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1. 服務
這也就是英國經濟學家Colin Grant Clark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。
中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇 ...服務維基百科，自由的百科全書跳至導覽跳至搜尋此條目沒有列出任何參考或來源。
(2018年9月9日)維基百科所有的內容都應該可供查證。
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市場行銷 基礎概念產品 ·定價 ·分銷服務 ·零售 ·宣傳品牌管理 ·大客戶行銷行銷道德 ·行銷效果行銷調查 ·市場調查市場劃分 ·行銷戰略市場優勢 ·操縱市場水平整合 ·垂直整合市場流程外包 ·促銷內容廣告 ·品牌 ·宣傳包銷點 ·促銷 ·推銷直效行銷 ·精準行銷置入性行銷宣傳媒體印刷 ·出版 ·廣播戶外廣告 ·網際網路行銷銷售時點情報系統 ·贈品促銷數位行銷 ·廣告遊戲產品推廣 ·品牌大使口碑行銷 ·滴水式行銷多層次行銷 ·遊擊式行銷伏擊式營銷 ·病毒式行銷閱論編服務，在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動涵義。
其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。
這也就是英國經濟學家ColinGrantClark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。
中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇中「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。
」不過在現代社會中，服務的涵義越來越廣泛，以產品和服務來做個區別來說，產品是屬於有形的財產，從原物料去生產創造這些產品的行業統稱為製造業，是個有形可以被保存的財產，一般在分類裡是屬於「第二產業」；但用產品製成後，利用這些產品去賺取利益，所提供的這類服務性職業，就是屬於無形的財產。
商品與勞務的光譜馬克思在資本論裡面認為：服務是使物品的使用價值得到發揮。
它是勞動的一部分。
參見[編輯]經濟學家經濟學第三產業論語規範控制GND:4012178-1NDL:00569923這是一篇關於商業的小作品。
你可以透過編輯或修訂擴充其內容。
閱論編取自「https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=服务&oldid=51227726」分類：經濟隱藏分類：自2018年9月缺少來源的條目包含GND標識符的維基百科條目包含NDL標識符的維基百科條目全部小作品商業小作品導覽選單個人工具沒有登入討論貢獻建立帳號登入命名空間條目討論臺灣正體不转换简体繁體大陆简体香港繁體澳門繁體大马简体新加坡简体臺灣正體查看閱讀編輯檢視歷史更多搜尋導航首頁分類索引特色內容新聞動態近期變更隨機條目資助維基百科說明說明維基社群方針與指引互助客棧知識問答字詞轉換IRC即時聊天聯絡我們關於維基百科工具連結至此的頁面相關變更上傳檔案特殊頁面固定連結頁面資訊引用此頁面維基數據項目列印/匯出下載為PDF可列印版其他專案維基共享資源其他語言AfrikaansالعربيةБеларускаяБеларуская(тарашкевіца)БългарскиکوردیČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglishEsperantoEspañolEestiEuskaraفارسیSuomiFrançaisKriyòlgwiyannenGalego客家語/Hak-kâ-ngîहिन्दीHrvatskiՀայերենBahasaIndonesiaIdoÍslenskaItaliano日本語Patoisქართული한국어LëtzebuergeschລາວLietuviųLatviešuМакедонскиBahasaMelayuမြန်မာဘာသာNederlandsNorskbokmålOccitanPolskiPortuguêsRomânăРусскийСахатылаSrpskohrvatski/српскохрватскиSimpleEnglishSlovenčinaСрпски/srpskiSvenskaதமிழ்TürkçeТатарча/tatarçaУкраїнськаVènetoTiếngViệt吴语Bân-lâm-gú粵語編輯連結
中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇 ...服務維基百科，自由的百科全書跳至導覽跳至搜尋此條目沒有列出任何參考或來源。
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市場行銷 基礎概念產品 ·定價 ·分銷服務 ·零售 ·宣傳品牌管理 ·大客戶行銷行銷道德 ·行銷效果行銷調查 ·市場調查市場劃分 ·行銷戰略市場優勢 ·操縱市場水平整合 ·垂直整合市場流程外包 ·促銷內容廣告 ·品牌 ·宣傳包銷點 ·促銷 ·推銷直效行銷 ·精準行銷置入性行銷宣傳媒體印刷 ·出版 ·廣播戶外廣告 ·網際網路行銷銷售時點情報系統 ·贈品促銷數位行銷 ·廣告遊戲產品推廣 ·品牌大使口碑行銷 ·滴水式行銷多層次行銷 ·遊擊式行銷伏擊式營銷 ·病毒式行銷閱論編服務，在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動涵義。
其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。
