創意點子明明那麼多，竟然找不到一個可以用！
有沒有可能，根本是你對創意存有偏見？
心理學博士珍妮佛．穆勒為你剖析無意識的抗拒心理，
五步驟教你擺脫創新障礙，有效發揮創意領導力！
　　
　　★穆勒曾任教華頓商學院、耶魯大學管理學院和紐約大學史騰商學院等頂尖大學，現為聖地牙哥大學副教授。
　　★所著論文〈對創意的偏見〉備受關注，下載量超過65,000次，被《大西洋月刊》形容是「著名研究」。
　　★暢銷書《深度工作力》作者卡爾．紐波特、《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼、《給予》《擁抱B選項》作者亞當．格蘭特、哈佛商學院企管教授泰瑞莎．艾默伯等好評推薦。
　　
　　你是否總找不到好想法？不管提供員工多少創意課程，他們還是不斷在創意迴圈裡被打槍；就算花大錢請專家發想，也得不到想要的結果？企業不斷尋找創意方案，開發許多構想，然而許多創意最終卻被鎖進抽屜，或由對手發揚光大。例如數位攝影最早由柯達工程師發明，管理階層卻將它束諸高閣，最後柯達因趕不上時代，只能宣告破產；向來以創新聞名的諾基亞，也因未能即時轉向而瀕臨破產。
　　
　　【其實，我們都對創意存有抗拒心理】
　　驚人的研究發現，領導者會真心告訴員工他們喜愛創意；但在評估時，卻因焦慮而產生厭惡感，不斷打槍新構想。他們不是因了解才拒絕，而是不知道怎麼評估。
　　人天生喜歡符合預期的體驗，事物存在越久，對它就越有好感，因此總是傾向於支持現狀。然而認可創意，不只是發現新事物，還得評估它能否解決問題。創意構想都有不確定性，當我們感到不確定時就會想避開，這就是我們接受創意的潛藏障礙。
　　
　　【自我破除五步驟，幫你擺脫對創意的偏見】
　　自我破除是讓自己接受創意的過程。在評估創意構想時，我們必須用五個步驟保持對新事物的喜愛，同時兼具實用性。
　　
　　◎步驟一：先判斷看到的是熟悉構想、不曾接觸的新構想，或兩者兼具。
　　◎步驟二：人容易被慣性思考束縛，當我們評估事物時，必須先花時間調整心態。
　　◎步驟三：深呼吸，讓自己接受不可知的一切，然後憑直覺行事。
　　◎步驟四：評估構想時，我們總習慣找出問題。在這個階段，你必須從尋找問題轉移到解決問題的模式，引導過程，而非要求結果。
　　◎步驟五：如果上述步驟都無法破除你的固有思維，你就得與不受拘束又天馬行空的不同心態者合作，以獲得理想的平衡。
　　
　　【三方法克服他人對創意的偏見】
　　當然，我們並非都是創意審核者，有時也希望自己的創意不被打槍。以下三種方法能讓別人對你的創意更感興趣，克服他們的焦慮感。
　　
　　◎讓創意呈現的方式與別人對創意的定義符合──IBM給人大企業且穩定的形象，當他們推出突破現狀的創意廣告時，竟因形象不符合而導致股價暴跌。當你提出創意構想時，必須保持一致性，才不會給人突兀的感覺。
　　◎讓群眾有立刻領悟的比較點──採用類比、組合、重新分類，提供聽眾一個熟悉的情境，讓他們擁有了解創意的頓悟時刻。
　　◎擴大策略──運用回饋式推銷，尋求決策者意見，讓他們成為參與者，轉而支持你的提案。
　　
　　我們無法評估創意構想能否成功，因為不會有人知道答案。如果你定位自己為引導創意過程的人，而非看起來像知道答案的領導者，從現在開始不要再找尋新點子，而是訓練自己辨別與落實好創意，就能成為一個引領創意發生，讓構想變更好的創意領導者。
　　
本書特色

