手機保險及第二年可以換新iPhone的服務( 詳見這裡)。

不過，最近 ... 若中途不想要保固，可如同現行汽車保險，中止契約可以退費。

至於2018年 ...電信服務2016-10-07小丰子3C俱樂部>通訊達人>電信服務>辦手機保險花錢卻沒保障?淺談手機保險【無影響使用】糾紛及2018年起的【行動裝置保險】辦手機保險花錢卻沒保障?淺談手機保險【無影響使用】糾紛及2018年起的【行動裝置保險】為搶食手機保險與鼓勵客戶換新機，五大電信都陸續推出「手機保險、年年換新」的服務，提供月付2XX元可享「手機兩年保固」、意外損壞「不限次數免費維修」..手機保險及第二年可以換新iPhone的服務(詳見這裡)。

不過，最近接獲網友求救，指控某電信業者：「XXX業者的手機保險服務內容有寫到三天速修，但到第四天才回覆檢測結果~因【無影響使用】，所以不給予修理。

若要修理，都要另外收費。

這跟我一開始接收到的完全不一樣啊！(不是可以不限次數免費維修?) 因為這個專案我們比較放心地用了手機，每個月繳了那些錢，卻等到這樣的回覆實在不是很開心。

因之前的合約用丟了，希望能夠提供建議，能夠幫自己爭取自己的利益….。

」由於各電信業者的手機保險方案隨著(出險)經驗累積，雖然保險的範疇內容仍大同小異，但排除免費維修的項目卻越來越多。

申辦手機保險服務的用戶若未詳讀手機保險合約但書或是以為保了險就萬無一失，就經常會因為日後送修時未如預期而與電信業者產生糾紛。

以下針對電信業者常見回覆檢測結果為【無影響使用】不予免費維修的原因做一說明。

另外，依據保險局要求，2018年元月起電信業者所販售的手機保險業務都將更名為【行動裝置保險】，保險內容將與現行方案有所差異，以下一併做說明：   掌握最新電信資費訊息，請加入小丰子3C俱樂部粉絲頁！小丰子3c俱樂部 1.手機保險保了什麼? 五大電信都陸續推出「手機保險、年年換新」的服務雖然內容略有不同，但大致都是只要月付2XX元就可享「手機兩年保固」、意外損壞「不限次數免費維修」。

  各業者的手機保險服務內容雖略有差異但主要保障範圍有三大項目~意外險(泡水、螢幕意外破損、意外摔壞、意外輾毀)、不限次數免費維修及第二年延長保固，手機保險年保費約為手機空機價10分之1，採月繳方式。

 2.那些事項被排除不限次免費數維修或支付置換費用後換新? A.故意或非法行為所致者。

B.外觀、附屬配件、SIM卡槽、非功能性或非基本功能所必要的之選購配件及消耗品。

C.失竊、被搶。

D.不當使用非業者或原廠授權之電池漏液導致損害。

E.未經業者同意對產品進行不當升級、改裝、變更..。

 3.什麼是【無影響使用】? 若被業者檢測結果是【無影響使用】，將不給予免費修理。

 什麼是【無影響使用】呢? 【無影響使用】其實就是排除不限次免費數維修或支付置換費用後換新之【外觀、附屬配件、SIM卡槽、非功能性或非基本功能所必要的之選購配件及消耗品】。

譬如手機不慎摔到，螢幕沒破但手機外殼有刮傷或外殼略有破損，因手機本身的基本功能性操作並無問題，業者就會判定是【無影響使用】，將不給予免費修理。

若要維修(如換殼)，就要收費。

簡單講就是，若手機不是零組件”自然”故障造成基本功能無法使用(如聽筒/揚聲器壞了…)或是發生意外泡水、螢幕意外破損、意外摔壞、意外輾毀等意外事故，業者就不會提供免費維修或換新機。

目前手機保險業務都是透過電信門市的銷售人員販售，但電信門市人員並沒有產險證照。

由於電信門市人員必須執行的業務相當繁雜，加上電信三寶橫行，對電信門市人員而言手機保險只是電信加值服務之一，對於手機保險能夠提供給申辦用戶的說明與風險揭露可能相當有限，也常引起一些糾紛。

