顧客服務維基百科，自由的百科全書跳至導覽跳至搜尋顧客服務員顧客服務是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，是銷前服務和銷後服務之一。

它的重要程度依據產品、種類及顧客群而不同。

例如，一個老練的顧客與新顧客相比較可能需要較少的售前服務（如提供建議等）。

在很多情況下，如果所消費的是服務而非產品，那麼顧客服務就顯得更加重要了。

顧客服務可以由人來提供（如：銷售員或客戶代表）；同時也可以由自助服務來完成，如：網上服務、官方網頁網上留言。

顧客服務通常是一個企業客戶價值體系不可或缺的一部分。

顧客服務的概念是工商業作為競爭優勢的增值工具，建立一個顧客服務管理的環境包括戰略、過程、組織、動力，並且舉辦研究去發現顧客事實的需要。

顧客服務工作包括[編輯]友好和有用的職員職員聽的能力適當的口氣職員顯示適當的身體語言職員怎麼招呼顧客了解用戶需求應付投訴請參看[編輯]商業計劃營銷計劃客戶關係管理規範控制GND:4135134-4LCCN:sh99005473NARA:10641630NDL:01160349這是一篇與市場行銷相關的小作品。

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閱論編取自「https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=顾客服务&oldid=64428308」分類：市場學商業客戶服務隱藏分類：包含GND標識符的維基百科條目包含LCCN標識符的維基百科條目包含NARA標識符的維基百科條目包含NDL標識符的維基百科條目全部小作品市場營銷小作品導覽選單個人工具沒有登入討論貢獻建立帳號登入命名空間條目討論臺灣正體已展開已摺疊不转换简体繁體大陆简体香港繁體澳門繁體大马简体新加坡简体臺灣正體查看閱讀編輯檢視歷史更多已展開已摺疊搜尋導航首頁分類索引特色內容新聞動態近期變更隨機條目資助維基百科說明說明維基社群方針與指引互助客棧知識問答字詞轉換IRC即時聊天聯絡我們關於維基百科工具連結至此的頁面相關變更上傳檔案特殊頁面靜態連結頁面資訊引用此頁面維基數據項目列印/匯出下載為PDF可列印版其他專案維基共享資源其他語言العربيةمصرىБългарскиČeštinaDeutschEnglishEspañolEuskaraفارسیSuomiFrançaisहिन्दीItaliano日本語한국어NederlandsPortuguêsРусскийSimpleEnglishSvenskaKiswahiliதமிழ்УкраїнськаاردوTiếngViệt粵語編輯連結