　　．創意的最大障礙其實來自我們自身，越早發現無意識的抗拒模式並加以克服，就能讓自己更進步。

　　．從人類為何抗拒創意的嶄新角度，讓讀者認清自己與他人都可能對創意存在偏見，並提供實用方法克服創意帶來的不確定性與不安感。

　　．書中提供許多例證與科學根據，幫助讀者更容易理解本書想表達的概念。

名人推薦

　　──擁抱創意推薦──
　　鄭緯筌／臺灣電子商務創業聯誼會理事長
　　丹尼爾．品克／暢銷書《未來在等待的銷售人才》作者
　　卡爾．紐波特／暢銷書《深度工作力》、《如何成為出眾人才》作者
　　亞當．格蘭特／暢銷書《給予》、《擁抱B選項》作者
　　威廉．泰勒／《快速企業》雜誌共同創辦人暨《就是輝煌》作者
　　泰瑞莎．艾默伯／哈佛商學院教授暨研究主任暨《進步定律》作者
　　羅伯特．席爾迪尼／暢銷書《影響力》和《預說服》作者
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　　「如果我們如此渴望創意，為何經常拒絕新構想？珍妮佛．穆勒（Jennifer Mueller）這本精闢獨到的新書為我們解開了謎團。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的銷售人才》（A Whole New Mind）作者
　　
　　「這本書完全改變我如何看待有創意的創新：真正的挑戰不是如何提出好構想，而是訓練自己辨別好構想。一本必讀好書！」──暢銷書《深度工作力》（Deep Work）和《如何成為出眾人才》（So Good）作者卡爾．紐波特（Cal Newport）
　　
　　「我們都聲稱自己喜愛創意，但這本書揭露出我們為何經常對創意帶有偏見，以及如何克服阻撓創新的障礙。」──暢銷書《給予》（Give and Take）、《擁抱B選項》（Option B）作者亞當．格蘭特（Adam Grant）
　　
　　「現在是有史以來打安全牌最危險，真正擁抱變革又最為艱難的時刻。穆勒提出嶄新的創意見解與可靠的實用建議，讓你將公司、個人職業生涯和生活中的創意通通解放出來。不要只是坐在那裡……閱讀這本書，趕緊做一些改變吧！」──《快速企業》（Fast Company）雜誌共同創辦人暨《就是輝煌》（Simply Brilliant）作者威廉．泰勒（William C. Taylor）
　　
　　「我們跟創意之間存在著愛恨關係。在這本書中，珍妮佛．穆勒以講述一個迷人故事般，道出我們如何無意識破壞最佳的創意構想。她以心理學最新研究解釋這項衝突，並提出具體步驟讓我們在工作上、在企業內部和為世界做出創意變革。無論你要拯救地球或想挽救業務，都需要這本書。」──哈佛商學院教授暨研究主任暨《進步定律》（The Progress Principle）作者泰瑞莎．艾默伯（Teresa Amabile）
　　
　　「穆勒提出一個很有說服力的觀點：為了登峰造極，我們不但要讓自己更有創意，也要在周遭出現創意時，減少自己對創意的抗拒。更棒的是，穆勒針對這兩方面都提出既可管理又有科學根據的步驟。我完全被這本書說服了。」──暢銷書《影響力》（Influence）和《預說服》（Presuation）作者羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini）
　　

作者簡介

珍妮佛．穆勒（Jannifer Mueller）

　　美國布蘭迪斯大學社會與發展心理學博士，曾在許多頂尖商學院任教，包括華頓商學院、耶魯大學管理學院和紐約大學史騰商學院等。穆勒發表的知名論文〈對創意的偏見〉（The Bias Against Creativity）廣受關注，下載量超過65,000次，並被《大西洋月刊》（The Atlantic）定位為「著名研究」。穆勒的論述一直廣為眾多主要媒體報導，包括《華爾街日報》、全國公共廣播電台（NPR）、CNN、《哈佛商業評論》（HBR）、《大西洋月刊》、《財星》、《富比士》和《快速企業》（Fast Company）等。現任聖地牙哥大學副教授，定居加州索拉納海灘。

