究所研究員 黃立 　　政治大學法學院 教授 溫豐文 　　東海大學法律學系榮譽教授 ...

　　我們追求的是具體的目標，不是遙遠空虛的願望。我們的字比較大，文筆比較好，內容比較充實，故事比較精彩；光看文筆，就值得收藏；本書創作的目的，在與眾不同，目標是心靈百萬富翁（Millionaire）：擺脫貧窮，邁向富有！最在意的是深層的探討，就像英國詩人波普說──： 　　A little learning is a dangerous thing. Drink deep, or taste ...

想在股市中輕松賺錢就需要了解盤口語言，以實現靈活操盤，這是本書關注的重點。首先，第一章介紹了盤口的基礎知識，包括集合競價、買賣五檔、內外盤、量比、換手率和漲速和分時線等。接下來的章節中分別介紹了資金流向盤口、主力騙線盤口、強弱盤口以及特殊盤口形態等內容。本書蕞大的特點是：以不同的盤口形態和盤口語言揭示資金主力的操盤過程，幫助投資者獲取第一手的買賣信號，從而指導投資者的交易過程。書中分時案例全...

　　資深出版人‧人氣注目童書作家--蘇西‧西尼爾(Suzy Senior)經典主題繪本 　　英國指標兒童出版社Little Tiger推薦作品 　　【轉念思考】 　　章魚先生下半身光溜溜的，一直覺得很不好意思， 　　所以想找一件適合自己的褲子。 　　牠找了很多地方，卻一直找不到， 　　因為沒有人在賣八隻腳的褲子, 　　有天，牠來到「海底商場」，這裡應有盡有── 　　有鰻魚的晚宴袍、海膽寶寶...