圖片來源:靠北電信社團 4.2018年1月1日起的【行動裝置保險】：針對手機保險的爭議，金管會今年七月已認定此銷售模式已涉及行銷保險，依據保險法規定，非保險業不得兼營保險，因此保險局已決定明年（2018年）元月1日起電信業者若要繼續銷售手機保固保險，就必須另外販售由產險業所設計的[行動裝置保險（包含手機、平版、筆電都可保）]，且電信業者若要販售行動裝置保險，必須派員自今年10月起去考取簡化版的保險業務人員執照。

根據目前產險業者的規畫，改為個人保險出單，並不會加重消費者的負擔，也可分月繳或年繳。

若中途不想要保固，可如同現行汽車保險，中止契約可以

首先感謝眾多版友的建議希望我此次的退險經驗也能成為大家往後的參考依據廢話不多說... 11月25日買手機並刷卡給付保額後我於11月26日中午 ...批踢踢實業坊›看板MobileComm關於我們聯絡資訊返回看板作者foryours(Lititbe)看板MobileComm標題Re:[問題]合泰的行動裝置險能退嗎?時間MonNov2623:02:502018※引述《foryours(Lititbe)》之銘言：:早上去通訊行買samsunggalaxy手機,:在店員的說明介紹下,簽了一張很陽春的單子(單子沒有寫明出保條件),:當場刷卡花了2500請店家幫買行動裝置險,:店員說一年內若有人為因素造成無法修復,就可以無條件換新成機...:但回家上網收到保險公司寄來的電子說明,:才發現並不是免費換新機,:原來需要再補3000元才可以換新機,:這樣的情況下始得我萌生退保的念頭,:請問大家有退行動裝置險的經驗嗎?:我該我打電話通訊行退保或打到合泰保險公司退保?首先感謝眾多版友的建議希望我此次的退險經驗也能成為大家往後的參考依據廢話不多說...11月25日買手機並刷卡給付保額後我於11月26日中午致電產險公司要求退保產險客服告知我因購買手機險尚未滿七天建議直接到原購機的通訊行申請退保請原通訊門市幫我爭取全額退費(客服說其實也能幫我退險但需扣15%保額...真是好人)於是11月26日我回到原通訊門市填單請求退保險新竹通訊門市在我的堅持下同意幫忙申請退險但告知不可能全額退保費填妥退保單後說有進一步訊息會再連絡我所以目前還在等待通訊行的通知當中有進一步消息再跟大家分享...目前的心得是:手機險是2018年才新增的新險種,如果購機當下有任何疑慮,就別客氣直接拒絕吧,像我這樣又致電產險公司又跑回原通訊門市,其實為了那一兩千保費不一定划的來...當然如果你很確定自己的使用習慣一定會在一年內造成手機毀損,那就又另當別論了...--→walter741225:這個是店員的問題惹我這邊是會跟你強調3000這點11/2623:08→walter741225:我這邊遇到的他會強調被車碾成碎片也要撿回來XD11/2623:09→walter741225:總之恭喜你成功11/2623:09→jasn4560:我就一年到了直接開車輾過去爽拿新機就好惹11/2623:12※編輯:foryours(39.8.167.103),11/26/201823:15:05推kikyfunpi:保險公司不是吃素,樓上真確定開車輾壞就有新手機拿?11/2623:22推jasn4560:案例就擺在那邊有甚麼好不可信的11/2623:24→jasn4560:拿去門市還會要你自己砸砸爛一點他在幫你送嘞11/2623:24→eternal3326:如果保人損又限定意外跟非本人故意才能賠誰要買這11/2623:30→eternal3326:種東西，光舉證就沒辦法了保險公司爽賺？11/2623:30推jasn4560:要判我人損是保險公司要舉證的11/2623:31→jasn4560:又不是我要舉證給他說是意外搞笑喔11/2623:31→jasn4560:我就看我開車輾過去他要怎麼舉證我是蓄意的11/2623:31推kikyfunpi:一年後刻意輾壞,再補3000元換新機,不懂意義何在?11/2623:42→kikyfunpi:換機期間需等待,屬於機會成本的一部分,蓄意意義不大11/2623:45推kikyfunpi:原PO手機兩萬,一年後蓄意弄壞花5500換新機,並不划算11/2623:51→kikyfunpi:這保險覺得貴就別買,買了就別想太多,刻意弄壞沒意義11/2623:54推sam355322:有出保記錄之後保險都會有記錄的11/2702:25推jin956:成本2500+3000一年後換新機手很殘的可以買11/2706:13→walter741225:這種就是很適合容易把螢幕摔爆的一次就回本11/2710:49→walter741225:指回本2500然後一年快到自己決定要不要3000換新機11/2710:50→walter741225:如果是那種平常都不會摔壞的那5500換當然不划算11/2710:52→walter741225:保險不就這樣買來防意外意外沒發生當然不划算11/2710:53