這也就是英國經濟學家ColinGrantClark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。
中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇中「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。
」不過在現代社會中，服務的涵義越來越廣泛，以產品和服務來做個區別來說，產品是屬於有形的財產，從原物料去生產創造這些產品的行業統稱為製造業，是個有形可以被保存的財產，一般在分類裡是屬於「第二產業」；但用產品製成後，利用這些產品去賺取利益，所提供的這類服務性職業，就是屬於無形的財產。
商品與勞務的光譜馬克思在資本論裡面認為：服務是使物品的使用價值得到發揮。
它是勞動的一部分。
參見[編輯]經濟學家經濟學第三產業論語規範控制GND:4012178-1NDL:00569923這是一篇關於商業的小作品。
你可以透過編輯或修訂擴充其內容。
閱論編取自「https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=服务&oldid=51227726」分類：經濟隱藏分類：自2018年9月缺少來源的條目包含GND標識符的維基百科條目包含NDL標識符的維基百科條目全部小作品商業小作品導覽選單個人工具沒有登入討論貢獻建立帳號登入命名空間條目討論臺灣正體不转换简体繁體大陆简体香港繁體澳門繁體大马简体新加坡简体臺灣正體查看閱讀編輯檢視歷史更多搜尋導航首頁分類索引特色內容新聞動態近期變更隨機條目資助維基百科說明說明維基社群方針與指引互助客棧知識問答字詞轉換IRC即時聊天聯絡我們關於維基百科工具連結至此的頁面相關變更上傳檔案特殊頁面固定連結頁面資訊引用此頁面維基數據項目列印/匯出下載為PDF可列印版其他專案維基共享資源其他語言AfrikaansالعربيةБеларускаяБеларуская(тарашкевіца)БългарскиکوردیČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglishEsperantoEspañolEestiEuskaraفارسیSuomiFrançaisKriyòlgwiyannenGalego客家語/Hak-kâ-ngîहिन्दीHrvatskiՀայերենBahasaIndonesiaIdoÍslenskaItaliano日本語Patoisქართული한국어LëtzebuergeschລາວLietuviųLatviešuМакедонскиBahasaMelayuမြန်မာဘာသာNederlandsNorskbokmålOccitanPolskiPortuguêsRomânăРусскийСахатылаSrpskohrvatski/српскохрватскиSimpleEnglishSlovenčinaСрпски/srpskiSvenskaதமிழ்TürkçeТатарча/tatarçaУкраїнськаVènetoTiếngViệt吴语Bân-lâm-gú粵語編輯連結
2. 良好的客戶服務
Good customer service: 10 ways to deliver great customer service. 良好的客戶服務關鍵在於速度、方便性和親切度。
By Courtney Gupta, ...服務趨勢與深入見解Goodcustomerservice客戶服務CustomersupportGoodcustomerserviceCustomercomplaintsCustomercentricity專注於客戶的策略客戶服務訓練Customeracquisition客戶服務自動化客戶入口網站的好處Badcustomerservice文章Goodcustomerservice:10waystodelivergreatcustomerservice良好的客戶服務關鍵在於速度、方便性和親切度。
ByCourtneyGupta,CustomerServiceEnthusiast發佈日期：2020年1月15日最後更新日期：2021年2月25日若請您回想您體驗過的最佳客戶服務，您會想到什麼？也許有位咖啡師不但叫得出您的名字，還記得您喜歡的拿鐵口味；或者某次您致電客戶服務部門，接聽的代理深表同情後，便竭盡全力解決您的問題。
Anexcellentcustomerexperiencecanchangethewaycustomersthinkaboutacompany.Itcanalsobuildloyalty.AccordingtoZendesk's2021CustomerExperienceTrendsReport:77percentofcustomersreportbeingmoreloyaltoacompanythatoffersagoodcustomerexperienceiftheyhaveanissue75percentofcustomersarewillingtospendmoretobuyfromacompanytheoffersgoodcustomerexperiences80percentofcustomerswillgotoacompetitorafterjustonebadexperienceHalfofcustomerssaythatCXismoreimportanttothemnowcomparedtoayearago什麼是良好的客戶服務？