1. 加強客戶服務技能 · 2. 審視每個接觸點 · 3. 改善與客戶的交流 · 4. 改善客戶服務策略 · 5. 確保客服專員有投入感 · 6. 給客戶一個提出意見的管道.產品讓SurveyMonkey滿足您的好奇心SurveyMonkey使用全球首屈一指的線上調查問卷軟體，建立並寄送調查問卷檢視所有產品新增整合與外掛程式解決方案利用群眾數據推動企業成長客戶透過客戶提供的數據，贏得更多商業機會員工透過員工提供的數據，打造強大的工作團隊按照需求選擇客戶滿意度客戶忠誠度活動問卷調查員工參與度工作滿意度人力資源問卷調查市場研究民意調查概念測試檢視更多資源尋找您需要的靈感及專業意見客戶支援中心調查問卷使用指南與教學方案與定價登入註冊提升團隊客戶服務技巧的6大關鍵如何確保您的客戶服務團隊訓練有素、具同理心且敬業投入立即體驗改善客戶關係最重要的環節是什麼？答案顯而易見，卻也很容易被忽視，那就是：改善客戶服務品質。

無論您的產品有多麼厲害或員工有多麼優秀，最能讓客戶留下深刻印象的，仍然是他們與您公司的直接互動。

總而言之，客戶服務團隊通常是公司的門面；客戶的體驗好壞就取決於他們尋求支援時獲得的技術和品質如何。

一家強大的公司一定會與客戶保持良好的關係；但是，一家聰明的公司會不斷地問：「怎樣才是好的客戶服務？」良好的客戶服務是以仔細傾聽並關注客戶的需求和願望為宗旨。

如果您停止尋找改善客戶服務的機會，那麼您與客戶的關係就會停滯不前。

想要評量您在整個客戶體驗歷程中提供的服務品質嗎？請參閱我們的「使用調查問卷收集客戶意見反應的終極指南」。

馬上開始獲得答案加入其他數百萬人的行列，一起利用SurveyMonkey做出明智的抉擇。

瞭解更多以下幾個秘訣，能幫助您找出改善客戶服務的方法：1.加強客戶服務技能首先，一定要確保您的客服團隊具備管理客戶需求的正確技巧。

再多的CRM軟體都無法彌補這方面的缺點。

話雖如此，但客戶服務專員到底應該具備哪些技巧和特質呢？有同理心、耐性，且始終如一。

有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。

您必須知道如何應付每一位客戶，並且對任何人都能提供相同水準的服務。

適應性強。

每個客戶都是不一樣的，有些客戶甚至好像才一個星期就性格大變。

您必須能夠應付意料之外的事，且能察覺客戶的情緒並進行相對的調整。

這還包括要有學習意願，因為要提供良好的客戶服務，必須持續不斷地學習。

溝通清晰。

務必準確地向客戶傳達您的意思。

如果您是要提供客戶額外50%的產品，就不要讓客戶以為他將會獲得50%的折扣。

使用誠懇、正向的語言，無論如何都要保持愉快，而且一定要先確認客戶已經滿意，才可以結束對話。

職業道德。

對於能協助解決他們問題的客服代表，客戶都會充滿感激。

但是，您也必須擁有良好的時間管理技能——千萬別花太多時間處理一位客戶的問題，卻讓其他人癡癡等待。

專注於您的目標，以取得適當的平衡。

專業知識。

畢竟，客戶會求助於您，就是因為您對產品有相當的了解。

您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。

客戶會欣賞您的誠實和敬業。

臉皮要厚。

客戶永遠是對的…不是嗎？能放下姿態並接受責備或負面意見，是非常重要的特質。

無論您的客服團隊是直接面對客戶還是在社群媒體上尋求意見反應，他們都必須謹記：讓客戶開心最重要。

如果您不確定您的客服專員是否具備正確的客服技巧，可以調查或採訪您的客戶，以了解您的客服團隊是否展現了這些特質。

將客戶意見調查納入客戶關係管理專案、銷售據點，或趁著寄出付款通知/發票(invoice)的時候進行客戶意見調查，把握機會了解您的客服團隊是否有足夠的服務技能。

2.審視每個接觸點客戶服務的任何一個環節出錯，都可能破壞您的客戶關係。

除了要展現出正確的客服技巧外，您得確保這些技巧在每個環節都能一致呈現。

應特別注意關鍵的接觸點，但也別忘了全面審視各個階段的客戶體驗，否則您可能會因小小的服務缺失而流失客戶。

3.改善與客戶的交流如果您的員工已具備上述重要技能，恭喜您！但他們還需要懂得與客戶建立關係。

以下是幾