最近碰上一個小麻煩我手機i8大概2018/02月買的那時候有辦手機保險 ... 我是一直到上禮拜去繳這些錢的時候才發現我的手機保險根本沒有退掉（ ...註冊/登入所有看板即時熱門看板好物研究室女東吳大學中華電信手機保險到底有沒有取消3C2019年2月23日23:56最近碰上一個小麻煩我手機i8大概2018/02月買的那時候有辦手機保險後來一直到七月的時候覺得每個月繳288真的很吃錢也打過去跟中華電信說要停掉了客服人員也跟我說大概需要2-3個工作天，然後那個月停掉之前的日子也要算錢後來因為我忘記原來我在去年二月是用信用卡買手機也先預繳半年的699吃到飽費用之後六個月都要一個月一個月的繳（也就是說從大概九月才開始繳699，啊啊突然要付快3000😭）我是一直到上禮拜去繳這些錢的時候才發現我的手機保險根本沒有退掉（從七月我說要停掉到現在）我沒有注意簡訊也不會特別看帳單（因為單純以為只是在網路上買遊戲的小額付費😂）前天我打給客服人員他們說會幫我釐清問題今天跟我說以我的號碼當初沒有接獲到我要停掉的案子問我會不會是用誰的手機或是市話停掉的老實說七月的時候我忙著轉學考跟一堆事情根本不記得是用誰的電話打的⋯⋯（那時候去代收的中華電信繳2月到七月的手機保險時，我忘了是不是那邊的人員幫我打給客服電話的🤔）想問大家怎麼辦如果真的找不到哪裡打的我就一定要付這些錢嗎覺得自己真的很衰小謝謝😭😭😭手機保險15・回應30文章資訊你可能感興趣的文章#3C中華電信iphone8續約心情6・回應8＃黑特＃遠傳電話行銷心情31・回應8遠傳電話直接簽約？心情16・回應22#更後續遠傳被自動續約心情64・回應26I6連不上wifi求解心情0・回應5#問iPhoneX行動網路收訊問題心情10・回應22共30則回應男國立虎尾科技大學動力機械工程系B1・2019年2月24日00:140你幹嘛不去門市女原PO-東吳大學B2・2019年2月24日00:220B1我已經跑很多次了都直接叫我手機直撥客服人員比較快😂😂在電話裡也是無限迂迴問我哪隻號碼打的我是很好奇就算我提供了客服人員要怎麼知道我當初講了什麼因為他們就是沒幫我處理才會有現在的問題不是嗎🤔男國立虎尾科技大學動力機械工程系B3・2019年2月24日00:220B2你在哪個縣市女原PO-東吳大學B4・2019年2月24日00:220B3台北市唷～～男國立虎尾科技大學動力機械工程系B5・2019年2月24日00:230B4好吧沒法我姐在高雄門市服務……女原PO-東吳大學B6・2019年2月24日00:230B5噢沒關係啦也謝謝你願意幫我🙏男國立虎尾科技大學動力機械工程系B7・2019年2月24日00:240B4你看要不要等明天我問我姐她在睡覺叫她我會被罵死女原PO-東吳大學B8・2019年2月24日00:260B7好啊太好了！我可以等你明天🙏其實我有在想直接跟客服說我不知道，所以我可以繳那筆錢了但是我沒有辦法接受「因為某位客服答應我會幫我處理，但是沒有做到，卻告訴我他們不知情這件事」😭😭🤔男國立虎尾科技大學動力機械工程系B9・2019年2月24日00:300B8那電話是你本人嗎？現在那個保險停掉了嗎？男國立虎尾科技大學動力機械工程系B10・2019年2月24日00:310B8他們每個客服一定會錄音但就是要看哪隻電話打的女原PO-東吳大學B11・2019年2月24日00:381B9當初我不是用我手機打的，但是是我本人停掉的，我也有報出我的身分證字號跟我的電話號碼哦哦哦原來都會錄音🤔，可是我就是因為認為他們會處理好才沒去在意這件事啊😭覺得不知道自己笨還是衰了⋯男國立虎尾科技大學動力機械工程系B12・2019年2月24日00:400B11他們可能是要確認是是不是他們自己的內部疏忽吧如果是或許可能也許可能一點薩密宿女原PO-東吳大學B13・2019年2月24日00:430B12沒關係我星期一再去聯繫看看好了真的很謝謝你！！！對了薩密宿是什麼😂😂😂男國立虎尾科技大學動力機械工程系B14・2019年2月24日00:430B13我忘記國語怎麼念了甜頭的意思吧OOxOB15・2019年2月24日06:390建議以後進線都用自己手機號碼撥打因為這樣才會有紀錄你用他人門號進線有的會註記錯誤不過都過這麼久沒發現也蠻不關心的感覺==男國立臺北科技大學B16・2019年2月24日11:580用哪個號碼打的這不重要吧！重要的是要跟更改異動前不是都會核對資料嗎？確認好資料才能做取消客服邏輯有點怪怪的原po你就據理力爭跟他抗議跟他說你們不處理我就解約然後控告ncc或是消基會，他們就怕了女國立臺東大學B17・2019年2月24日13:070會問你當初用哪支號碼進線是因為客服都有錄音如果你真的當初有核對過自己門號資料的話系統一定會有你門號錄音紀錄但是因為查不到對應紀