Greatcustomerservicemeansmeetingcustomerexpectations—frominteractingwithcustomersovermessagingchannelsbecausetheyexpectconveniencetoinvestinginyourknowledgebasebecausetheyexpecttofindanswersontheirown."ManybusinessestalkaboutgreatCXusingtermslike'wow,''amaze,'and'delight'whenitcomestotheimpacttheyneedhaveoncustomers.Butthere'ssomuchbadCXoutthere,thattostandout,allyouneedtodoismeetcustomerexpectations,"saidBenMotteram,PrincipalandCXExpert."Goodcustomerservicemeansmeetingcustomerexpectations."BenMotteram,PrincipalandCXExpertCustomerexpectationshavebeenrisingforyears,someetingtheirexpectationsisn’taneasytask.Agoodplacetostartisbyunderstandingwhatcustomersexpect,andin2021,that'sspeed,convenience,andfriendliness.The3importantqualitiesofcustomerserviceWhatare3importantqualitiesofcustomerservice?Wesurveyed3,000peopleworldwidetopinpointthisanswer,andfoundthatthe3importantqualitiesofcustomerservicecenteraroundspeed,convenience,andempathy.排名最高的答案可能不會令您意外：幫我快速解決問題如果速度是最佳
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3. [元大通路服務平台]
使用者登入帳號密碼忘記密碼驗證碼重新產生身分證字號登入我要模擬確認
4. 服務
服務（Service）服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。
其它一般西洋 ...服務用手机看条目扫一扫，手机看条目出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)服務（Service）目錄1什麼是服務2服務的形式3服務的特性[編輯]什麼是服務 服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。
其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。
這也就是英國經濟學家（ColinGrantClark）所提到“斐帝-克拉克法則”中所謂的“第三產業”。
在現代社會上，服務的涵義越來越廣泛。
以產品和服務來做個區別來說，服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。
服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
[編輯]服務的形式 服務的提供可涉及： 1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
[編輯]服務的特性 1、服務的無形性 商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。
對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。
2、異質性 服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。
由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。
3、生產和消費的同步性 大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。
這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。
有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時分享，比如一場音樂會，這也說明瞭在服務的生產過程中，顧客之間往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
服務生產和消費的同步性使得服務難以進行大規模的生產，服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩，並降低自己或者其他顧客的感知滿意度。
另外，服務生產和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須瞭解整個服務傳遞過程。
4、易逝性 服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。
比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。
由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題，而且由於服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，儘管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。