譯者簡介

陳琇玲（Joyce Chen）

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任大學講師、軟體中文化暨影片譯者、Alcatel Telecom主任稽核師。已出版譯作百餘冊並多次獲得金書獎殊榮，現以翻譯為樂並習畫自娛。重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《小眾，其實不小》、《物聯網革命》、《引爆會員經濟》、《從管理企業到管理人生的終極MBA》、《人工智慧的未來》等。
 

前言　拯救創意，現在還不會太遲
這個世界，已經有太多新構想／我們不停在拒絕新創意／擁抱創意，你得先經歷這個過程

第一章　你我心中都藏有創新障礙
攸關數兆美元的創意之謎／領導者根本不想要創意？／艾斯伯格悖論：你會選擇哪個甕？／如何定義不確定，將改變你的評估方式／史前人類想改變時，面臨的種種考量／從創意到創新，要突破不容易／創意變革其實天天在發生／為何創意變革會為創新帶來障礙？／創新不等於創意變革／我們喜歡創意，也厭惡創意／採納創意是心理過程，而非理性過程

第二章　為何你對創意會既愛又恨？
你討厭創意構想嗎？／讓人震驚的真相──討厭創意的人不只決策者，還包括你／從頂尖工程師的故事，看創意者面臨的困境／心態如何影響我們接受創意？／用理性推銷創意是無效行為／你可能也對創意存在偏見／不要再自以為是創意專家

第三章　從科學證據探討我們對創意的看法
為何人們要隱藏抗拒創意的感受？／因專業而產生的矛盾感受／專家評估創意的結果，一塌糊塗／為何專家的表現奇差無比？／要符合期望，使辨識創意變得棘手／人來就對創意既愛又恨／你的非凡構想，為何遭到拒絕？／決策者比平常人更難接受創意／對創意有偏見？你得注意這些警訊

第四章　如何克服你對創意的偏見？
從Better Place電動車看「為什麼／有潛力」心態／最佳實務就是「如何／最好」心態的展現／憑直覺？無意識？怎麼辨別真正的創意？／自我破除：把自己當成發明家／自我破除的五個步驟／越不舒服，越能破除固有思維

第五章　排除別人的創意偏見
符合一致性，才能讓人認同／讓人瞬間領悟的頓悟策略／用類比讓人頓悟／用組合讓人頓悟／用重新分類讓人頓悟／以頓悟策略述說創意的故事／擴大策略：用回饋式推銷讓他陪你動腦／讓他感受失敗，才會放棄對現狀的偏好

第六章　培養敢於創意變革的公司文化
組織會遇到的三大創意變革障礙／問題一：企業文化缺乏修正的方向／哈佛商學院如何改變對女性的負面定義？／員工一起成為發明家，使人們愛上利貼／問題二：缺乏溝通的衝突／了解我的創意和別人哪裡不一樣？／無法接受創意變革？因為一切都是空頭支票／不讓決策者被偏見影響的兩步驟流程／從皮克斯看相互制衡／讓創意人士跟管理階層共同擁有決定權

第七章　克服你對「創意領導」的偏見
創意人士都在隱藏些什麼？／創意與領導的微妙關係／川普是最標準的領導者？／由學校開始發生的創意危機／辨識創意領導者的三個步驟／何時該破除現況，創意領導者知道／當團隊面臨僵局時的三個有效提問／創意領導者如何藉提問取得平衡？／你的任務是，找到懂得探究流程的創意領導者

第八章　不要再想點子了，現在就開始落實好構想
新構想多到管理者無法招架／創意變革和創意生成的一比一比例／阻礙創意變革的四個陷阱／內建創意變革到創意生成過程中／變革圈的力量／要組織接受創意，你得有專門協調人／創意變革停滯不前的理由

