台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得 | 手機保險查詢台灣大哥大
故事略長，不過還是希望能給正在猶豫是否要辦理台灣大哥大"復原者保固維修 ... 維修工程師來電說明此手機毀損過於嚴重，將轉復原者專案人員處理後續保險事項。
... 我：(查詢了一下)，如果真要說同規格，A9這款的螢幕解析度沒有同規格，01上 ...首頁手機手機消費經驗分享1234前往頁尾返回列表訂閱文章我要回覆布萊克bear15分樓主布萊克bear個人積分：15分文章編號：72792564訊息文章段落台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得2019-04-1519:162550911收藏回覆分享引言連結回報推薦只看樓主列印故事略長，不過還是希望能給正在猶豫是否要辦理台灣大哥大"復原者保固維修服務"的朋友們參考看看。
先聲明我並不是要否定第一線台哥大客服人員的服務品質，一路上給予幫忙的客服們真的辛苦了，雖然換一個人員接洽就要重新訴說一次狀況有點無奈，但還是衷心感謝。
小弟我單就此專案可能會造成消費者預期的落差給予不推薦之評價，內容如下。
(本人使用台哥大門號逾10年以上，非特定上來黑台哥大，以下皆為事實)2017年七月續約手機時選擇當年HTC旗艦機U11，門市小姐推薦可以加買復原者保固，因當時新款手機單價較高，以此手機售價級距換算下來保費需月繳258元，簡單說就是保險期間小傷可免費維修，大傷直接換新機，但換新機須額外負擔3000元，但書就是，若遇手機停產時，則提供"相同規格"之手機。
至於小傷大傷程度則是依工程師判斷，不是消費者說了算，這我也能理解，基於風險管理，小弟選擇保了這個險。
保費就這麼繳阿繳，繳到了現在，前兩週(2019/4/6)狀況來了，當天人從樓梯上摔落，手機硬生生的被壓成"7"字型，好險沒當場爆炸，機板也彎了，玻璃也裂成蜘蛛網，手還被細小的玻璃扎的鮮血直流，明眼人一看就知道這毀了，但靈光一閃，好險我有保手機險啊!!!事不疑遲不顧身體上的痠痛，直衝直營店處理，請門市小姐收件後接下來就是無奈的開始。
馬上就遇到第一個無奈，就是門市沒有備用機可提供，DM上有註明有這項服務，不過現場沒有就是沒有也只能算了。
(因無法100%確定雙方聯絡時間點，故以下將日期的部分省略，經歷這次事件已經懶得回想)適逢假日，過兩天台哥大的維修工程師來電說明此手機毀損過於嚴重，將轉復原者專案人員處理後續保險事項。
過段時間復原者專員來電，詢問關於損壞原因，判斷是意外還是人為故意損壞後，此時狀況來了!(對話大致如下，期間和此位專員對話過程我都相當平和，因為生氣對事情也沒幫助)===================第一次對話===================專員：因損壞程度已經無法維修，加上U11已停產，我們將依照合約提供您相同規格之手機。
我：了解，那請問是哪些手機可以選擇。
專員：我們現在有提供華為的NOVA4，此款一樣是8核心，128G/6G，螢幕比較大，電池比較大....(開始說比U11高規的部分)我：沒有別款了嗎?我對該品牌沒什麼信心(個人觀感)專員：沒有了，您的U11是128G/6G，現在就只有一款符合128G/6G，除非您願意降規格。
U1164G/4G的好像還有，不然還有一款三星的也是64G/4G。
我：應該沒有人願意降規格吧?專員：是阿，所以建議您選華為這款手機，規格比U11好，螢幕也比較大，電池也比較大...(印象他又重頭再說了一次優點)我：只有一款可以選，所以我只能選要或不要，是這樣沒錯吧?專員：是的，不要的話那就會將損壞的手機寄回給您。
我：(此時腦袋一片空，呆滯無言中)，我研究一下規格再回覆。
專員：沒問題，請回撥此號碼即可，這是我的專線。
===================第一次對話完===================事後查NOVA4規格，懷疑當時可能是對方說的是NOVA4e，可能是我耳包聽錯了。
