客戶服務是指企業在客人購買產品或使用服務之前及之後所提供的幫助，包括：產品建議、解答疑惑、處理投訴等服務性工作。

雖然產品或服務、價格、行銷等 ...GetFreeTrial【CRM教學】提升客戶服務質素｜必學五大客服技巧July26,2021ShareonfacebookShareontwitterShareonpinterest客戶服務是指企業在客人購買產品或使用服務之前及之後所提供的幫助，包括：產品建議、解答疑惑、處理投訴等服務性工作。

雖然產品或服務、價格、行銷等因素對公司的業務發展非常重要，但優良的顧客服務亦是一大關鍵。

客戶服務質素的高低，會直接反映在銷售上。

所以，要有良好的客戶服務技巧，才能提升客服質素，繼而增加公司收入。

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Getyourfreetrial欲了解更多客服技巧，立即看看以下的貼士！客戶服務經理、客戶經理與客戶成功經理的分別客戶服務經理客戶服務經理（CustomerServiceManager）是常見的職位，基本上大部分公司都有這個員工，處理客人提出的問題。

客服團隊可謂是公司的門面擔當，是第一線接觸顧客的人，亦能反映出客戶體驗的好壞。

客服經理負責處理客戶的查詢及投訴，努力降低客人退貨或取消訂閱服務的意欲，並將潛在客戶轉換成真正的顧客。

客戶經理客戶經理（AccountManager）是一個容易引起誤會的職銜，很多人都以為這是會計經理（AccountingManager），但其實在外國企業或者跨國企業裡，Account有個特定意思是指客戶，並且特指客戶的公司，而非個人客戶。

客戶經理主要是了解客戶的需求並向其銷售產品或服務，亦會完成訂單的交易，以及維繫穩定的客戶關係。

客戶成功經理客戶成功經理（CustomerSuccessManager）是近年新興起的的職業，通常在高科技行業（如：軟件業、SaaS業）設有這個職位。

客戶成功經理主要負責協助客戶找到能夠成功使用產品或服務的最有效的方法。

一個優秀的CustomerSuccessManager可在產品與銷售、公司利益與客戶利益、產品功能與客戶觀點之間斡旋，為公司帶來長遠可持續的收益。

客戶服務的重要性以前，客人主要根據公司的價錢或產品/服務來決定選擇某間企業；現在，客戶對公司的觀感以及服務體驗才是最關鍵的決定合作因素。

正所謂「見微知著」，企業的客服質素就能反映公司的文化及實力。

GartnerResearch的調查報告指出，89%的企業現時主要在客戶體驗（CX）方面進行競爭。

優秀的客戶支援為顧客帶來滿意的客戶體驗，這令客服專員或銷售專員更容易遊說顧客購買額外或更昂貴的產品，亦令你間公司從眾多競爭者中突圍而出。

提高品牌忠誠度擁有快樂的客戶並將他們轉化成品牌的擁護者，是最便宜的引流方法。

一群品牌擁護者具有極高的品牌忠誠度，他們更容易回購產品以及購買最新的產品。

提供高水準的客戶服務去保留現有的客戶群，比起行銷或ColdCall等銷售途徑去吸引新客戶更便宜。

達致品牌差異化每個產品或服務都不是獨一無二的，市場上必定有無數的競爭者，那你的品牌如何能從眾多競爭者中脫穎而出呢？答案就是你的企業要推動品牌差異化。

除了要有獨特的品牌化策略，還要有高質的客戶服務水準，令客戶在整個購物旅程中都感到愉快，以及記得你的品牌。

增加收入增加營利相信是每間公司的目標。

要達到這個目標，不僅要有競爭性的價格定位，更要有好的客服質素。

四大國際會計師事務所Deloitte的研究報告指出，以客戶為主的公司比並非將客戶服務排在第一位的公司，賺取多達60%的盈利。

好的客戶體驗才能讓客戶樂意在你的公司購買更多更昂貴的產品，否則，在眾多競爭者之間，他們可以選擇其他品牌及價格更低廉的產品，而不會在你的公司不斷回購。

客戶服務技巧要提升客戶服務質素，就要先學會客戶服務技巧。

除了耳熟能詳的保持良好服務態度、一切以顧客為先的基本原則之外，還有什麼特別的客服技巧？那就要繼續閱讀以下五個適合新時代的顧客服務技巧了。

快速回覆迅速及時的回應，不只是一個客服技巧，更是處理客服最重要的要求。

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