致謝
 

前言

拯救創意，現在還不會太遲

　　這個世界，已經有太多新構想

　　二○一六年時，包括幾位諾貝爾獎得主在內的一群知名科學家，在《原子科學家公報》（Bulletin of the Atomic Scientists）的科學與安全委員會，將目前全球困境評為距離世界末日還有三分鐘。這意謂對地球上最聰明的人來說，現在面對人類的滅絕程度，就跟冷戰時期面臨蘇聯核戰威脅時差不多。

　　這種說法呼應科學家兼暢銷書作家卡爾．薩根（Carl Sagan）的論點，在技術發展成熟以前，人類可能已經滅亡。我們還有嚴重的問題要解決：全球暖化、恐怖主義、汙染、核武威脅等。而且，我們需要解決方案，但是時間正不停在流逝。

　　我們該如何找到解決方案？答案就是「創意」。

　　我們相信創意會拯救我們。科學家打賭創意會拯救我們的物種，然而科學家並不是唯一關心創意的人。如果你是企業人士，無論你在哪家公司上班、從事哪個行業，一旦你的公司開始陷入困境，導致工作飯碗可能不保，你就會祈求創意出現；如果你是企業家，你每天都會祈求創意降臨；如果你在軍隊裡，創意就是作戰時助你反敗為勝的唯一利器；如果你是老師，你希望教導學生更有創意，好讓他們能夠解決我們面臨的複雜問題，或者至少讓他們可以在世界上與別人競爭。

　　我相信因為人們總認為創意可以為我們做些什麼，而這個亙古不變的希望，就是我們對創意如此著迷和喜愛的部分原因。大多數文化將創意與所有美好的事物互相連結（譬如：喜悅、美與神聖），所以我們聽到的建議一直是：產生更多創意構想！我們產生越多構想越好，因為我們越早想出適當的構想，就能越早解決我們面臨最迫切的問題，對吧？

　　我們一直遵照這個建議，產生了許多的構想。事實上，如何產生創意構想，在這方面我們懂得非常多。只要提供一些指導，任何學生都能在一小時內產生許多好構想。利用群眾外包（crowdsourcing）網站集思廣益，可能幾分鐘內就能產生幾千個構想。

　　那麼，我們沒有朝更美好世界邁進的原因是什麼？身為一個物種，我們為何瀕臨滅絕？為什麼人民、企業、社群和國家仍然為了更有創意而努力不懈？

　　以企業的情況來說，你或許認為企業在這方面做得還不夠、真正獨特的創意相當罕見，所以，為了找到一個能夠解決我們面臨問題的創意方案，我們需要產出更多構想。我們也必須投資更多具啟發性的構想生成計畫和群體腦力激盪提案，另外則是增加研發預算，授權員工更迅速地產生更多構想；在企業外部舉辦腦力激盪研習營，讓員工集思廣益，並且購買腦力激盪軟體。

　　近二十年來，我的專業生涯一直致力於研究創意，有關產生更多創意方案的對話開始嚇倒我，因為我的研究顯示，這種對話正在解決錯誤的問題，也就是解決我們可能不再面臨的某個問題。依我看來，我完全不相信有人想出的構想可能拯救所有人，或拯救你的公司，抑或對社會或你的個人事業有重大影響。

　　我們不停在拒絕新創意

　　我寫這本書，是要破除長久以來對創意擁有的迷思。我們必須改變那些對話，而且越快越好。你或許會問：為什麼？我們要試圖解決什麼問題？這是兩個好問題，本書會盡力為你解答。

　　簡單地講，這個問題是：我認為我們已經開發出很多很棒的方法，協助我們產生新的構想和解決方案。然而問題在於，我們辨識和支持創意方案的能力卻有障礙。這樣講或許還很委婉，可悲又諷刺的是，我們更可能因為構想具有創意而加以拒絕。如果我們產生創意構想的能力遠遠超過我們真心擁抱這些構想的能力，那麼你能否產生許多構想根本無關緊要，因為那些構想不會發揮影響力。優秀的構想將留在抽屜裡無法實現。即使在某個地方有人耗時費心，想出可以拯救我們的解決方案，這種方案也不會有機會發展和開花結果。

