STP流程、SWOT分析、PEST分析、五力分析 　　活用行銷策略，任何銷售瓶頸都能突破！ 　　一邊開網店，一邊上班， 　　兩倍速累積你的第一桶金！ 　　微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 　　想在網路上販售商品，「行銷企劃」絕對是你該學會的重點。而以下問題的解答，你也...

馬雲宣告：未來十年，沒有電商，只有「新零售」！ 揭密！阿里巴巴「盒馬鮮生」成功模式 「體驗分享」拉高提袋率、「追蹤技巧」讓訂單上門…… 擊破顧客掏錢心防的行銷36法則，立即上手！ 　　你是否也深陷以下困境，不知該怎麼解決—— 　　►►明明是好產品，為什麼總是賣不好？ 　　►►面對削價競爭，該怎麼因應？ 　　►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？ 　　►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？ 　　...

IBPA富蘭克林獎銀獎 FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選 亞馬遜讀者推薦4.5顆星 　　亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則， 　　在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代， 　　零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢， 　　才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？ 　　2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客...

　　★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 　　拯救業績、看出產品優勢…… 　　這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 　　但他們是如何訓練出來呢？ 　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 　　為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 　　其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，...

一天限量一百份，沒有冰箱的牛丼屋 一年只出四本書，創造三倍再版率的出版社 沒有設計師，完全交由工人生產製造的高價成衣 從一支賣一元的仙女棒，轉型成為一支七十元也有人買單的煙火工廠……   「探索適當產量」是提高品質創造價值的第一步   沈奕妤（印花樂共同創辦人／創意總監）、吳庭安（W 春池計畫主理人）、金欣儀（直接跟農夫買社會企業發起人）、高耀威（台東長濱「書粥」負責人 ）、張雲淞（小樹屋...

　　眼鏡可以訂閱？沙發也能訂閱？當然能， 　　現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子…… 　　所有你想得到和想不到的產品與服務， 　　都有人透過訂閱經濟，開始做生意。   　　訂閱經濟服務是指，消費者只要支付一定的費用（月費、季費、年費）， 　　就可以享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品， 　　此並非新概念，從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。   　　但最近，這股訂...

　　服務設計思考實務應用 　　提供給~ 　　設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 　　卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做...

走過低潮、創造訪客年年增加的記錄、打造獨創雙樂園經營模式 支持東京迪士尼繼續施展「魔法」的超實用行銷法則 　　說到迪士尼樂園，許多人第一個想到的都是他們獨一無二的待客之道。但是，只要服務很好就能屹立不搖了嗎？ 　　每過一段時間，市面上就會有爆紅商品出現，但是熱潮總是很快就消散。明明商品一樣優秀，為什麼消費者不願意買單了？ 　　購物時，你可能會計較在A通路買可以打折、B通路買會送贈品，表面上...

百年一遇的商業大變革，萬物皆可訂閱的時代已經來臨。 史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長 教你掌握下個十年最重要商業趨勢—— 萬物被連結，數據被秒解，競爭關鍵在服務。 最潮也最強的新商業模式，企業必懂、消費者必看！ 　　生活大小事，只要固定支付一筆費用就能享用？ 　　當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變，變化出史上最潮也最強的商業創新。 　　‧亞馬遜市值破兆，Prime超過1億的...

　　想要開發未來需求的創新，不必靠運氣， 　　現在就從打造前所未有的「使用者體驗願景」開始， 　　一步步打造不被科技顛覆、對手追趕的競爭優勢！ 　　「使用者體驗願景設計」將帶領大家從探索使用者根本需求開始，透過產品、服務、商業模式的創新，以提供使用者嶄新的體驗和經驗（稱之為「體驗願景」），更重要的是，能同時實現企業的商業利益。 　　 　　創新，不只是研發部門或企業經營者的責任，透過「使用者...

即使景氣不穩定，台灣餐飲業已連續17年從未衰退， 但為什麼有人開餐飲店能賺大錢，有人卻做得累死、賺得少死？ ──關鍵就在懂不懂「數字」！ 每年拯救上百家餐飲店的日本餐飲達人河野祐治， 從餐飲店管理數字的基本思維出發，教你如何利用數字掌握人員、空間運用， 精準掌握庫存與進貨時機，以及訂定菜單與價格策略，極大化你的營業額和利潤。 「習慣數字才能賺錢」，不論你是正在開店卻為無法賺錢苦惱， 或者...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　★日本亞馬遜零售類暢銷第1名 　　★日本無印良品最強銷售培訓講師 　　每一個門市人員都想問， 　　該如何將推銷的打擾，變成貼心的搭話？ 　　關鍵是…… 　　‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」，顧客居然掉頭就走？ 　　‧同樣的店鋪賣相同產品，怎樣可以讓顧客只想跟你買？ 　　‧如何使新顧客一試成主顧，還不斷介紹親朋好友來光顧？ 　　別擔心，店員養成術教你修正舉動和話術，就能變身超級銷售員！...

文案能吸金，不是文筆好、捧產品， 是「懂消費者心裡要什麼」。 最懂人心的文案大師惠特曼，公開—— 17種消費心理學原則╳41種銷售技巧╳101招提高回應率 教你寫出讓人心動、手滑的神級文案！ ★廣告人、行銷、電商業者、臉書小編、部落客、網站編輯…必讀經典★ ★奧美、麥肯、智威湯遜、電通…各界廣告巨擘搶學★ 　　寫文案，光顧著展現文采、或吹噓產品多厲害，消費者連打開網頁、點進頁面都懶！消費...

不推銷、不說明， 藉由「提問」提高客戶的購買慾望， 自然就會「想要購買」！ 　　如果詢問客戶對業務員有何印象，大家覺得會得到什麼回答？ 　　許多客戶可能會回答，業務員是「推銷商品的人」或「說明產品的人」。至於回答「推銷產品」、「說服客戶」、「強迫推銷」的人也不少。 　　這些都是企業與每一位業務員灌輸給客戶的形象。 　　從物資缺乏轉變成物資過剩的時代，企業之間的競爭也愈形激烈。在這個過程中，...

消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的...

第一本店長帶人管理教戰手冊！ 　　 　　▼獨家SOP帶人管理祕笈 　　徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 　　 　　▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 　　「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」「進貨管理」……　　 　　 　　日本NO.1管理培訓專家清水均！36...

超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗 　　在大數據與人工智慧興起的時代， 　　只是數位轉型已經不夠， 　　每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！ 　　拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。 　　企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售...

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一...

《富比世》富豪榜VIP都注目！ 高效率、高細緻度、高完整性的工作成果…… 他打造超高顧客滿意度的祕密，就在這三本筆記之中！ 　　日本頂尖管家大方分享！他靠這套超強工作筆記術， 　　打造出超越滿分的工作成果，擄獲世界一流富豪的心！ 　　◎第一本筆記：開會筆記──打造超完美工作成果 　　用有效率的方式書寫開會筆記，便能同時提升工作效率和品質，積極促成與客戶之間的信賴關係！ 　　【好處1 容易...