【問題】什麼叫服務?推薦回答
★日本亞馬遜五顆星推薦! ★嚴選100個企劃題材,解決沒靈感的困擾! 照著作者的3種筆記術,寫出超強企劃案,並幫你…… ✓思緒有邏輯 ✓人人都買單 ✓顧客超開心 ‧公司要我提出企劃案,但我想不出什麼好點子…… ‧怎樣才能做出充滿創意、令人眼睛一亮的商品? ‧明明創意來源相似,為何別人的發想能熱賣? 作者高橋晉平,是世界級玩具廠商「萬代」的企劃高手,設計出...
狗屁工作的蔓延與膨脹如同病毒,充塞在我們社會的每一個角落。 沒有什麼比自己的工作從根本上就無用、對這個世界毫無貢獻更讓人沮喪的了。 恐怖的是,這是多數人所面臨的命運…… 敬告全體冗員:廢的不是你,是那些毫無價值的狗屁工作! ★ 德國亞馬遜政治及社會學類、政治經濟類排行榜第一名 ☆ 德國時代週報選書 ★ 美國亞馬遜財金類排行榜第一名 ☆ 英國亞馬遜經濟類排行榜第一名 ★ 法國亞馬遜政...
蒜頭可以鎮住吸血鬼,也可以逼退阿飄?! 人在做,天在看。不止,連鬼也在看~~ 日本青木原樹海為何成為「自殺勝地」? 知性、恐怖、温馨、爆笑……炎炎夏日裡最消暑的書 本書作者張其錚,平時是電視台新聞部編輯,也在學校教書。自幼通靈,見識無數陰間、人間的奇特事件。也因為有陰陽雙重視角,讓他對天地萬物心存敬畏。書中收錄作者各種親身經歷與研究心得,希望為讀者提供看待事物的另類觀...
與其怨天尤人,感嘆自己的命運,不如調整看事情的角度,主動改變自己的思維,用具體的行動力,選擇對自己最有利的方式學習,打好扎實的基礎,才能穩健跨出下一步,走出一條與眾不同的蹊徑,選擇一種適合自己的道路。 開創成功人生,選擇對的方向,作者希望讓讀者可以從書中掌握其原則: 1.凡事要靠自己拿主意,並不是一意孤行,孤芳自賞,而是忠於自己,相信自己,要對自己的承諾負責,要勇於承認自己的缺點,更...
有一種爸媽的焦慮叫「青春期」! 為何,那個我曾抱在懷裡的小心肝,進入青春期就變身大暴龍, 難道孩子轉大人,親子間就只能刀光劍影、甩門嘶吼? 學校心理師20年晤談現場,一窺教養真相: 你的孩子不會永遠是孩子,管得巧、更有效! 讓爸媽搖頭嘆息的日常場景,心理師都有神破解! ● Q:小孩整天喊不想上學,難道是拒學症?! A:大人也會不想上班啊!原來是孩子的原始腦...
★紐約時報暢銷榜作家 ★800CEO閱讀網讀者票選最佳商業書籍 ★亞馬遜網路書店商業書籍類第一名 成功的業務人員是從不推銷的, 他們做的只是創造利於顧客購買的各種條件, 接著,順其自然完成交易。 不要再推銷了,顧客一點都不喜歡這種看起來不誠懇,只想把東西往你身上塞的舉動。既然不推銷,那應該做些什麼才能讓潛在顧客主動上門,舊有顧客流連忘返。答案只有一個,「信心」!一旦你不膽...
英國,紳士淑女滿街走?醒醒吧! 沒事就找麻煩, 行事作風一副流氓樣的年輕人到處都是! 效率是什麼?修身養性的磨練 等到地老天荒的免費國家醫療…… 家裡東西拜託不要壞! 屋主若是好欺負的獨居老人或女性, 水電修理費通常會多收個百分之三十 吃東西前先洗手,有這個必要嗎? 身為小兒科醫生的英國媽媽沒在怕的! 口罩是什麼?幾乎整個醫療院所沒人戴口罩! 頭蝨...