　　總之，現在以我們的時間軸來說，我們的問題不在於創意構想生成部分，而在於我們沒能力破壞缺乏效益的思維，也無法擁抱新穎大膽的事物。你可能聽說過「創造性破壞」（creative destruction），這是經濟學家熊彼得（Joseph Schumpeter）率先提出的術語，用於描述新技術如何破壞既有市場。因此，我認為選擇不擁抱創意，將導致另一種破壞，也就是非創造性破壞──在面臨緊迫問題需要立即接受創意時，我們卻堅持現狀。

　　你或許會說：「是、是、是，這點我們早就知道了。我們已經知道人們抗拒改變。」我會反駁說：「是的，你們說得對。如果是這樣，那麼現在你們是否發現，我們花那麼多時間和精力，在思考最有可能被拒絕的各種構想，這實在很諷刺，不是嗎？」

　　我同事跟我相信，我們可以解釋這個令人好奇的謎團──為什麼我們如此渴望創意，最後卻拒絕創意。本書的宗旨就是為大家揭示，我們針對導致這個潛藏障礙的根本原因，研究出最精闢的見解。

　　好消息是：現在我們離世界末日還有整整三分鐘，而不是兩分鐘，也不是不到一分鐘。現在，一切還不會太遲，該是我們破除這種對話的時候了。

　　擁抱創意，你得先經歷這樣的過程

　　創意不是魔術，我相信我們可以精心設計它的生成。事實上，有許多好書和資源可以協助你產生創意構想，但本書並非其中之一。

　　相反地，本書涵蓋的是我們如何接受創意，這是一個重要過程。奇怪的是，這個過程不常受到討論，甚至不被人了解。我認為我們可以操控自己的能力，來接受創意變革。一旦我們強化自己接受新事物的能力，那麼產出許多構想才會有意義，因為這樣一來，構想才有公平的機會發揮影響力。

　　起初，你可能會問，創意構想不是既新穎又有用嗎？若是這樣，為什麼人們會拒絕呢？本書第一章、第二章和第三章會說明這個問題的範圍和規模。

　　具體來說，第一章界定創意變革並揭示創新面臨的潛藏障礙，解釋企業為何渴望創意，卻在產生許多創意構想之際，仍經歷不具創造性的破壞。同時，第一章也提出一個令人訝異的問題：我們知道人們喜歡創意，但有沒有可能人們也厭惡創意？

　　第二章描述我們會厭惡創意並非天生，而是因為我們所處的情況，以及在評估構想時所用（及訓練有素）的心態所導致。這個章節定義我們的心態如何啟動，以及如何關閉我們對創意構想的喜愛和厭惡。

　　第三章將深入探討我們為何厭惡創意，以及我們的心態（和專業知識）所扮演的角色。本章也會讓大家知道，人們不會輕易承認自己可能不喜歡創意。相反地，厭惡創意更像一種在潛意識運作的直覺反應。

　　第四章提供大家一個四步驟過程和一個重要指引，協助你破除對創意調適不當的心態，更準確地看清創意構想的價值。本章探討世界上最傑出的一些智者和發明家如何評估創意構想，並旨在提供策略，讓大家管理會影響個人拒絕創意構想的負面直覺反應。

　　第五章為你提供策略，協助他人破除對創意的負面想法，讓他人看到創意構想的價值。由於創意構想具有獨特的屬性，一些具有影響力的策略，可能會對你推銷這些構想產生反效果和損害。為了解決這個問題，我將介紹FAB架構：適合（fit）、頓悟（aha）和擴大（broad）。FAB架構的設計宗旨是，協助你輕鬆激勵他人喜歡並使用創意構想。

　　第六章討論如何在你的組織裡進行創意變革，並提出一個具爭議性和令人不安的問題：即使我們口頭上說著渴望創意，但當今大多數組織（大學、企業、機構、政府）的結構，有沒有可能引發厭惡創意的實際狀況？如果這樣，我們如何克服在情境和制度上對創意的厭惡？本章提出幾種解決方案，可以幫助你調整組織結構，進而積極推廣創意變革，而不是在無意中阻撓創意所帶來的變化。