不過若是NOVA4e，規格差距也跟U11有點大，CPU、解析度、NFC、電池...我個人無法接受，於是有了第二次對話===================第二次對話===================我：請問有辦法讓消費者加價更換手機嗎?專員：沒有辦法喔，合約上有說明無法加價更換手機。
我：合約上也沒有說只有一款可以選擇吧?專員：能更換的款式是產品部提供的，不是他能決定的。
我：如果只有一款手機能提供給消費者，是不是應該讓消費者在簽約時就知道，而不是給門市人員錯誤的資訊推銷給消費者，讓消費者覺得這個專案很有保障。
專員：我們有符合合約上的事項
... 我：(查詢了一下)，如果真要說同規格，A9這款的螢幕解析度沒有同規格，01上 ...首頁手機手機消費經驗分享1234前往頁尾返回列表訂閱文章我要回覆布萊克bear15分樓主布萊克bear個人積分：15分文章編號：72792564訊息文章段落台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得2019-04-1519:162550911收藏回覆分享引言連結回報推薦只看樓主列印故事略長，不過還是希望能給正在猶豫是否要辦理台灣大哥大"復原者保固維修服務"的朋友們參考看看。
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小弟我單就此專案可能會造成消費者預期的落差給予不推薦之評價，內容如下。
(本人使用台哥大門號逾10年以上，非特定上來黑台哥大，以下皆為事實)2017年七月續約手機時選擇當年HTC旗艦機U11，門市小姐推薦可以加買復原者保固，因當時新款手機單價較高，以此手機售價級距換算下來保費需月繳258元，簡單說就是保險期間小傷可免費維修，大傷直接換新機，但換新機須額外負擔3000元，但書就是，若遇手機停產時，則提供"相同規格"之手機。
至於小傷大傷程度則是依工程師判斷，不是消費者說了算，這我也能理解，基於風險管理，小弟選擇保了這個險。
保費就這麼繳阿繳，繳到了現在，前兩週(2019/4/6)狀況來了，當天人從樓梯上摔落，手機硬生生的被壓成"7"字型，好險沒當場爆炸，機板也彎了，玻璃也裂成蜘蛛網，手還被細小的玻璃扎的鮮血直流，明眼人一看就知道這毀了，但靈光一閃，好險我有保手機險啊!!!事不疑遲不顧身體上的痠痛，直衝直營店處理，請門市小姐收件後接下來就是無奈的開始。
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我：了解，那請問是哪些手機可以選擇。
專員：我們現在有提供華為的NOVA4，此款一樣是8核心，128G/6G，螢幕比較大，電池比較大....(開始說比U11高規的部分)我：沒有別款了嗎?我對該品牌沒什麼信心(個人觀感)專員：沒有了，您的U11是128G/6G，現在就只有一款符合128G/6G，除非您願意降規格。
U1164G/4G的好像還有，不然還有一款三星的也是64G/4G。
我：應該沒有人願意降規格吧?專員：是阿，所以建議您選華為這款手機，規格比U11好，螢幕也比較大，電池也比較大...(印象他又重頭再說了一次優點)我：只有一款可以選，所以我只能選要或不要，是這樣沒錯吧?專員：是的，不要的話那就會將損壞的手機寄回給您。
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專員：沒問題，請回撥此號碼即可，這是我的專線。
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不過若是NOVA4e，規格差距也跟U11有點大，CPU、解析度、NFC、電池...我個人無法接受，於是有了第二次對話===================第二次對話===================我：請問有辦法讓消費者加價更換手機嗎?專員：沒有辦法喔，合約上有說明無法加價更換手機。
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我：如果只有一款手機能提供給消費者，是不是應該讓消費者在簽約時就知道，而不是給門市人員錯誤的資訊推銷給消費者，讓消費者覺得這個專案很有保障。
專員：我們有符合合約上的事項