歷史課沒教、Google、YouTube都不見得查得到, 直擊!三百六十度環繞式古代生活實境秀 ★一日三餐始於宋,原來古人只吃兩餐,都是宋朝夜生活太美,才會多一餐宵夜! ★古人怎麼追星?將偶像的詩作燒化成灰,每天吃三勺進補! ★「天乾物燥,小心火燭」不是白喊的,古裝戲裡常見的打更人居然是國家公務員? ★生活智慧王,古人如何避孕?怎麼洗頭刷牙?怎麼擦屁股?不愛洗澡居然有原因? ★銀票防偽辨...
來飯店的人,其實都是戴著名為客人這種面具的人, 即使飯店人員能看出客人的素顏,也必須尊重他的面具, 絕對不能想把他的面具拆下來, 因為就某種意義來說,客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 -東野圭吾 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話,一語點出飯店的基本待客之道。 那麼,從服務的角色出發,超乎水準,極致的款待之道,應該長什麼樣子? ...
在全球經濟面臨巨大挑戰的21世紀,唯有「洞燭先機」才能不被淘汰! 本書帶你站在最前線,一窺16大產業領域100家最強企業的全貌, 從產業核心價值、經營策略行動、科技應用方式、到創新服務的優勢所在, 讓你快速掌握變動世界中的「不敗」關鍵—— 無論是尋求「入對行」的上班族、想成功創業的經營者、還是希望「穩賺不賠」的投資人, 這本書,絕對是你不能不看的未來生存作戰指南! ★日本產經...
▍一本頌揚善良、充滿正能量的繪本,以精鍊簡潔的文字、豐富多彩的圖像和積極樂觀的想法,提醒我們從自身做起,即使是小小的善意舉動,也會產生影響。 ▍集合繪本大師昆丁.布雷克、新生代插畫家吳欣芷等38位當代傑出的插畫家共同創作,他們各自以不同的畫風描繪「善良」的多元面貌,在他們的畫筆下,世界是如此繽紛而美好。 ▍我們在生活中都需要一點善意,並將這種善意傳遞給他人...
最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 「叫你們主管出來!」 「我要退錢!」 面對各種五花八門的客訴,你是否覺得很疲累? 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」? 日本第一流客訴管理大師谷厚志,...
如果無法長時間聊天而不瞄手機, 這本書就是為你而寫。 15個實作法,打造連線與離線的黃金比例。 取回數位生活的自主權, 重拾你對人事物的專注力。 ◎亞馬遜年度最佳商業/領導書《Deep Work深度工作力》作者最新力作。 ◎甫上市,旋即登上《紐約時報》、亞馬遜等各大暢銷榜。 ◎被譽為科技界的《怦然心動的人生整理魔法》,足以為生活帶來奇蹟式轉變。 \許多科技造...
★2021年全新改版,收錄最新修正法條! ★6大類28種法學知識(憲法+法學緒論)法規彙整! ★內嵌高普考歷屆試題於相關條文後,立即體驗考點所在,出題頻率一覽即知! 【常見問答】 Q:請問本書是最新的法規嗎? A:本書收錄至出版日前之最新法規。 Q:請問本書內的大法官釋字最新收錄到第幾號? A:本書更新至釋字第799號。 Q:本書內有包含題目嗎...
最難解的父權模式從不在檯面上進行, 它是一套關於男性特權的潛規則,叫「我有資格」。 ╳ 醫療研究內的性別不正義|照護體系內的性別不正義|家務勞動裡的性別不正義 政治場域中的性別不正義|知識資格感的性別不正義|身體自主權的性別不正義 ╳ 被譽為「21世紀的西蒙‧波娃」、康乃爾大學哲學系副教授|凱特‧曼恩 繼近年最具突破性的女性主義經典論著《不只是厭女》後,又一重磅新作 犀利剖析「男性資格」如何...