“我認為這本書的目標是成為設計與運行微服務的標準參考，光是高品質檢查項目清單就值回票價！” 　　-Daniel Bryant, OpenCredo首席科學家 　　“微服務架構的實作很困難，特別是從運行的角度來看。這本書幫助你認識如何打造高品質微服務。無論你扮演什麼角色，本書都能提供建構高品質微服務生態系所需的洞見” 　　-Mark Richards, 獨立顧問 　　採用微服務架構組織...

　　為呈現我國群體健康服務品質水準，並瞭解其於國際間之排名，本報告蒐集國際經濟合作組織(OECD)於2015年公佈之8類66項健康服務品質指標，同時彙整國內現有指標資料，與HCQIP各參與國共同作評比。並就國內六大醫療區域作2012~2014年區域別比較，檢視國內各地區群體健康服務品質之整體性概況，作為未來擬訂政策之方向，提升整體健康服務品質。

　　本書是針對食品、餐飲產業編寫的品質管理專書。作者根據自身在學界的教學經驗以及在產業實務界的品管經驗編寫本書，提供讀者品質管理的基礎概念與標準，以及在食品加工、餐飲服務與生鮮物流業的實際應用，引導讀者認識品管、瞭解品管並運用品管。 　　全書共分為十章：第一章介紹品質管制的基本概念；第二章至第五章講述與統計學有關的品質管制工具；第六章闡述全面品質管理的觀念與理論；第七章介紹食品品質管制的相...

　　本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討； 　　首先，感動服務是時勢所趨嗎？　　其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？　　接著，感動服務的商業層級何在？　　最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？ 　　第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營...

  《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）》   庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為基礎，徹底剖析精實生產（Lean Production）的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式，並推廣到研發、銷售、上下游廠商，大家一起持續改善，讓您的供...

如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？● 全然的傾聽！● 信任的價值● 激發人心● 吸引好奇● 團體意識● 重視顧客舒適● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（Chip R. Bell）　　奇普．貝爾是表現研究學...

　　本書適合各校相關科系及門市從業人員教育訓練和自我進修，提升專業力及第二專長養成，並協助門市服務證照之取得及職場就業機會。 本書特色： 　　1.依據勞委會100年最新公告學術科試題編寫。　　2.針對勞委會檢定規範和應檢須知及注意事項，幫助有意參加檢定的讀者，順利掌握報考流程。　　3.依學科試題考試範圍400題，按工作項目所列之考題，依題目詳細解析，並點出試題所考之重點，強化學習效果。　　...

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠...