【問題】顧客服務主任?推薦回答 1.《悠遊職場四書(小魚舖!大奇蹟:西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作+愛上工作─找尋自尊、獨立、安適、從容+再也不怯場:克服社交焦慮,接納自》作者:辛蒂.柯羅瑟等小魚舖!大奇蹟:西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作『堅持平凡才能創造非凡。這不祇是一本拿來讀的書,更是一本可以拿來實踐的工具書。其實,我們每一個人在生命的不同階段,都是一條不一樣的魚,祇要您自己可以選擇不同的態度,您就可以有不同的天地,不一樣的世界。』 --實踐家知識管理集團董事長 林偉賢『本書是一群原屬於社會下層的勞動朋友,顛覆了命運的故事。人可以重新開始,但不可以常常開始,在急速變化的時代裡,... 2.《邊緣優勢巨變:面對無疆界經營環境的動態管理新視野》作者:約翰.海格三世,約翰.希利.布朗 現在的市場是什麼形貌?一百家公司可能共同為一個客戶需要的服務或產品而共同合作、一個顧客可能在網路上得以有一百個購買同一產品的選擇,他們能隨時用腳、 用滑鼠出走……。 有沒有發現:你的公司利潤正在縮水,你與你的上下游公司已經發展出非共同合作,否則誰也沒法獨力作戰的時代?還有更糟的事是:如果你是個公司決策者,你正身處於一個幾乎難以對企業進行長期定位的時局。 兩位著名的商業管理思想家J...3.《實踐豐田模式:第一本教你打造精實學習型組織的實戰指南》作者:傑弗瑞.萊克、大衛.梅爾《金融時報》評選亞洲最受尊崇企業與企業領導人的經營智慧 過去十年帶動全球幾乎所有產業轉型的管理模式 全球企業一致推薦在開始或重振精實行動時絕對不可錯過的實戰指南 精煉自全球最大規模精實學習型組織的經營思維與營運實務 教你正確結合理念、流程、人員與解決問題的能力 實踐加速流程、杜絕浪費、改善品質、與顧客和供應商建立良好關係 以創高品質、高效率、高獲利,打造你的精實學習型組織 價值連城的精實化實...4.《贏遍全世界︰沃爾瑪創始人薩姆‧沃爾頓10堂課》作者:[美]邁克爾‧貝里達爾★什麼樣的經營理論和企業精神為沃爾瑪帶來世界500 強第一? ★迄今為止沃爾瑪創始人薩姆‧沃爾頓領導和創業藝術 最權威讀本! 薩姆‧沃爾頓了解人性。他給員工最好的,給顧客最好的,任何和他有接觸的人,都可以學到一些有價值的東西。——通用電氣公司前董事長杰克‧韋爾奇 薩姆‧沃爾頓一手締造了沃爾瑪帝國。它超過了石油、銀行、汽車制造業,以一家非生產制造商的身份躋身長期由制造業所雄踞的排行榜首位,... 5.《管理會計與決策績效:活用成本控管執行力、打造穩健經營的高獲利組織》作者:大衛.楊會計是商業的語言,會計資訊是一切管理的基礎。閱讀本書時,我們不只學到會計專業知識,更可貴的是知道如何將會計融入管理的工作上。個人認為除了EMBA的族群之外,社會各界人士若因日常工作繁重、而想在較短的時間內學習到管理會計的精華,本書是最佳的入門之一。 --台灣大學會計系教授、會計研究月刊社社長 蔡揚宗創造組織決策高績效必要的成本控管執行力 打造高獲利組織必懂的管理會計三大關鍵領域 ...6.《豐田模式:精實標竿企業的14大 管理原則》作者:傑弗瑞.萊克專業推薦有別於坊間探討「豐田模式」著作多集中於方法之應用,本書對於豐田的文化特質如根回、人性尊重、顧客導向等亦多所著墨,顯見作者不止對「豐田模式」研究深透,對其真正精神亦已貫通。尤其本書第三部提供了許多因應用「豐田模式」而改善其經營管理的個案,以及轉型為精實企業的13個方法等,更將「豐田模式」的異業(汽車業以外)應用再加發揚。在「豐田生產制度」的迷思與事實中,作者更點出「豐田模式並非一種工具...7.《人間喜劇‧第五卷》作者:[法]巴爾扎克(Balzac,H.)※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“... 8.《人間喜劇‧第六卷》作者:[法]巴爾扎克(Balzac,H.)※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“...9.《人間喜劇‧第二卷》作者:(法)巴爾扎克※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“...10.《人間喜劇‧第十三卷》作者:[法]巴爾扎克(Balzac,H.)※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“... 