　　第七章指出我們難以承認真正的創意領導。這一點可以說明即將到來的「創意危機」──研究顯示，千禧世代的創意測試分數比前幾個世代來得低，而頂尖的現代領導者可能缺乏創意思考能力。本章說明這兩個問題的原因可能有關聯，並提供解決方案協助大家避免這個即將發生的社群危機，也肯定真正的創意領導。

　　第八章呼籲大家採取行動：停止再不斷產出解決方案，取而代之的是要開始落實創意變革。坊間每一本以創意為主題的書籍都告訴你，要產生更多的解決方案，因為解決方案多多益善。但是，情況真是這樣嗎？要是產生更多的解決方案，其實可能讓組織更難創新。那該怎麼辦？要是產生更多解決方案，會引起我們厭惡而非喜愛創意，那該怎麼辦？本章提供研究數據來說明這些問題，並提出解決方案，讓我們能夠思考，又不減損讓創意構想受到重視的能力。

　　總之，這本書的前半部分敘述我們為何反對創意變革，後半部則記載如何讓我們和他人擁抱創意。

專家評估創意的結果，一塌糊塗 各領域專家都可能在判斷時犯下嚴重的錯誤，這種事稀鬆平常。惠普公司（Hewett-Packard）拒絕史蒂夫．沃茲尼亞克（Steve Wozniak）對蘋果II提出的初步概念。即便沃茲尼亞克很喜歡自己在惠普的工作，但公司此舉讓他決定接下蘋果的全職工作。Def Jam唱片公司〔註：在美國以發展嘻哈音樂著名，現隸屬於環球唱片〕將女神卡卡（Lady Gaga）從他們的歌手名單中刪除，現在女神卡卡已成為超級巨星。史蒂芬．史匹柏（Steven Spielberg）申請南加州大電影藝術學院，兩度遭到駁回。蘇斯博士（Dr. Seuss）的第一本書被二十七家出版商拒絕，原因是「故事無聊又奇怪」。 當安德魯．蓋姆（Andre Geim）和康斯坦汀．諾沃肖洛夫（Kostya Novoselov首次提出有關石墨烯的三頁論文時，也被科學著名期刊《自然》（Nature）拒絕，原因是這篇論文無法「充分證明本身是科學上的一項進步」。石墨烯是一種新型的碳基材料，被認為具有更高導電性且重量比矽更輕。後來，這篇論文被發表在《科學》（Science）期刊上，而蓋姆和諾沃肖洛夫則是二○一○年諾貝爾物理學獎得主。《自然》期刊的編輯有權決定接受及拒絕發表哪些論文，因為他們就是專家。以這個例子來說，編輯顯然犯下大錯，拒絕了有創意的論文。 這些被專家拒絕的創意構想實例，以及其他許多例子並非純屬倒楣。一項研究檢視最知名的三家醫學期刊，發現他們偏好缺乏新穎性和影響力的論文，所以經常拒絕突破性論文。事實上這項研究發現，當時發表最具重要突破的十四篇論文中，他們就拒絕刊登其中的十二篇。這意謂期刊編輯閱讀十四篇具有突破性論文，並且不喜歡其中的十二篇，所以他們沒有將這十二篇論文送交審稿人進一步評估。這類研究一再地出現。另一項研究發現，就算相當優異的新穎構想，被拒絕的可能性反而更高。我的研究領域有一篇論文指出，論點最新穎的論文，都被一本知名管理雜誌拒絕，這篇論文的發現十分明確，但那家知名管理雜誌卻以「對科學貢獻不夠充分」為由，拒絕發表。 專家在評估創意時會掙扎不已嗎？科羅拉多大學博爾德分校教授羅拉．科尼許（Laura Kornish）和華頓商學院教授卡爾．烏里西（Karl Ulrich）從Quirky這家公司蒐集數據。Quirky的商業模式鼓勵人們提出新構想，並投票給自己喜歡的構想，再投票決定要落實哪些構想。