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根據金管會統計，2020年可望全年保單數可破200萬張，而保費也有望挑戰40億元新高。

雖然台灣手機用戶投保行動裝置險的人越來越多，不過不少人對於行動裝置喜投保、投保內容、變更資料及申請理賠..相關規定一知半解，一不小心就會損及權益。

以下整理行動裝置險投保與理賠常見Q&A，供大家參考:Note:各家行動裝置險規範略有不同，行動裝置險申辦與理賠規定以各業者公告為準掌握最新電信資費訊息，請加入小丰子3C俱樂部粉絲頁！小丰子3C俱樂部 天有不測風雲，由於手機原廠提供的保固範圍有限，若稍有不慎產生非人為損壞，往往必須花費昂貴的維修費用，於是衍生【行動裝置險】的需求。

【行動裝置險】乃針對新販售的手機提供螢幕破裂、意外損壞、意外落水、意外輾壓、竊盜損失所提供保險與理賠服務。

  根據金管會統計，2019年共銷售行動裝置險175.3萬件、保費23億360萬元；2020年上半年行動裝置險共售出101.7萬張，年增26%以上，而保費更達15億8,872萬元，年增67.5%以上。

由於下半年將有更多5G新機上市，預期2020年全年保單數可破200萬張，而保費也有望挑戰40億元新高。

由於行動裝置險的商機越來越大，除了電信通路是兵家必爭之地外，在通訊開放市場及網路電商平台也有不少保險與保代業者競相投入。

 以下是【行動裝置險】投保與理賠問題常見Q&A: 1.投保:A.投保資格限制?僅提供全新手機投保，且要保人須年滿20歲，要保人即為列名被保險人，經要保人許可使用承保行動裝置之人亦為被保險人，如使用信用卡繳費要保人需同持卡人。

B.要保書簽好後，保單即刻生效嗎?要保書簽署完畢後，待核保完畢且繳費完成後即生效。

因不同繳費方式的入帳時間不同，通常繳費完畢後會追溯到保書簽署完畢後一個小時後生效。

C.要保書簽好後，發生事故可以立刻申請理賠嗎?不可以，完成投保作業且無欠繳保費的狀況下才能申請理賠。

D.可以用公司名義投保嗎?目前無開放法人身分進行投保。

E.投保完成後會發送實體保單給客戶嗎?通過核保後，客戶會收到電子保單已寄送至信箱的通知簡訊，客戶可登入信箱查看保單資訊。

 2.投保資料異動:A.手機送人了，投保資料要變更嗎?需變更要保人、被保人基本資料。

若為月繳型保單，還需另外變更信用卡或電信帳單資訊(卡片持有人須同要/被保人)B.以後將手機送人了，發生事故後也可以申請理賠嗎?手機若轉送他人，請務必聯繫保險公司修改要保人相關資料，經過保險公司核可後且無欠繳狀況，在手機毀損時即可以申請理賠。