11.《人間喜劇·第二十三卷》作者:[法]巴爾扎克(Balzac,H.)※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷·巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,「提供...12.《人間喜劇‧第十一卷》作者:[法]巴爾扎克(Balzac,H.)※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“...13.《人間喜劇‧第十四卷》作者:(法)巴爾扎克※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“... 14.《很久很久以前....:以神話原型打造深植人心的品牌》作者:瑪格麗特.馬克,卡 羅.S.皮爾森 一個品牌就是一則傳奇故事人人愛聽,如何讓你的品牌成為人人魂牽夢縈千方百計想要擁有的品牌,這就是本書唯一的一個重點。 心理學家榮格說,每個人的心裡都有一套原型的概念,這些原型具有共通的本質,它們以神話的元素出現在世界各地的形式或形象,同時也是個人身上源自潛意識的產物。如何開啟人類潛意識裡的欲望,並引發人們想要滿足此原型渴望的欲望,便是以神話原型打造深植人心品牌的基本概念。 本書作者透過...15.《人間喜劇‧第三卷》作者:(法)巴爾扎克※本書為1997年出版,書籍封面非常老舊,出版社已不再印行,故書籍封面老舊、內頁泛黃,為避免造成顧客往返退貨勞頓,如需訂購,請謹慎評估。 奧諾雷‧巴爾扎克(1799一1850)是十九世紀法國最偉大的小說家,塑造典型的巨匠,舉世公認的現實主義大師。他以二十年的辛勤工作,創造了《人間喜劇》這一小說史上的奇跡。他將九十余部篇幅不等的小說聯成一體,構成了一幅完整的、包羅萬象的社會風俗畫,“...常見投資理財問答什麼 是優質顧客服務顧客服務訓練顧客服務主任顧客服務英文顧客服務 訓練顧客服務 內容顧客服務ppt顧客服務招聘顧客服務流程顧客服務技巧顧客服務特點顧客服務理念顧客服務管理客戶服務顧客服務例子顧客服務教材顧客服務工作顧客服務大使延伸文章資訊顧客服務 | 顧客服務顧客服務 | 顧客服務顧客服務(Customer Service/Customer servicing)——市場營銷的新杠桿顧客服務(Customer servicing)又稱客戶服務,作為市場營銷第五個因素的服務, ...博客來-顧客服務 | 顧客服務最極致的服務最賺錢:麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺(暢銷改版). 作者:李奧納多.英格雷利,麥卡.所羅門. 9折優惠價$ ...5大關鍵創造完美顧客體驗|天下雜誌 | 顧客服務設計你希望客人擁有的體驗. 在專家眼中,這兩家業者各自藉由巧妙的「服務設計」(service design),成功創造了取悅顧客的 ...第三章顧客服務 | 顧客服務顧客服務(customer service)表現出運籌系. 統的產 ... 附加價值也可以分享,因此顧客服務在成本效 ... 別的名字及電話),這些窗口在管理顧客服務要素有其責任.顧客服務作業與管理 | 顧客服務客訴處理等,皆是顧客服務的範圍。 □ 店內服務人員須以親切友善的態度、精確熟練的. 工作技巧,來滿足顧客之 ...顧客服務 | 顧客服務顧客服務. 1. 何謂“顧客服務” ? 2; 2. 顧客服務是一系列致力於提升客人滿意程度的活動--- 換句話說, 就是那種產品或服務達到客人期望的感覺。 [1] Turban, Efraim ...優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利! | 顧客服務本期封面故事的三個個案分別是在「顧客服務旅程」中的前段、中段、後段表現突出的三間中小企業:「火星糖」在吸引新客、擴展知名度方面有其 ...顧客服務作業 | 顧客服務顧客服務(customer service),指提供各項活動以協助顧客的服務。而. 所謂「好的服務」之判斷標準在於是否超過顧客期望;因為超過顧客. 期望的服務(提供意想不到 ...顧客服務管理重點整理@ 筑軒居人際關係驛站(林龍) :: 隨意窩 ... | 顧客服務α、顧客的服務價格知識顧客擁有的內在參考價格,但此參考價格的正確性,將受到服務相關特性所影響。 β、非貨物性成本的角色非貨幣性成本包括有時間成本、 ...