【問題】顧客服務理念?推薦回答 1.《顧客情.服務心(無書,2CD)》作者:方蘭生 這是一個消費意識高漲,服務品質導向顧客滿意為首的時代。由了解顧客心理出發,建立正確的服務理念,提升服務品質,提供顧客滿意的最佳服務,創造優勢市場佔有率 2.《品牌關鍵思維:讓顧客自我感覺良好,打造雞皮疙瘩時刻》作者:布魯斯.特克爾《富比士雜誌》年度十大商業書籍 品牌成功的重點是,當人們想到你的品牌時, 會感覺到幸福美好,認定你無可取代! 任何時刻、任何的身心感覺,都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 「雞皮疙瘩時刻」(goose bump moment), 能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感, 雞皮疙瘩是一種催化劑,時刻提醒著顧客:這就是你要的! 在這個體驗即時、訊息透明的時代,產品功能與服務...3.《剛好,才是最好:適量製造時代來臨!看見顧客需求X精準生產X改善量產物流系統,19個平衡品質與規模、實現永續經營的成功品牌》作者:甲斐薰一天限量一百份,沒有冰箱的牛丼屋 一年只出四本書,創造三倍再版率的出版社 沒有設計師,完全交由工人生產製造的高價成衣 從一支賣一元的仙女棒,轉型成為一支七十元也有人買單的煙火工廠…… 「探索適當產量」是提高品質創造價值的第一步 沈奕妤(印花樂共同創辦人/創意總監)、吳庭安(W 春池計畫主理人)、金欣儀(直接跟農夫買社會企業發起人)、高耀威(台東長濱「書粥」負責人 )、張雲淞(小樹屋...4.《台味服務:沈方正帶路》作者:沈方正盧智芳台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味! 凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察: 從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」; 13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。 令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。 打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬... 5.《實體店求生手冊:電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷,將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?》作者:黃會超電商的弱點★會是實體店的生機嗎? ⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 ⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 ⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 重塑實體店競爭優勢,將客流轉為購買力! ◎後疫情時代,實體店反而更有競爭力?Why! 防疫時期,許多人由於各種考量,而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢,但電商的弱勢,諸如退貨麻煩、...6.《使用者體驗創新設計手冊:從顧客洞察到企業價值》作者:中國生產力中心 顧問領航系列 一、 按部就班了解五大步驟操作手法 二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開 三、 圖解流程與範例說明,輕鬆易讀 使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值 本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院(Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID)使用之「使用者體驗創新設計(User Experience ...7.《顧客關係管理(二版)》作者:陳水蓮林書旭吳怡芳 顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等... 8.《空中老爺 暴走服務:面對爆料文化,我們如何不再被「以客為尊」綁架?》作者:空中老爺各大媒體爭相轉載! 最會說故事的資深座艙長服務之道! 讓【服務的人】╳【被服務的人】,形成一股正能量 當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業, 企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 當「顧客不一定是對的」時,就要不著痕跡翻轉「奧客文化」, 在合理的範圍內,提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 身為第一線服務業戰士, 最令人服氣的特質是什麼? 服務,是當今企業有效...9.《感動服務的19堂實踐課》作者:劉永偉 花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益? 全力栽培子女,卻跟他們的代溝日漸擴大? 想提升員工向心力,大家卻如一盤散沙? ★拉近人與人的距離,讓感動的泛起漣漪! ★學會感動服務的19堂課,改變你的人際、職場、家庭! ◆貴人不會自己找上門! 現今社會,「人脈」就是無形的財富。 本書要告訴您日常生活中看似微不足道的小動作,都有可能是成功的重要關鍵。對周遭的人多點關懷;對...10.《售後服務手冊》作者:韋光正 本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業經營早已形成更高層次的服務競爭,「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞,不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象,更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明,良好的售後服務,是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」,則隨時會給企業帶來巨大的災難。 