C.用完理賠次數，還要繼續繳費嗎?依保險契約約定，理賠次數已達累計最高賠償次數(一年2~3次)時，本保險契約即自行終止不另行通知，故無需繼續繳費。

D.如何申請資料變更？於上班時間透過電話聯繫保險公司客服中心並提供客戶身份證字號及姓名，客服人員會以電子郵件寄出【批改申請書】，再請客戶於申請書上簽名後拍照回傳即可。

E.哪些資料可以變更？可申請基本資料(聯絡電話、地址)、手機資料(IMEI、廠牌、型號、S/N碼、容量)、退保…等資料變更。

3.保單終止:A.保單可以隨時取消嗎?可以，客戶若要退保，門市或保險公司需要協助客戶填寫退保資料。

B.取消保單後，已繳保費會退款

在今天看見明天×手機不見、電池故障有理賠嗎？「8個問題」讓你秒懂是否該為手機買保險黃健誠保險稅務蘋果官網2020-10-2318:00+A-A加入收藏iPhone12系列今（23）日開賣，延續過往熱潮，買氣依舊「強強滾」。

但是，近年來iPhone價格越來越貴，以這次的高階機種iPhone12ProMax512GB為例，一支要價高達4萬8400元，讓不少消費者望之卻步。

高階手機價格持續攀升，因此，越來越多民眾在買手機時，會順便買「手機保險」（行動裝置保單）。

據保險局統計，今年上半年，行動裝置保單共賣出101.7萬張，年增2成6，在iPhone12上市後，全年行動裝置保單數，可望突破200萬張。

 若換新機非全賠　買手機保險前還要注意「自付額」 目前，行動裝置保單是以銷售通路，作為區隔方式，例如，在3C零售通路，可保空機的「一次交付型」，及配合電信業者資費綁約、月繳的「分期給付型」。

公勝保經實現事業部區經理蘇筱惠表示，兩者的差異，除了能否保空機外，一次給付型可承保一年、分期給付型最長則是兩年。

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（資料來源：公勝保經實現事業部區經理蘇筱惠。

以上資料，請依照各電信公司、保險公司宣告資訊及條款為主。

製表日期：2020/10/20） 蘇筱惠說，多家產險業者有承作手機保險，但保險條款大同小異，最大的差別在「費率」及「換新機自付額」。

例如，就遠傳提供的分期給付型裝置保單來看，費率是以手機價格做區別，1萬元以下手機保費為每月99元，1到2萬元手機保費則為199元，若手機在保險範圍內，因故障無法維修需更換新機時，消費者還要再付1000到4500元不等的自付額。

 手機險「以為有賠、其實沒賠」的8種情境 「許多民眾以為只要手機發生事故，保險都會賠。

」蘇筱惠說，因購買手機保險費用不高，多數人買手機順便購買行動裝置保單時，都不會詳閱保單條款，直到手機真的因事故發生故障時，才發現許多項目其實不理賠。

 消費者千萬不要以為買了手機險保單，遇到任何故障、損壞就萬一無失。

蘇筱惠列舉8種一般民眾可能認為手機保險有賠，但實際上卻沒賠的情境： Q：名稱叫手機全險就什麼都賠？A：手機保險只賠手機摔裂、螢幕破損、浸泡、輾毀，因此民眾購買前最好先到官網下載條款來看，看條款的大原則就是先注意「用詞定義」、「承保範圍」、「不保事項」等內容部份。

 Q：螢幕有殘影、烙印、色偏、亮點等狀況會理賠？A：自然耗損並不在保障範圍內。

 Q：附屬配件包括電池故障都會理賠？A：電池容量不足、電池蝕漏、電壓電流不穩，甚至充電孔、耳機孔、卡槽故障皆不賠。

 Q：有保手機險的手機到任何地方維修都可理賠？A：大多手機險保單都只能去原廠或經授權的維修中心才會理賠，並非去各維修處維修都可申請，且地區也僅限台澎金馬，如果手機會帶到其他國家久居時，需特別注意此項。

 Q：只要在保障範圍內，所有維修的費用都可理賠？A：如果檢測過後，消費都卻因其他因素沒有進行維修，該次檢測費用則需民眾自行負擔。

 Q：手機遺失也可以理賠？A：因竊盜、搶奪或強盜導致「毀損」才有賠，而申請理賠時，一定要留有手機。

 Q：只要符合「人為意外」的條件都可以理賠？A：「人為故意」無法理賠，但由維修工程師來判定是「人為意外」或是「人為故意」，並非