未來經濟決勝點：六級產業！ 　　唯有六級產業，才是提升台灣競爭力的關鍵，更將是未來最夯的產業。台灣在產業六級化的過程中，企業必須融合一產、二產與三產的精髓，創造最合適的自我風格，以打動人心的故事，向目標客群傳達理念，觸發認同與共鳴。 　　作者蘇錦夥任職中衛發展中心總經理，依據超過20年的企業輔導經驗，加以過往投注於創意生活產業的心得，精粹出本書的精彩內容，分享農業、工業、商業、生活等產業...

主題：多明尼加共和國――服務業 　　多多是一個貧窮的擦鞋童，他一直因為他的工作而羞愧。 　　有一天，多多遇到瑪蓮加舞者米蓋爾。 　　米蓋爾點醒了多多，擦鞋該是一份值得驕傲與真心看待的工作。 　　現在多多已經準備好朝向他未來的夢想前進…… 　　一打開繪本，映入眼簾的即是多多一家人愁眉不展的臉孔。原來，多多家很窮，窮到爸爸得離家到遠方工作，就連多多都得犧牲放學後和同學玩樂的時間去...

　　為什麼工作總是做不完？是工作真的太重、太多?還是自己沒有效率呢?若時間是一部車子，您希望自已是駕駛，還是乘客呢?人的一生想要完成的事很多，卻常受限於我沒有時間，是真的沒時間，還是沒有足夠的意願呢?藉由高績效時間管理的學習；讓您成為能駕馭時間的人。 本書特色 　　吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」 　　聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用...

　　『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。 本書特色 　　吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意...

　　全球第一金牌銷售員-雷德曼曾說『推銷，從被拒絕開始!』話雖如此，所有的銷售員還是希望自己的商品被接受。因此，學習優質的銷售心法也就是擁有令人接受的銷售應對原則及技巧，能夠讓顧客心悅誠服地說『YES』，讓銷售變得很簡單。 本書特色 　　吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」 　　聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用心服務聽眾的精神；令人難以忘...

　　生涯能不能規劃？生涯需不需要規劃？有人說：人生海海甘需要攏了解？聽起來好像沒錯，但，事實證明世界少數頂尖成功人士在幼兒時期就已經知道自己長大要做什麼。而在金字塔第二層成功的人士在青少年時期就確定了志向。足以證明愈早立下人生方向的人，成功也愈容易接近他。因此，儘早藉由生涯三步曲 　　(築夢→逐夢→足夢)打造自己的生命藍圖;彩繪自己的人生，您會發現一切都在自己的掌控中。 本書特色 　　吳雅玲...

　　說到「思考」，誰不會思考？但就像「呼吸」與「深呼吸」的差別，面對現代多元社會的種種資訊，思考已不能停留在單點、淺層、浮面、天馬行空的思考。培養個人具備批判性思維——釐清訊息，並加以判斷、分析、歸納，進而做出正確的決定，甚至想出其他解決方法——是二十一世紀重要的致勝關鍵。 　　思考不只是計算而已，是你會不會想？會怎麼想？這個方案好嗎？一定要這樣嗎？還有沒有其他的選擇呢？可以換另外一種方式嗎...

橫跨兩岸企業、派駐台幹、外派大陸工作者，這本書您不能錯過！！避開錯誤決策、用對管理者；獲利才有可能！ 　　對岸同胞與我們本是同根生，但是思考邏輯、工作認知可是大不同！企業前進大陸，當地員工可得慎選，作者將實際的觀察與工作心得集結成書，搜羅企業設廠大陸必備的法律規範，讓您了解企業投資環境、如何招聘審查員工、簽訂勞動合同，與對岸同胞同心創造獲利、互利互惠拼經濟。 作者簡介 周昌湘 現任：莊周企業...

「象山看雲去」，是作者多年來從雲的變化中，領悟到人生的意義、管理的意境和生活的意趣之後，所孕育出經驗和智慧的結晶，值得與讀者分享。在本書的三十六篇講詞及短文中，讀者可以看出：人生若能於有限的生命過程中，創造無限的存在價值，便會活得自在，活得充實，甚至會令人留下美好的懷念。管理是一種生活方式，是一種藝術，如果在競爭激烈的情境中，能懂得嘗試，能具有創意，能把握速度，能學習寬容、尊重與欣賞，就能找...

　　一九O二年九月十六日，美國著名的馬車製造商威廉． C．杜蘭特（William C. Durant）看準別克（BUICK）汽車未來的巨大潛力，毅然決定買下這家公司。一九O八年，通用汽車公司創立了，總部設在美國的密西根州底特律城的文藝復興中心。百年滄桑，當年的馬車製造商早已含恨九泉，而經他創立的通用汽車集團成為世界最大的汽車廠家；而底特律也因為通用等廠家的努力成為舉世聞名的汽車城。 　　通...

　　作者將多年的教學及實務經驗結合，闡述觀光餐旅休閒行銷管理的重要內涵，內容條理分明，建構出完整的架構。全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光産業發展，詳盡介紹行銷概念、觀光產品策略、行銷通路管理、觀光業網路行銷等內容。  本書特色 　　1.全書以觀光、餐旅、休閒系同學的角度來述，行銷理論與實務並重，敘述通順易讀易懂。 　　2.共四大篇17章...

本書取名為《服務業的品管圈活動》，顧名思義，就是提供服務業提升服務品質的工具書。所謂服務業，包羅萬象，除了制造業之外，很多都可稱之為服務業，如批發商、餐飲業、百貨商場、金融保險、證券、信用合作社、倉儲物流運輸、通訊、郵局、醫療院所、旅游休閑、旅館酒店、培訓學校、書店、公共行政部、美容美發……都可說是屬于服務業。 　　 與制造業有形的產品相比，服務業的商品是無形的，其服務本身就是商品。...

講述了企業經營的本質到底是什麼呢？如果拋開企業經營領域、經營內容和經營方式，直奔問題的最核心本質，企業的本質就是賺取最大的利潤！這個結論當然沒錯，但是怎麼來實現這個結論呢？或者說通過什麼途徑來完成這個結論呢？也就是說，什麼是企業經營的本質。言歸正傳，企業經營的本質——其實就是經營人心！不僅要經營好消費者的人心，而且要經營好企業團隊的人心。因為只有經營好企業團隊的人心，才能經營好消費者的人心。...

掌握精準的結構思考，提昇職場溝通表達能力 解析寫作架構8大要點 X 即學即用的10個寫作小工具 「這是一門讓人變聰明的寫作課！」 　　洪震宇（曾任天下雜誌創意總監、ＧＱ國際中文版副總編輯） 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　百事食品、信義房屋、味丹、工研院、外貿協會、陽光基金會， 　　逢甲大學EMBA、台大農業總裁班、教育部中小學師資課程教學與評量協作中心，都學過的精準表達課 　...

本書主要內容為51個創業指導案例或創業故事與專家點評。案例或故事按照創業專案的所屬行業進行分類，主要包括農業、製造業、建築業、教育、金融業、居民服務業、零售業、軟體和資訊技術服務業、商務服務業、水生產和供應業、文化體育和娛樂業、餐飲業等12個版塊。 創業指導案例以實例為基礎記錄創業導師進行創業指導的全過程，同時反映創業過程中遇到的困難與問題，並融合了指導方法與工具。創業故事為創業者自述，講...