取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1"本條目對我有幫助281赏MBA智库APP扫一扫，下载MBA智库APP分享到：下载MBA智库，阅读全文温馨提示复制该内容请前往MBA智库App立即前往App 如果您認為本條目還有待完善，需要補充新
其它一般西洋 ...服務用手机看条目扫一扫，手机看条目出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)服務（Service）目錄1什麼是服務2服務的形式3服務的特性[編輯]什麼是服務 服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。
其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。
這也就是英國經濟學家（ColinGrantClark）所提到“斐帝-克拉克法則”中所謂的“第三產業”。
在現代社會上，服務的涵義越來越廣泛。
以產品和服務來做個區別來說，服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。
服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
[編輯]服務的形式 服務的提供可涉及： 1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
[編輯]服務的特性 1、服務的無形性 商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。
對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。
2、異質性 服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。
由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。
3、生產和消費的同步性 大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。
這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。
有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時分享，比如一場音樂會，這也說明瞭在服務的生產過程中，顧客之間往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
服務生產和消費的同步性使得服務難以進行大規模的生產，服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩，並降低自己或者其他顧客的感知滿意度。
另外，服務生產和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須瞭解整個服務傳遞過程。
4、易逝性 服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。
比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。
由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題，而且由於服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，儘管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。
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5. 服務管理
四、服務的供需特性. 由於服務具有易逝性，因此，可以從服務的供給和需求兩個構面來作為服務的分類架構，如 ...服務管理 課程資訊 課程內容 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 第10章 第11章 第12章 第13章 第14章 第15章 每週進度 教法與評分 討論版 佈告欄 授課期間：94學年度2005.09~2006.01 第二章服務的本質服務業的分類服務的組合(servicepackage)服務作業的區辨特性開放系統觀點下的服務業參考文獻服務獨有的特性，經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到服務業嗎?要回答這個問題，首先要先了解一下什麼是服務業?服務業有那些特性是製造業所沒有的? 服務業的分類Lovelock 回顧過去有關服務業分類的相關文獻，提出五種服務業分類架構，並討論各種分類架構對行銷管理策略的影響與類含。
這五種服務業分類架構是：一、服務活動的本質二、服務組織與顧客的關係三、服務人員顧客化程度和主觀判斷空間的多寡四、服務的供需特性五、服務的提供方式RogerW.Schmenner之分類架構 一、服務活動的本質Berry(1980)認為服務是一種行為，行動或是績效。
所以有兩項最基本的要素，一事行為的對象是誰（或是什麼）；二行為的本質是有形的，還是無形的。
換句話說，服務業可以這兩個構面來做分類，結果就圖一的分類架構。
圖一：服務活動的本質 服務的接受者 人物服務活動的本質有形的活動針對人的身體：健康服務運輸美容沙龍健身中心餐廳美容院（美髮）針對物品或是實體事物：貨運工業設備維修和保養守衛洗衣景觀設計和草皮維護獸醫（寵物醫院）無形的活動針對人的心理：教育廣播資訊服務戲院博物館針對無形的資產：銀行法律服務會計保全保險有些服務好像可以歸到兩類，甚至是三類，例如教育、宗教和娛樂，都是以人心為行為對象，通常也都有有形的行動，教學通常在教室中進行，宗教有教堂或廟宇，娛樂有戲院或劇場。
