【問題】服務的本質?推薦回答 1.《【商場談判必備書】哈佛商學院決策必修套組: 《精準決策》+《哈佛商學院的雙贏談判課》》作者:麥斯‧貝澤曼唐‧摩爾狄帕克.馬哈特拉哈佛商學院 教你繞開大腦的偏誤,找到真正的需求, 在決策與談判上獲得更好的結果! 《精準決策》 ★長銷40年 經典之作★ 股神合夥人查理‧蒙格唯一推薦的管理決策書 「這是我讀過關於『管理決策』最有用的一本書!」 管理者必讀!哈佛商學院、哈斯商學院都在用的決策判斷力 「如何克服偏見,做出更好的決定?」「如何複製好的模型,持續做出精準且合理的決策?」以上是管理者永恆... 2.《明茲柏格給主管的睡前故事:策略要像雜草,組織要像破洞的穀倉,領導者要能編笑話……你白天想不透的管理難題,都在大師的譬喻裡。》作者:亨利.明茲柏格◎一份飛機餐,為什麼差點讓一家航空公司倒閉? ◎印度的交通不叫混亂,只要你順著車流開…… ◎護理師、醫師、經理人,誰才適合管理醫院? ◎管理無須太多世界觀,入世最重要! 以上這些,都是當代管理大師亨利.明茲柏格專門寫給管理者的睡前故事, 目的是:讓你醒。(不是睡前醒,是白天上班一整個清醒!) 亨利.明茲柏格(HenryMintzberg),是叛逆的當代管理大師, 他的第一...3.《贏在勝任力:迎接VUCA時代的人才新戰略》作者:勵活課程講師群VUCA時代來臨,您準備好了沒? 如果你正在思考迎接未來時代的關鍵能力是什麼, 或是正在考慮轉型、跨界、斜槓……, 你將在本書找到解答! 面對詭譎多變的職場環境, 認識自我、趨勢探索、賦能提升, 能使你在數字化的環境中逆勢成長。 本書提供三大系統,15項勝任力指標, 透過15位老師,將引領你看到不同的職場面貌。 ───|VUCA是什麼?|─── VUCA是volatil...4.《我們的行為是怎樣被設計的:友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式》作者:匡山羅伯‧法布坎亞馬遜每月最佳選書、分類榜第一名 《Fortune財星》年度選書 《出版人週刊》《紐約時報書評》《Wired連線》 推薦書 友善設計思維大揭密 為什麼機器比你更懂你自己 從特斯拉的方向盤、手機語音助理、迪士尼主題遊樂園, 到巴黎聖母院火災、三哩島核災的發生與失控, 每樣事物背後都牽涉到,人類如何與機器互動? 當我們的指頭往手機螢幕一滑就有下拉選單, 好設計的標... 5.《金融的智慧:結合文學、歷史與哲學的哈佛畢業演講,教你掌握風險與報酬》作者:米希爾.德賽 ★2016年諾貝爾經濟學獎得主、哈佛學院院長、花旗集團前執行長等意見領袖強力推薦 ★2017年《金融時報》與麥肯錫年度商業書單 ★2017年Amazon.com商業與領導類年度選書 ★2017年《財富管理》雜誌最佳商業圖書 ★《金融時報》、《出版人周刊》、《紐約客》《環球郵報》等多家媒體推薦 食衣住行育樂,都建立在金融之上,本書不說行話、不算公式、不看圖表,結合人文...6.《未來的賺錢方式:20年內最熱門的工作趨勢與跨界商機》作者:坂口孝則 ★日本亞馬遜暢銷書、資訊量與洞見令媒體與讀者驚嘆大推! 一本網羅20年份的商業創意、洞悉時代本質,寫給所有工作者的生存之書! 當公司比你短命時,你該怎麼辦? 迎接人生百年時代,企業的壽命平均卻只有十年。 當換工作、換行業成為不得不面對的選擇, 每個人都必須提升自己跨入全新領域的即戰力。 學習自己所屬業界以外的知識,預測未來成長或衰退的領域, 才能精準規畫人生...7.《雪球心法:引爆銷售的複利效應,波士頓顧問公司、安泰保險等財星500大企業都在用》作者:莫.邦內爾只要掌握銷售核心,正確經營客戶關係, 就能如滾雪球般, 引爆倍數業績,擴大無限商機! 27款銷售策略工具 x 10大關係管理心法 強化專業知識x管理客戶團隊x發展人際關係 滿足客戶需求x妥善經營事業 ★2019年「公理商業圖書獎」社群人脈類【金獎】作品! ★全方位剖析業務領域的關鍵Know-How .掌握哪些關鍵族群才是最有效的經營策略? .為什麼有些商品、理念或行為能贏... 常見投資理財問答服務是什麼服務業服務概念服務定義服務的本質服務品質何謂服務服務的形式什麼叫服務延伸文章資訊服务的本质是什么 | 服務的本質服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务的本质是形成 ...服务的本质 | 服務的本質服务的本质- 結束第二章服務的本質服務的本質(The nature of service) 學習目標解釋何謂服務-產品群。 定義和評述服務作業的五項特性,並說明其對管理者意...服務的本質,是解決顧客的問題! | 服務的本質服務的本質,是解決顧客的問題! i黑馬2019-07-11 17:47:11. 眾所周知,許多公司的年度報告,關注點都在銷售完成了多少,創造了多少利潤,而很少有公司會 ...對於服務和服務業本質的探討 | 服務的本質台灣服務業發展之創新思維與策略. 元智大學講座教授. 許士軍. 企業的目的只有一個:創造顧客 ---沒有三級產業,最後都是服務業. 三級產業的分類觀念乃歷史產物, ...細膩、自然不造作的服務本質|天下雜誌 | 服務的本質CH02-服務的本質 | 服務的本質第二章服務的本質. 2-2學習目標• 解釋何謂服務- 產品群。• 定義和評述服務作業的五項特性, 並說明其對管理者的意涵。• 解釋服務是可以被描述成顧客來租用資源。Xu271 | 服務的本質乍見「服務的本質是關係(relationship)」(Grönroos,2009)這句話,對「服務」的概念有著恍然的一瞬靈光,但是進一步思索商業經濟活動的服務管理、服務設計與 ...陳春花:看清服務的本質 | 服務的本質這麼多年中國企業在做服務時,最可惜的一點是大家沒有認真去理解服務是什麼。 服務是一種特殊的無形活動,是一個獨立創造價值的部分,而且 ...讓顧客心理上得到您的尊重,這才是服務的本質 | 服務的本質讓顧客心理上得到您的尊重,這才是服務的本質. 小故事. 我(李.科克雷爾)在機場與大約一百五十名旅客一起準備登機。起飛時間漸漸臨近,而 ...第二章服務的本質 | 服務的本質圖一:服務活動的本質. 服務的接受者. 人. 物. 服務活動的本質. 有形的活動. 針對人的身體:. 健康服務 運輸 美容沙龍 健身中心 餐廳 美容院(美髮). 針對物品或是 ...