「售後服... 11.《顧客滿意經營的實踐》作者:小名川真治郎,永川克彥顧客滿意是企業競爭的有效利器 顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講,顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。 本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。 第一章CS經營的基本思想第二章經營革新的要點第三章DC卡的挑戰開始第四章顧客接觸點之探究第五章CS經營課題的組成第六章CS經營風格的建立第七章...12.《叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?》作者:梁偉強、游漢明 香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一,服務業佔本地生產總值八成以上,創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃,競爭也日趨激烈,傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。 要有效「鎖實」顧客,服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念,突破現有的服務態度,為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調,將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務...13.《服務業行銷與管理:品質提升與價值創造6/e》作者:曾光華 .適量、紮實、實務導向的學理論述 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 .行銷觀念影像化,增進學習效能 「服務上影」,憑手機掃描QRCode,就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展,讓學習突破空間與時間的限制。 .多面向案例取材,提升學習興趣 本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調... 14.《服務行銷:價值鎖焦(五版)》作者:鄭紹成 本書除了詳細介紹國內外重要相關理論外,並大量引用最新本土案例與年輕學子有興趣的時事議題,以激發學習興趣,並使讀者將理論與實務進行連結。各章末且附有多元的評量題目,幫助讀者再次思考所學內容並了解自我學習情況。期望透過本書的脈絡,讀者能更輕易了解並掌握服務行銷的要義與應用。 本書特色 理論簡明化 本書精簡摘要國外重要理論,內容分四篇針對顧客為尊的服務理念,以及價值的基礎、創造並傳...15.《餐旅服務:提升餐旅服務的品質及國際化(二版)》作者:周明智駱俊賢 本書是針對大學餐旅科系學生,未來都想要成為傑出的餐旅管理人才,而撰寫的餐旅服務用書;首重在餐旅服務正確理念的建立,繼之為實際操作的流程及方法。全書共分為四大篇,包括了餐旅服務篇(一至四章)、餐飲服務篇(五至八章)、旅館服務篇(九至十二章)及俱樂部服務篇(十三至十四章)。全書從餐旅服務的屬性及餐服品質探討開始,進而討論餐旅倫理對餐旅服務的影響;餐旅服務領導激勵的重要及餐旅服務顧客抱怨如何的...常見投資理財問答什麼 是優質顧客服務顧客服務訓練顧客服務主任顧客服務英文顧客服務 訓練顧客服務 內容顧客服務ppt顧客服務招聘顧客服務流程顧客服務技巧顧客服務特點顧客服務理念顧客服務管理客戶服務顧客服務例子顧客服務教材顧客服務工作顧客服務大使延伸文章資訊顧客服務 | 顧客服務顧客服務 | 顧客服務顧客服務(Customer Service/Customer servicing)——市場營銷的新杠桿顧客服務(Customer servicing)又稱客戶服務,作為市場營銷第五個因素的服務, ...博客來-顧客服務 | 顧客服務最極致的服務最賺錢:麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺(暢銷改版). 作者:李奧納多.英格雷利,麥卡.所羅門. 9折優惠價$ ...5大關鍵創造完美顧客體驗|天下雜誌 | 顧客服務設計你希望客人擁有的體驗. 在專家眼中,這兩家業者各自藉由巧妙的「服務設計」(service design),成功創造了取悅顧客的 ...第三章顧客服務 | 顧客服務顧客服務(customer service)表現出運籌系. 統的產 ... 附加價值也可以分享,因此顧客服務在成本效 ... 別的名字及電話),這些窗口在管理顧客服務要素有其責任.顧客服務作業與管理 | 顧客服務客訴處理等,皆是顧客服務的範圍。 □ 店內服務人員須以親切友善的態度、精確熟練的. 工作技巧,來滿足顧客之 ...顧客服務 | 顧客服務顧客服務. 1. 何謂“顧客服務” ? 2; 2. 顧客服務是一系列致力於提升客人滿意程度的活動--- 換句話說, 就是那種產品或服務達到客人期望的感覺。 [1] Turban, Efraim ...優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利! | 顧客服務本期封面故事的三個個案分別是在「顧客服務旅程」中的前段、中段、後段表現突出的三間中小企業:「火星糖」在吸引新客、擴展知名度方面有其 ...顧客服務作業 | 顧客服務顧客服務(customer service),指提供各項活動以協助顧客的服務。而. 所謂「好的服務」之判斷標準在於是否超過顧客期望;因為超過顧客. 期望的服務(提供意想不到 ...顧客服務管理重點整理@ 筑軒居人際關係驛站(林龍) :: 隨意窩 ... | 顧客服務α、顧客的服務價格知識顧客擁有的內在參考價格,但此參考價格的正確性,將受到服務相關特性所影響。 β、非貨物性成本的角色非貨幣性成本包括有時間成本、 ...