金融服務則需要造訪銀行，需要將無形的資產轉換為有形的貨幣。
但是，每種服務業的核心服務活動應該都可以歸在圖一的四類之一，至於次要服務是否也歸在同一類，就不在話下了。
這種服務分類架構，可以幫助服務管理者回答下列問題：1.顧客是不是需要實體參與整個服務提供過程？ 只要在服務開始或是結束時參與（送車到修車廠過後再去取） 根本不需要顧客的參與2.在服務提供過程中，顧客需要心理上的參與嗎？可以信件或電子溝通方式參與嗎？3.服務的對象在接受服務之後，會在什麼樣的改變？顧客的改變可以得到什麼好處？服務是短暫的，所以服務到底是什麼，對顧客有什麼作用，其實並不是那麼明顯的。
如果我們能夠清楚處地界定服務的對象，以及服務對象在接受過服務後有了什麼樣的改變，我們就可以更了解服務產品的本質，更能清楚服務為顧客帶來什麼樣的效益。
二、服務組織與顧客的關係服務組織與其顧客的關係經常是長期的持續的。
所以，服務業也可以服務組織與其顧客的關係來分類，是會員關係，還是沒有正式的關係。
像電話，銀行和家庭醫師都是屬於會員關係。
另一構面是，服務的提供是連續的（例如保險、有線電視、警察的保護），還是按次數收費的。
請參見圖案的分類架構。
維持會員關係的服務組織知道現有的顧客是誰，也知道他們利用那些服務，或是利用服務來做什麼。
這些資訊對市場區隔非常有用。
服務組織與顧客的關係，對定價也是很重要的資訊。
圖二：與顧客的關係 服務組織與顧客的關係 會員關係沒有正式關係服務提供的方式連續的保險電話大學註冊銀行美國汽車協會（AAA）廣播電台警察保護燈塔高速公路 單次間斷的長途電話戲院聯票或季票電聯車票或月票 租車郵政服務付費公路（高速公路）付費電話電影院大眾運輸系統（如捷運）餐廳 三、服務人員顧客化程度和主觀判斷空間的多寡服務是在顧客消費的同時生產的，而且顧客通常參與服務提供的過程。
因此，服務會因應顧客個別的需求而調整。
誠如圖三所示，顧客化可以兩
這五種服務業分類架構是：一、服務活動的本質二、服務組織與顧客的關係三、服務人員顧客化程度和主觀判斷空間的多寡四、服務的供需特性五、服務的提供方式RogerW.Schmenner之分類架構 一、服務活動的本質Berry(1980)認為服務是一種行為，行動或是績效。
所以有兩項最基本的要素，一事行為的對象是誰（或是什麼）；二行為的本質是有形的，還是無形的。
換句話說，服務業可以這兩個構面來做分類，結果就圖一的分類架構。
圖一：服務活動的本質 服務的接受者 人物服務活動的本質有形的活動針對人的身體：健康服務運輸美容沙龍健身中心餐廳美容院（美髮）針對物品或是實體事物：貨運工業設備維修和保養守衛洗衣景觀設計和草皮維護獸醫（寵物醫院）無形的活動針對人的心理：教育廣播資訊服務戲院博物館針對無形的資產：銀行法律服務會計保全保險有些服務好像可以歸到兩類，甚至是三類，例如教育、宗教和娛樂，都是以人心為行為對象，通常也都有有形的行動，教學通常在教室中進行，宗教有教堂或廟宇，娛樂有戲院或劇場。
金融服務則需要造訪銀行，需要將無形的資產轉換為有形的貨幣。
但是，每種服務業的核心服務活動應該都可以歸在圖一的四類之一，至於次要服務是否也歸在同一類，就不在話下了。
這種服務分類架構，可以幫助服務管理者回答下列問題：1.顧客是不是需要實體參與整個服務提供過程？ 只要在服務開始或是結束時參與（送車到修車廠過後再去取） 根本不需要顧客的參與2.在服務提供過程中，顧客需要心理上的參與嗎？可以信件或電子溝通方式參與嗎？3.服務的對象在接受服務之後，會在什麼樣的改變？顧客的改變可以得到什麼好處？服務是短暫的，所以服務到底是什麼，對顧客有什麼作用，其實並不是那麼明顯的。
如果我們能夠清楚處地界定服務的對象，以及服務對象在接受過服務後有了什麼樣的改變，我們就可以更了解服務產品的本質，更能清楚服務為顧客帶來什麼樣的效益。
二、服務組織與顧客的關係服務組織與其顧客的關係經常是長期的持續的。
所以，服務業也可以服務組織與其顧客的關係來分類，是會員關係，還是沒有正式的關係。
像電話，銀行和家庭醫師都是屬於會員關係。
另一構面是，服務的提供是連續的（例如保險、有線電視、警察的保護），還是按次數收費的。
請參見圖案的分類架構。
維持會員關係的服務組織知道現有的顧客是誰，也知道他們利用那些服務，或是利用服務來做什麼。
這些資訊對市場區隔非常有用。
服務組織與顧客的關係，對定價也是很重要的資訊。
圖二：與顧客的關係 服務組織與顧客的關係 會員關係沒有正式關係服務提供的方式連續的保險電話大學註冊銀行美國汽車協會（AAA）廣播電台警察保護燈塔高速公路 單次間斷的長途電話戲院聯票或季票電聯車票或月票 租車郵政服務付費公路（高速公路）付費電話電影院大眾運輸系統（如捷運）餐廳 三、服務人員顧客化程度和主觀判斷空間的多寡服務是在顧客消費的同時生產的，而且顧客通常參與服務提供的過程。
因此，服務會因應顧客個別的需求而調整。
誠如圖三所示，顧客化可以兩
6. 關貿網路客戶服務平台
操作說明 線上申請服務 線上客服. 公告. 親愛的用戶您好,2021/4/11(日) 上午9:00~14:00 系統進行維護作業,屆時系統暫停使用,造成不便請見諒! 傳輸加密服務升級 ...語系選擇：繁體中文簡体中文English登入收費代碼： 密碼： 請輸入圖中之驗證碼操作說明 線上申請服務 線上客服 公告親愛的用戶您好,2021/4/11(日)上午9:00~14:00系統進行維護作業,屆時系統暫停使用,造成不便請見諒!傳輸加密服務升級說明※首次登入密碼預設為收費代碼,登入後即進行身份驗證,驗證完成系統將核發密碼至您的EMAIL信箱※什麼是「收費代碼」？(請按這裏)Copyright2006Trade-VanInformationServicesCo.AllRightsReserved. 關貿網路股份有限公司．版權所有．翻版必究．
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