商品可以模仿，價格可以競爭，唯有服務的真誠與感動無法模仿。

服務業最重要的，當然是顧客。

而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。

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服務業最重要的，當然是顧客。

而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。

舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。

員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。

一、從事服務業的正確觀念及禮儀應對技巧：1.服務業的五大精神2.顧客滿意的黃金三角3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧二、顧客要什麼：1.掌握關鍵時刻2.將心比心3.案例介紹三、傾聽顧客的聲音：1.傾聽的技巧與回應2.同理心的練習3.提升人際關係的良方四、不只滿意還要感動：1.五行動服務力2.魔鬼藏在細節裡3.使顧客滿意進化到顧客忠誠，最後到高度忠誠客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士課程中，從事服務業的正確觀念、合宜的服務禮儀應對技巧、瞭解傾聽顧客的需求，並且以五行動服務力來啟動第一線服務人員的服務熱忱，買顧客的心，感動顧客的貨幣。

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